今天推薦的書籍是《非情緒溝通》作者艾莉森·格林是美國(guó)職場(chǎng)領(lǐng)域的溝通導(dǎo)師，有個(gè) Blog 叫“經(jīng)理對(duì)話錄”，都是各種職場(chǎng)溝通問(wèn)題。
2020年第124本書
本書中的建議非常實(shí)用，作者認(rèn)為：在進(jìn)行溝通時(shí)如果你能克制自己，不把溝通當(dāng)作釋放情緒的方式，而是就事論事地把問(wèn)題談清楚，那么溝通的效率和效果就會(huì)大幅提升。
職場(chǎng)溝通三個(gè)建議
1、不要指望能自動(dòng)解決問(wèn)題
在職場(chǎng)中一定會(huì)很多溝通問(wèn)題，比如同事把他的工作讓你幫助或完成、有些行為讓你不舒服等等。
如果有人正在做一件讓你困擾的事情，而你想讓他停下來(lái)，唯一現(xiàn)實(shí)可行的方法是直接告訴他。因此，你得決定：自己是愿意以談話的方式直接告訴他，還是想避免這種談話，從而不得不繼續(xù)忍受那些讓你煩惱的行為？
通常這是你僅有的兩種選擇。
第二，絕大多數(shù)人都是講道理的。
很多經(jīng)理都想知道員工是否會(huì)對(duì)某項(xiàng)工作安排深感不滿。直接說(shuō)明事實(shí)所產(chǎn)生的效果遠(yuǎn)比你想象中的要好。但要注意溝通方式。
第三，你的表達(dá)方式非常關(guān)鍵。你的語(yǔ)調(diào)、組織語(yǔ)言的方式起著非常重要的作用，將決定談話的結(jié)果。
在對(duì)話中，你的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該聽(tīng)起來(lái)冷靜、實(shí)事求是、可合作。想象自己在試圖與同事合作解決一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題，而過(guò)去兩個(gè)晚上你并沒(méi)有失眠，也沒(méi)有刻意鼓足勇氣來(lái)發(fā)起這場(chǎng)對(duì)話。輕松自如的語(yǔ)調(diào)是你的目標(biāo)。
職場(chǎng)溝通的基本原則
書中提到這些溝通原則，你可以應(yīng)用到生活中的任何方面：
1.直接表達(dá)。不要期望別人能明白你的心思；當(dāng)他們不明白你心思時(shí)，你又感到很苦悶。當(dāng)你希望別人會(huì)做一些不同的事情時(shí)，你要通過(guò)“直接說(shuō)出來(lái)”幫助自己。坦率，只要是出于你善良的本意，通常會(huì)在某處給你帶來(lái)好運(yùn)。
2.如果針對(duì)某件事情，你已經(jīng)直接說(shuō)過(guò)好幾次而沒(méi)有看到任何變化，那么就停止解決個(gè)別的實(shí)例（“你又做了X”）而談?wù)撜w情況。
（“關(guān)于X給我?guī)?lái)的問(wèn)題，我們已經(jīng)討論了很多次了，但這種情況繼續(xù)在發(fā)生——我們?cè)撛鯓右圆煌姆绞浇鉀Q，以保證取得實(shí)效呢？”）
3.對(duì)他人表現(xiàn)出善意。如果你以合作性的思路接近他人，而并非將對(duì)方視為你的對(duì)手，通常你都能獲得更好的結(jié)果。
4.你可以承認(rèn)別人對(duì)事情的看法與你不一樣，尊重他們發(fā)表這一觀點(diǎn)的權(quán)利，同時(shí)也清楚自己真正需要什么。
5.優(yōu)雅地接受別人的批評(píng)，即使你并不贊同對(duì)方的觀點(diǎn)。即使你反復(fù)考慮而認(rèn)定對(duì)方給你的反饋是毫無(wú)根據(jù)的，它也會(huì)幫助你了解到別人是怎么看待你的。
6.如果你努力把自己塑造成一個(gè)善良、體貼且坦率的人，在任何場(chǎng)合，你幾乎可以暢所欲言。
很多時(shí)候，如果在你的腦海里，你很清楚在每段關(guān)系中你所追求的是什么，那么你就更有可能得到你想要的結(jié)果。
