企業部門沖突并不是什么負面的東西，只不過是在企業經營過程中，必然出現的一種產物，要讓員工掌握相應的技能，知道如何成功管理沖突。分析以下案例，告訴大家預防部門間沖突的4種方法和化險為夷的6種辦法。僅供參考。
案例1：
——”今天中午以前必須到的那批貨還沒到，到底是出了什么問題？” 氣急敗壞的業務部經理對物流部說。
——”出貨？我沒有收到出貨單啊，是你們那邊漏了單吧，現在要出貨也沒車，每次都這樣找麻煩！” 接電話的物流部員工說。
——”開什么玩笑，我們拼死拼活才拉到客戶，這下都泡湯了。車輛調度是小事，趕快想辦法，立刻給我出貨！”業務部經理說。
——”不要開口閉口就是’客戶’，我是費了多少心思才降低成本的，不了解狀況還隨便答應客戶，那你就自己出貨吧，我無能為力！” 物流部員工說。
案例2：
工人小張月底離職，財務部門將工資結清給小張。拿到工資后小張很是惱火，財務部門少發給小張200塊錢。小張找到財務部門，財務部說是生產部門弄錯了績效。找到生產部，生產部說小張的工作量已經根據實際情況做了記載。把小張推回財務部，讓財務部重新核算。最后，小張直接把事情報告給了總經理，總算是有個公平的結果。但此時，財務部和生產部相互間不滿的情緒越來越深。
專家分析：
預防部門間沖突的4種方法：
——建立一個跨部門的沖突解決機制。定期召開協調會議，大家提出意見來達成協議，有助于避免許多部門間的紛爭。
——多讓部屬了解公司理念與方針。部門間發生沖突，多半為了追求自己部門的目標，但也往往因此忽略了公司的整體利益，這是本末倒置。所以，主管要讓每個部屬充分了解公司的理念，明白什么才是公司全體的利益，進而努力爭取。
——進行工作論調，加強”換位思考”。對他人工作不夠了解，往往是產生沖突的主因之一。鼓勵工作輪調，可以讓不同部門的員工有機會從新的角度、立場看待問題，增加掌握全局、團隊運作的能力。
——安排部門主管、員工接受沖突化解訓練課程。包括學習如何有效化解爭端、有效溝通與對話，以及沖突調解技巧等。
解決部門沖突的6種辦法：
辦法1：保持冷靜、尊重、耐性。
沖突往往帶來壓力與不悅，但再怎么不高興，也應展現尊重與禮貌，保持冷靜，并找出沖突的原因，進行協商時。這么做可以維持良好的部門關系，建立信任，有利于爭端的化解。
辦法2：對事不對人。
很多時候，沖突的背后隱藏了雙方運作、職責上的分歧。所以，把沖突的個人情緒因素抽離，對事不對人，才能鎖定問題，客觀地交換意見，進行討論。例：這種沖突是不是影響了我們的工作績效？打亂了對客戶的送貨？妨礙了團隊的運作？
辦法3： 先聽后說。
要有效解決問題，主管必須仔細聆聽對方（或雙方）的說詞，不能光聽而已，還必須讓說話的人感覺自己受到支持，也就是說，運用積極傾聽的技巧：覆述剛才聽到的內容，或偶爾歸結一下對方的說法，確認你已經充分了解。
辦法4：以爭取整體利益為原則。
聽過雙方的意見、說詞后，再來謀求實際的解決之道，但有個前提：必須考慮你決定的解決方法，是否會損及公司的整體利益；絕不能以自己部門或自身的利益為優先，也不能堅持只有單方得利的解決方案。
辦法5：共同尋找可能的解決方案。
讓每個人都參與，利用腦力激蕩，發想各種可能的解決選項，歡迎所有的想法，也許有些點子，還是你從來沒想過的。所有的選項經過厘清、排序，最后再協商出一套雙方都能接受的解決辦法。此時，調解工作的最后一步，就是要求所有的人都要做出承諾，說到做到。
辦法6：對立情勢惡化時，請上司裁定。
如果部門間的對立太過激烈，或歧見太深，有時不是單憑主管一人就能調解、處理的，必要時，可能還是得請上司出面，讓領導進行裁定。
