前言
不論個人、社會還是國家，都會對相關主體未來需要做的事情進行中短期的規劃，例如國家五年計劃或是企業年度目標，一個好的規劃對于主體來說可以事半功倍。第227期介紹了企業流程管理的PDCA循環，以Plan為起點進行整個循環，那么以Plan為起點的流程規劃就發揮了十分重要的作用，本期公號就為大家介紹PDCA下的流程規劃。
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為何需要流程規劃
流程規劃是企業價值及其定位的呈現，有助于企業價值及定位的梳理、宣傳和固化，從而得到普遍認同。對于企業的戰略和其體現出來的價值來說，一個好的流程規劃不僅可以將其價值發揮出來，還能對其戰略、企業文化等進行適當的宣貫。流程是一系列有價值活動的組合，流程規劃便是價值活動的集中體現，流程規劃不當，企業的價值活動得不到合理和有效的展示，勢必影響對企業價值的理解。
流程規劃是體現企業業務模式的有效途徑，也是幫助企業分析和診斷企業業務運作中存在問題的工具。流程規劃通過層次化、規范化、系統化的流程，不僅滿足與企業所確定的業務模式做有效匹配外，還可以有效幫助企業開展對自身業務運作所存問題進行分析和診斷。
流程規劃是企業組織設計、變革與優化的基礎。流程是一個組織創造價值活動的邏輯組合，是整合組織運轉所需要資源的過程。因此，不難理解，組織設計應滿足流程的要求，保障和促進流程高效運作。按照這個思路，那么在進行組織結構變革及優化之前，首先要明確都需要做什么，哪些是重點工作內容，這些創造價值的活動是如何有效銜接與協作的，而這些問題恰好是流程規劃的內容。
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流程規劃概述
流程規劃就是流程架構設計，根據公司中長期戰略目標進行分解且選取近期需要達成的目標，結合業界已有實踐和存在方法，挑選適合自己的方法為企業構建流程體系的框架，繪制出需要達到目標的路徑藍圖，對流程進行分層、分類，識別那些較為關鍵的流程，即“核心流程”，去掉不增值的流程，使流程簡潔且高效。明確業務流程之間的接口關系，為企業系統管理提供基礎。仔細分析流程，確定流程的職能部門，并且明確流程管理的職責，讓流程所有者把流程真正地管理起來。
在進行流程規劃時，需要注意以下幾個要點：
1、整體性
對于流程的規劃，要解決流程規劃對公司業務全覆蓋的問題，包括業務之間的或者流程之間的不重疊、不交叉問題。切不可將存在于整體中的業務或流程單獨提取出進行小范圍的規劃，這樣雖然會在局部達成最優，但對于整體來說可能就是次優；也有可能會造成部門、業務、流程之間存在隔閡，建立流程的其中一個目的就是“消除部門墻”。
2、系統性
對于系統性的理解體現在兩個方面：1）在系統論中有一個概念叫做“系統涌現”，大意為系統整體性與功能是內部系統結構與外部系統環境綜合集成的結果，也就是通常說的將環境以及流程內部耦合，產生出原本不存在的功能，在流程中成為流程價值，我們在做流程規劃時要進行注意，即要解決整個系統性最終給公司、客戶所帶來的價值，體現流程增值的效果；2）邏輯性，解決流程之間接口的關系以及接口的要求，使整個規劃圖更具有自洽性，消除進行不下去的情況。
3、擴展性
所謂擴展性，就是能夠在不同的組織，特別是在大規模運營模式下運行，企業在快速擴張時，所形成的流程體系，如何快速地復制？一是平臺的穩定性，或者說流程架構的相對穩定性的問題，所做的規劃要有一定的前瞻性，不會因為自我變動造成整個架構失去能力；二是如何解決適應性的問題，也就是可以通過快速的，低成本的方式去實現對新的業務場景和新的業務模式的流程體系搭建。
4、時序性
我們規劃出來的流程，并不能在一個很短的時期里整體建設完畢，應該是一個節奏的較長期過程，在不同的時期，不同的階段要實現不同的目標。這種時序性將決定和影響流程設計的節奏和行動安排，在進行架構時切不可操之過急。
在進行流程規劃的時候應時刻注意以上幾點，使流程在規劃的時候就可以規避風險、產生增值效果。
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流程規劃方法
在進行公司流程規劃時，有兩種常見的方法可供供企業選擇：POS（plan，operation，support）和OES（operation，enable，support）
1、POS法
流程規劃POS法將流程分成規劃類、運作類及支撐類。規劃類流程解決方向與整體部署問題，是對策略、規劃、計劃、政策標準等做出全局性、長遠性和系統性的思考；運作類流程解決業務具體如何實現的問題，是對單個作業對象的完整動作過程進行進行事前、事中、事后的分析與處理；支撐類流程則考慮為了保證業務有效順利開展需要提供哪些支撐服務，是對人員、資源、質量、風險等要素進行管理，提供能力、資源以及服務報賬。這種架構分類方式的好處是使得架構規劃的時候更完整，更有層次，使得企業的流程體系能夠全面考慮規劃、運作與支撐不同層面的事情。
2、OSE法
OES法高度體現了以客戶為中心，以客戶為關注焦點的管理原則，它將公司流程體系分成三層次：第一層，前臺直接面向客戶提供端到端產品或服務的業務類流程；第二層，中后臺為響應業務流程需求，支撐業務流程價值實現的流程；第三層，后臺共享基礎性流程，為前臺或中臺高效、低風險運作提供管理支撐的流程。
除了以上兩種方法外，筆者通過向盧錫雷學者學習，認為學者提出的七步流程思維模型也可做參考，下圖是對該模型的呈現。
▲圖1 七步流程思維模型圖
對于該圖的內在邏輯為理論引領、目標導向、問題啟程、流程牽引、工具支撐、績效考核、實踐驗證、績效考核。若將其作為流程規劃方法，首先是要確立或者尋找與企業相符合的理論，該點可以在已有的指導理論中進行探究與尋找；其次結合企業文化等稍作改變，將大家都認可的作為指導理論，會對規劃出的流程有更好的執行力；之后以企業戰略、遠景作為目標或對其進行拆分作為階段性目標作為導向進行流程規劃；而后問題啟程這方面，不單包括企業當前所需要解決的問題，同時也包括通過七步邏輯進行流程規劃時各步驟所存在的問題，并與目標可進行相互轉化；進行流程規劃時，也需要一條規劃流程的流程作為牽引動力，通過此路徑更快快捷、準確地進行流程規劃；再輔以工具，例如對所規劃的流程進行沙盤模擬、分析等提前篩選出有風險的步驟進行完善；接下來就是投入使用以及對使用的效果進行績效考核。值得一說的是，在此處的績效考核不僅是對規劃的流程進行考核，同時也對流程規劃的每一步驟進行考核并逐漸完善，如圖中虛線所示，但其在企業中的可操作性有待分析與驗證。
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總結
古希臘著名學者亞里士多德說：“良好的開端是成功的一半”。一個好的流程規劃對于整個流程的PDCA循環有至關重要的作用，流程規劃能讓企業建立一套相對完整且適應公司戰略規劃、業務需求和管理要求的流程管理體系，為企業理順各類業務和管理的邏輯，并且可以在執行層面落地到位，使得公司的戰略和最終的執行相一致，有效支撐公司戰略目標的實現。我們應該在實踐中打開思路，找到屬于每個企業個性化的流程規劃方法。
文 字 / 楊志元
責 編 / 吳秀枝
圖 片 / 楊志元
審 核 / 盧錫雷