無(wú)論在工作中還是工作之外，直接說(shuō)出來(lái)——以禮貌而直接的方式表達(dá)，將幫助你擁有更快樂(lè)、更心滿意足且壓力更小的生活。
怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
與經(jīng)理進(jìn)行談話仍會(huì)讓人倍感壓力。與經(jīng)理之間不對(duì)等的氣場(chǎng)會(huì)使你頭腦混亂，并導(dǎo)致你的談話所產(chǎn)生的效果與自己真正想要達(dá)到的相比更顯得微乎其微，甚至使你確信你根本沒(méi)有必要去找他談話。
不要思考過(guò)度。思考過(guò)度將導(dǎo)致你承受更大的壓力和焦慮感，并使你的大腦運(yùn)轉(zhuǎn)效率更低；你會(huì)總是糾結(jié)在某個(gè)問(wèn)題上，或使用一些聽(tīng)起來(lái)很老舊且不明確的外交措辭。簡(jiǎn)單明了、開(kāi)門見(jiàn)山地表達(dá)你的觀點(diǎn)就好。
保持你的自我意識(shí)。你越是能以冷靜的方式展開(kāi)對(duì)話，越可能達(dá)到自己想要的效果。當(dāng)然，這并不意味著，對(duì)相關(guān)的事情，你不能有感情色彩。這只是說(shuō)，你不能讓情感因素掌控了這場(chǎng)對(duì)話。比如說(shuō)，在你的經(jīng)理給你提出了一些批評(píng)性的反饋后，你陷入了對(duì)抗性或沮喪的情緒。
這樣你便不太能真正地接納他給出的指導(dǎo)性意見(jiàn)。相反，如果此時(shí)你能冷靜地詢問(wèn)他更多的信息，并通過(guò)你自己的判斷，與經(jīng)理進(jìn)行選擇性的交流，那么效果會(huì)好得多。這樣，你就不會(huì)隨口說(shuō)出“沒(méi)人告訴我不要那么做”等對(duì)抗性話語(yǔ)，而會(huì)回應(yīng)更具有建設(shè)性的話語(yǔ)，比如“用某某方法效果會(huì)更好嗎”，或者“我覺(jué)得X的發(fā)生原因在于Y，那讓我再以Z方法來(lái)試，看看是否能解決這個(gè)問(wèn)題”。
像咨詢顧問(wèn)一樣思考。可以試圖以公司顧問(wèn)的角度來(lái)看問(wèn)題，哪怕在重要的事情上無(wú)法達(dá)成共識(shí)，他們完全可以略過(guò)大量戲劇性的情節(jié)，分道揚(yáng)鑣。
當(dāng)你向經(jīng)理提出問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)從“什么是對(duì)組織最有益處的以及如何實(shí)現(xiàn)”的思路入手，而不應(yīng)從“我想要X”的思路入手。
你要清楚地知道，你的經(jīng)理可能掌握了不同的信息或者有不同于你的觀點(diǎn)。在很多場(chǎng)合里，你的經(jīng)理確實(shí)掌握了很多你不了解的信息，因此在確定與他交流的方式時(shí)，你應(yīng)該事先在自己的腦海里演練一遍。
比如說(shuō)，如果你非常關(guān)心經(jīng)理將一個(gè)高利潤(rùn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)給你同事的原因，你可以這樣開(kāi)口，“我了解到，可能有一些我無(wú)法得知的原因促使您做出了這樣的選擇”，而不是“失去這個(gè)項(xiàng)目，我真的非常煩躁”。前一種方式將幫你建立更有優(yōu)勢(shì)的職場(chǎng)聲譽(yù)，不會(huì)讓你的經(jīng)理處于防守狀態(tài)。
在某些情況下，通過(guò)“短期的試驗(yàn)”而不是“永久的改變”將使你獲得更好的結(jié)果。如果你的經(jīng)理對(duì)你提出來(lái)的要求持反對(duì)意見(jiàn)，那么向經(jīng)理建議開(kāi)展一項(xiàng)短期的試驗(yàn)，而不是永久的改變，可能會(huì)是一個(gè)降低風(fēng)險(xiǎn)的好方法。
