來(lái)源：正義網(wǎng)
文字：宿廣田 張一
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近日，一女子在4S店坐奔馳車(chē)上哭訴維權(quán)的視頻引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。女車(chē)主哭訴，她購(gòu)買(mǎi)了一輛66萬(wàn)元的奔馳車(chē)，然而新車(chē)還未開(kāi)出4S店，就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題。隨著事件曝光，該女車(chē)主還提到這家奔馳4s店還曾誘導(dǎo)其辦理汽車(chē)貸款，并存在私收“金融服務(wù)費(fèi)”等行為。
目前，包括西安市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、陜西省消協(xié)、陜西稅務(wù)等多部門(mén)已發(fā)聲介入。針對(duì)該4s店收取“金融服務(wù)費(fèi)”有無(wú)法律依據(jù)？是否涉嫌銷(xiāo)售欺詐、逃稅漏稅等問(wèn)題，記者采訪了華東政法大學(xué)副教授孫煜華、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)、浙江群恒律師事務(wù)所律師程達(dá)群，聽(tīng)聽(tīng)他們的觀點(diǎn)。
“金融服務(wù)費(fèi)”是否合理？
問(wèn)：奔馳女車(chē)主表示被誘導(dǎo)辦理“低利率”汽車(chē)貸款，并被要求支付一筆1.5萬(wàn)余元的“金融服務(wù)費(fèi)”。請(qǐng)問(wèn)該項(xiàng)收費(fèi)是否合理？一般此項(xiàng)費(fèi)用的收取是否需要一定的資質(zhì)？
孫煜華：4S店是無(wú)權(quán)提供《汽車(chē)金融公司管理辦法》里提到的“汽車(chē)金融服務(wù)”的。4S店所提供的所謂“金融服務(wù)”從一定意義上講，是給汽車(chē)金融貸款提供擔(dān)保服務(wù)。不過(guò)，如果4S店利用自己的優(yōu)勢(shì)地位強(qiáng)行收取這筆費(fèi)用，就是違法的，侵犯了消費(fèi)者受《消費(fèi)者保護(hù)法》所保護(hù)的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
程達(dá)群：對(duì)于“金融服務(wù)費(fèi)”這項(xiàng)收費(fèi)來(lái)說(shuō)，必須建立在雙方有協(xié)議的基礎(chǔ)上，而且必須提供了真實(shí)的服務(wù)，才可以收取。而成立提供汽車(chē)消費(fèi)貸款的汽車(chē)金融公司，需要取得銀監(jiān)會(huì)的金融許可，即通常所說(shuō)的“金融牌照”。
私人微信收款是否涉嫌偷稅漏稅？
問(wèn)：奔馳女車(chē)主表示，西安“利之星”4S店在收取“金融服務(wù)費(fèi)”時(shí)，直接拿出一個(gè)私人微信轉(zhuǎn)賬二維碼收款，也沒(méi)有開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，是否涉嫌偷稅漏稅？一般情況下如何操作才是合法合規(guī)的？
孫煜華：如果明明已經(jīng)開(kāi)通了對(duì)公賬戶，但仍要求消費(fèi)者直接將服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)入私人賬戶而非公司賬戶，隱瞞了公司的真實(shí)收入，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)所得稅的減少，屬于逃稅行為。在支付服務(wù)費(fèi)后要求4S店開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，是消費(fèi)者受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的法定權(quán)利。實(shí)際上，不管是否開(kāi)具發(fā)票，除非有法定的減免情形，所有公司的收入都應(yīng)歸入公司的公賬中，并依法繳納稅收。
趙占領(lǐng)：4S店在收取金融服務(wù)費(fèi)時(shí)，沒(méi)有采取對(duì)公支付，而是微信支付給個(gè)人，而且沒(méi)有開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，這不僅侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，也違反了稅收法規(guī)，涉嫌偷稅漏稅。合規(guī)的做法就是讓消費(fèi)者支付至其公司賬戶，而且及時(shí)開(kāi)具等額有效的增值稅發(fā)票，而不是收據(jù)。
若PDI檢查糊弄消費(fèi)者，
是否涉嫌消費(fèi)欺詐？
問(wèn)：新車(chē)還沒(méi)開(kāi)出門(mén)就出現(xiàn)漏油情況，所以奔馳女車(chē)主要求調(diào)查PDI檢查是否真實(shí)。如果4s店在PDI檢查上糊弄消費(fèi)者，是否涉嫌銷(xiāo)售欺詐？應(yīng)受到什么樣的處罰？
趙占領(lǐng)：PDI(Pre Delivery Inspection 出廠前檢查)即車(chē)輛的售前檢驗(yàn)記錄，是新車(chē)在交車(chē)前必須通過(guò)的檢查。按照正規(guī)的程序，車(chē)輛交接的時(shí)候要填寫(xiě)一張至少四十多項(xiàng)《PDI檢測(cè)表》（售前檢測(cè)證明）。如果4s店在PDI檢查上糊弄消費(fèi)者，將不合格的車(chē)輛交付給消費(fèi)者，則涉嫌構(gòu)成欺詐，應(yīng)該承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。
