一、為什么要建立運營管理體系
1、是業(yè)務發(fā)展到一定階段的必然結果
企業(yè)在成立初期，由于業(yè)務規(guī)模小且單一，組織機構與管理幅度也相對較小，老板或是主要幾個領導就承擔了主要的管理職責，各種管理制度也不規(guī)范，這種管理模式能夠適應快速多變的業(yè)務發(fā)展需求。
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，業(yè)務規(guī)模和業(yè)務結構也變得復雜與龐大，面臨的激烈的競爭環(huán)境及客戶的多變的要求。再加上內(nèi)部協(xié)調(diào)難度的增加，僅靠老板或主要幾個領導的直接指揮的管理模式已無法滿足業(yè)務的需要，企業(yè)發(fā)展需要建立一套行之有效的運營管理體系。
2、是企業(yè)發(fā)展的成功之道
中國企業(yè)的運營管理體系是在總結國內(nèi)、外企業(yè)管理成功經(jīng)驗的基礎，從企業(yè)文化體系、流程與組織架構體系、職位及任職資格管理體系、績效管理體系等方面，通過不斷探索與完善，逐步建立的一套管理體系，即運營管理體系。
二、運營管理體系的思考與探索
運營管理體系是通過戰(zhàn)略洞察與戰(zhàn)略評估，目標建立和有效分解，內(nèi)部的分工及有效協(xié)同，業(yè)務分析與資源分配，價值評價與價值分配等工作的有效開展，從而實現(xiàn)從戰(zhàn)略到運營的落地，運營管理體系包括：年度管理策劃、經(jīng)營計劃管理體系、績效管理體系、會議體系與PDCA管理循環(huán)、組織與流程體系。
1、年度管理策劃
經(jīng)營管理策劃目的是讓各分管領導思考：下一年度到底從哪里增長，怎么增長的問題，下一年度的做法是什么？這些問題思考清楚了，企業(yè)就有了清晰的發(fā)展方向并明確了年度各項工作的核心策略，也就有了日常行動的工作指南。
2、經(jīng)營計劃管理體系
年度管理策劃經(jīng)過評審作為企業(yè)下一年度工作的主題大綱，下一步是如何把這些工作通過管理把它落地。也就是年度經(jīng)營計劃體系：
包括年度經(jīng)營計劃大綱和月度經(jīng)營計劃。
年度經(jīng)營計劃大綱，包括經(jīng)營目標、指標與重點工作項目，這些要素構成了公司各項工作的行動指南。
月度經(jīng)營計劃，包括：銷量、市場占有率及其他績效目標，年度重點項目的階段性目標與工作，各部門認為重要的工作。
3、績效管理體系
經(jīng)營計劃體系完善以后，就需要建立相應的績效激勵體系，對經(jīng)營計劃體系的工作進行評價與激勵，績效管理的核心是建立在績效評價基礎上的績效改善。
4、會議體系與PDCA管理循環(huán)
會議的主要目的是解決或協(xié)調(diào)問題，會議體重點是會議的議題，會議的議題首先是經(jīng)營指標和核心工作推進情況通報，之后就是存在問題的分析解決及下一步的工作安排，這種管理活動的周而復始就形成了PDCA的管理循環(huán)，也就實現(xiàn)了日常工作的不斷回顧、總結、反思與提升，在這過程中會積淀我們的管理經(jīng)驗與知識成果，這些都是我們生產(chǎn)經(jīng)營的寶貴財富。
5、組織與流程體系
企業(yè)運營的核心是流程體系，流程建設是各項經(jīng)營管理工作的重中之重，流程建設工作到位了，資源配置、核心崗位價值評估、任職資格體系建設、員工培訓及財務資源配備等方面就有了基礎和依據(jù)。
（1）流程的目的是為客戶創(chuàng)造價值
流程是一組為客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程。流程的目的是為客戶創(chuàng)造價值，這是我們一切流程存在的意義和根本目的，
（2）流程設計的核心是標準化與模板
流程設計的核心是標準化與模板，從某種意義來講，流程中建立的標準與模板都是我們生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的知識資產(chǎn)與管理成果，這是企業(yè)的寶貴財富。
（3）各級領導是流程建設的主體，也是各級領導的責任
流程就是業(yè)務，日常工作開展就是以流程為載體的業(yè)務流，作為領導的核心工作就是流程的建設與動態(tài)評估優(yōu)化。
各級領導的工作就是建設流程并將其進行標準化與固化，同時要結合業(yè)務的發(fā)展，不斷優(yōu)化流程，以更好的適當業(yè)務發(fā)展與價值創(chuàng)造。
經(jīng)過固化的流程可以通過授權的方式由下屬進行操作，不必事事請示領導，反而提高了效率，下屬可以通過操作固化的流程積累業(yè)務知識與管理經(jīng)驗，同時通過不斷深入操作流程反而會發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題與不足，反而成為推動流程不斷優(yōu)化的推動力。
（4）流程的價值流分析是資源配置與分配的基礎
經(jīng)營管理活動是通過流程創(chuàng)造價值。資源投放是為了產(chǎn)出，資源要圍繞價值流環(huán)節(jié)進行配置與分配，把優(yōu)質(zhì)的資源配備到創(chuàng)造價值的地方去。人力資源對價值創(chuàng)造進行核心崗位的設計，財務資源也應向價值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)傾斜，以期得到更多的產(chǎn)出或是價值。