比如說(shuō)，你想周四的時(shí)候在家辦公，而你的經(jīng)理并不認(rèn)為這行得通，此時(shí)，你可以不要求他視這種安排為永久性的，可以這樣說(shuō)：“我們能否在接下來(lái)的三個(gè)周四嘗試一下，看看效果怎么樣？如果這種工作方式引起了一些問(wèn)題，我不會(huì)持續(xù)下去。這樣能檢驗(yàn)出這種工作方式的效果。”這樣，他同意的概率更大。這種交流方式可以用于各式各樣的工作請(qǐng)求，從向經(jīng)理申請(qǐng)更多的自主權(quán)，到建議員工會(huì)議以不同的組織形式展開(kāi)，都可以嘗試一下。
跟同事更好的溝通
當(dāng)你需要與同事交流一些讓雙方不舒服的事情時(shí)，你要注意以下幾點(diǎn)：
使用平時(shí)的語(yǔ)氣，如同你過(guò)去解決某個(gè)工作問(wèn)題時(shí)一樣。“嘿，你剛發(fā)給我的電子表格，我打開(kāi)時(shí)好像遇到麻煩了——你能來(lái)幫我找找原因嗎？”就用類似的語(yǔ)氣——而不是猶猶豫豫地說(shuō)“打擾你真是太不好意思了”，因?yàn)檫@樣你同事更有可能以相同的語(yǔ)氣回復(fù)你。
站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮。如果你正在做一些讓同事很惱火的事情，就應(yīng)該試圖與同事展開(kāi)對(duì)話。即使展開(kāi)這樣一場(chǎng)對(duì)話會(huì)有點(diǎn)尷尬，但相較于對(duì)那些讓人抓狂的事情視而不見(jiàn)，一些轉(zhuǎn)瞬即逝的尷尬更加可取，特別是如果你能輕易地改變自己的行為。
大多數(shù)情況下，在把事件升級(jí)至告知你的經(jīng)理之前，你應(yīng)該試著直接與你的同事談?wù)劇?/span>
只代表你自己。有時(shí)你知道其他人和你有相同的感受，以替群體發(fā)聲的方式組織語(yǔ)言，也會(huì)導(dǎo)致你和對(duì)方關(guān)系的疏遠(yuǎn)。你要以自己的立場(chǎng)發(fā)表言論。
并不是每件事都需要當(dāng)面說(shuō)出來(lái)。與別人一起工作，這就意味著你要與他們的一些令你討厭的習(xí)慣相處。當(dāng)有些事情使你的工作很難推動(dòng)，嚴(yán)重影響了你的職場(chǎng)生活質(zhì)量，或是有不可預(yù)測(cè)的后果，你可以直接與同事交流。
然而，同事身上總會(huì)有某些令你討厭的習(xí)慣。如果這種讓人討厭的行為影響力相對(duì)較小，或者有時(shí)候與之相處也行得通，那可以試著忍受一段時(shí)間。如果你實(shí)在無(wú)法忍受了，那就去與他直接對(duì)話。
你同事并不重點(diǎn)關(guān)注你們共同負(fù)責(zé)的項(xiàng)目
如果你的同事在你們雙方負(fù)責(zé)的項(xiàng)目上有所懈怠，那你可能需要向經(jīng)理反映一下這種情況。不過(guò)，在這之前，試著和你的同事直接交流。
當(dāng)你和經(jīng)理交流的時(shí)候，將交談重點(diǎn)放在這種情況所造成的影響上。這并不是說(shuō)你的同事有點(diǎn)懶，而是這種情況將如何影響到你所負(fù)責(zé)的工作。
如果你已經(jīng)將同事的那部分工作完成了，你可以說(shuō)：
◇“嘿，按我理解，我要完成X細(xì)節(jié)，你要完成Y細(xì)節(jié)，但上周我把X、Y細(xì)節(jié)都做好了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)接近項(xiàng)目的最后期限而Y還沒(méi)做好。
你能和我說(shuō)說(shuō)這是怎么回事嗎？”