程達(dá)群：這個(gè)就明確是在欺詐客戶，讓客戶以為他購(gòu)買(mǎi)的是一輛新車(chē)，從而陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而成交。違背了其真實(shí)的意思。應(yīng)該承擔(dān)“退一賠三”，并承擔(dān)其他因購(gòu)車(chē)而發(fā)生的各項(xiàng)損失，比如因欺詐購(gòu)買(mǎi)了二手車(chē)而發(fā)生的保險(xiǎn)費(fèi)等。
什么情況下可以“退一賠三”？
問(wèn)：自從“新消法”出爐以來(lái)，在汽車(chē)領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了不止一次的“退一賠三”案例。“退一賠三”的適用范圍是怎樣的？
趙占領(lǐng)：“退一賠三”的前提是經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成欺詐，而所謂欺詐指的是故意告知消費(fèi)者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的表示的行為。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
就本店而言，4S店是否故意以次充好、欺詐消費(fèi)者，還需要市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步的調(diào)查，包括對(duì)這輛車(chē)進(jìn)行檢測(cè)，如果最終證明4S店故意銷(xiāo)售有質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛，則應(yīng)該根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。
程達(dá)群：只要汽車(chē)銷(xiāo)售商家對(duì)客戶進(jìn)行了銷(xiāo)售欺詐，客戶就可以要求適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“退一賠三”。而根據(jù)《民法總則》第148條規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。現(xiàn)在的情況是，消費(fèi)者想買(mǎi)的是一部完全的新奔馳車(chē)，而商家出售的卻是發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的汽車(chē)，顯然隱瞞了該車(chē)不是一部新車(chē)的真實(shí)情況，構(gòu)成購(gòu)車(chē)欺詐。
違反國(guó)家“三包”規(guī)定，有什么后果？
問(wèn)：國(guó)家“三包”規(guī)定，修車(chē)一旦超過(guò)5天，就需要汽車(chē)銷(xiāo)售公司提供備用車(chē)。然而該奔馳女車(chē)主在向4s店提了多次訴求后，仍沒(méi)有配車(chē)。這樣的行為是否違反了國(guó)家“三包”規(guī)定？消費(fèi)者遇到此類(lèi)情況應(yīng)如何維權(quán)？國(guó)家針對(duì)4s店這種行為是否有一定的懲戒措施？
趙占領(lǐng)：根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（下稱(chēng)汽車(chē)“三包法”），銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品以及發(fā)票。同時(shí)，根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，4S店都有義務(wù)交付合格的汽車(chē)產(chǎn)品。
這個(gè)案例中，4S店交付的奔馳車(chē)還未開(kāi)走即出現(xiàn)漏油情況，說(shuō)明其交付的車(chē)輛并不合格，因此4S店首先構(gòu)成合同違約，消費(fèi)者可以要求解除合同，也可以要求換車(chē)，而不是按照三包法只能要求修理或更換發(fā)動(dòng)機(jī)。而且，即使適用汽車(chē)三包法只修理或更換發(fā)動(dòng)機(jī)，根據(jù)該法第19條規(guī)定，修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。
程達(dá)群：不管怎么樣，在客戶提出了多次訴求后，均不予理睬，是怎么也說(shuō)不過(guò)去的。消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。汽車(chē)“三包法”第41條規(guī)定：未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，責(zé)令改正，并依法向社會(huì)公布。第42條規(guī)定：本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等部門(mén)在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。但對(duì)商家的懲戒力度有限，這也是他們敢于一而再再而三忽悠客戶的原因。
孫煜華：消費(fèi)者遇到這種情況，最方便的維權(quán)方式是向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)或向消協(xié)投訴，要求后者配車(chē)并補(bǔ)償其間的交通費(fèi)。目前，國(guó)家質(zhì)監(jiān)局的三包規(guī)定中并沒(méi)有未配代步車(chē)的行為設(shè)定處罰措施，所以需要今后補(bǔ)充完善。