如果你同事的那部分工作還是沒(méi)有完成，你可以說(shuō)：
◇“我們無(wú)法推動(dòng)X項(xiàng)目，直到你處理好了Y細(xì)節(jié)。你知道Y什么時(shí)候能完成嗎？”
如果這種情況發(fā)生好幾次了，你可以說(shuō)：
◇“我一直無(wú)法推進(jìn)項(xiàng)目中我所負(fù)責(zé)的那部分工作，因?yàn)槲乙恢痹诘饶闼?fù)責(zé)的那部分工作徹底完成。我知道你手頭還有其他工作在推進(jìn)，但我有點(diǎn)擔(dān)心這個(gè)項(xiàng)目延遲所帶來(lái)的影響。有沒(méi)有什么我們可以做
的事情，以便我們確實(shí)可以在設(shè)定的最后期限之前完成這項(xiàng)工作？”
如果你想要更嚴(yán)肅地對(duì)待這件事，你可以說(shuō)：
◇“我知道你挺忙的，但如果你所負(fù)責(zé)的那部分工作不完成，那么就必須由我單獨(dú)完成它們，或者項(xiàng)目完成時(shí)間被推后。這種情況已經(jīng)發(fā)生很多次了，我想我們需要改變現(xiàn)有的工作方式。如果你沒(méi)時(shí)間去完成
你職責(zé)內(nèi)的那部分工作內(nèi)容，我們是不是可以去找簡(jiǎn)談?wù)劊瑢?duì)你所負(fù)擔(dān)的這部分工作重新做出安排。”
當(dāng)你試圖集中精力工作，你同事卻不停和你交談
讓一個(gè)極度愛(ài)講閑話的同事減少閑聊時(shí)間，往往需要好幾個(gè)步驟：
首先，向他解釋，你不像他那么喜歡閑聊，然后繼續(xù)強(qiáng)化，直到這個(gè)信息在他大腦里生根發(fā)芽。
步驟一：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打斷你同事的話題。比如說(shuō)：
◇“實(shí)際上，某項(xiàng)工作我剛剛完成一半，因此我應(yīng)該回去接著工作了。”
或者撒個(gè)善意的謊言，比如“我得準(zhǔn)備好接聽(tīng)某個(gè)電話”，或者“現(xiàn)在不要說(shuō)了，我有項(xiàng)工作，馬上就到截止時(shí)間了”。
步驟二：如果你著急完成某項(xiàng)事情的意愿無(wú)法令他領(lǐng)悟你的意思，那你可以進(jìn)一步提出更加寬泛的事情：
◇“我非常喜歡和你聊天，但在工作的時(shí)候，我很難和你聊得太多。通常，我需要快速地回去工作。”如果你真誠(chéng)地喜歡你同事的陪伴，那你可以加上“有時(shí)候，我很想和你一起喝咖啡，可惜這個(gè)項(xiàng)目我必須保證質(zhì)量。因此，工作時(shí)，我們無(wú)法聊得更盡興”。
◇“我發(fā)現(xiàn)，我們每天一起聊天的時(shí)間太長(zhǎng)，這已經(jīng)妨礙我完成當(dāng)天的工作了，因此我真的需要減少我們閑聊的時(shí)間了。”
當(dāng)你的同事不斷來(lái)找你聊天，且并不是嘮叨社會(huì)性話題，而更多是關(guān)于工作的各種小困擾，你可以這么說(shuō)：
◇“我發(fā)現(xiàn)，為了保持專注，我需要長(zhǎng)時(shí)間地持續(xù)工作。我想，要確保你的問(wèn)題得到解答，我們可以每周安排一兩次會(huì)議來(lái)討論，而現(xiàn)在則應(yīng)該抓緊工作，以便能擠出會(huì)議的時(shí)間。”
步驟三：現(xiàn)在你已經(jīng)讓他知道你需要減少和他聊天的時(shí)間了。因此，當(dāng)他再準(zhǔn)備和你聊天的時(shí)候，你可以直接而堅(jiān)定地說(shuō)：
◇“抱歉，我得集中注意力。”
◇“我正在工作。”
◇“馬上就是某項(xiàng)工作的最后期限了，我們晚點(diǎn)再說(shuō)。”
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