2018年以來，各行各業紛紛有人預言經濟大環境將會越來越壞，生意將越來越難做。事實證明，此等言論并非危言聳聽，已經有無數的企業悄無聲息的倒下的，但同時，也有很多的企業仍然實現高速增長。
擁抱變化，聚焦于人
面臨環境變化，整個消費市場已然發生巨大變化，消費者用戶習慣和消費結構也在同步變化。如此環境下，企業獲客成本越來越高，渠道的獲客穩定性也隨之變差，企業面臨的挑戰也更為艱巨。
常言道，多變的環境，隱藏著無盡的風險，但同時也蘊藏著無限的機會。然而，把握機會的前提，仍然是企業核心業務的穩定增長，以及核心用戶的品牌向心力。無論環境怎么變，用戶永遠都是品牌最后一道防線，把握用戶，也就把握住變革趨勢中蘊藏的機會。這一點上，京東就是很好的案例。京東2019年度Q2財報顯示，京東第二季度凈收入1503億元人民幣，創造歷史新高，同比增長22.9%，其中凈服務收入168億元，同比增長42.0%，凈服務收入中的物流和其他服務收入達到56.9億元，同比增長98%。
眾所周知，京東自成立之初，一直將用戶體驗作為平臺核心競爭力，從產品質量到配送體驗，莫不如此。在變革的環境里，京東超市敏銳地洞悉零售業與中國消費結構的變化趨勢，順勢升級平臺用戶中心，深層次的了解用戶習慣及用戶消費需求的變化。用戶運營中心的底層系統打通站內站外，全方位的了解學習用戶，一方面是平臺業績的提升，另一方面則是幫助品牌方更加精準的推出高度滿足用戶需求的定制化產品。依托平臺用戶運營策略，京東超市超過50%的自營品牌推出了包銷定制的產品，全國超過50個核心產業帶的工廠、企業與京東超市展開廠直優品及工廠貨的合作，展現出京東超市在打造新品爆款方面的硬核實力。
對于用戶而言，只有需求被高度滿足，才是最好的用戶體驗。
重構人貨場，逆勢增長
當下的互聯網環境，用戶消費選擇太多，不匹配的消費需求自然也是增多。對于用戶而言，無論在哪個平臺，當自己的需求和平臺所展示的商品并非完全匹配，整體體驗就算不上得到滿足，消費欲望自然難以被激發。合適的商品，在合適的時間、合適的位置，呈現給合適的人，才是人貨場的高度契合，方能激發用戶最高的消費需求，以及滿足用戶最好的消費體驗。
對于千億級別的平臺而言，用戶是底層系統，而底層系統則是平臺級發展戰略體系的重要組成部分。以“煥新·共贏”為主題的2019京東超市戰略升級發布會上，京東超市發布了圍繞用戶運營、渠道、產品、價格體系、營銷玩法等五個維度進行全面升級的“TOUCH戰略”。
當然，“TOUCH戰略”的核心意義，還是圍繞用戶的平臺體驗，提升用戶需求標簽和商品池標簽的精準匹配。助力品牌實現對用戶精準觸達，擴大用戶規模，提升人均消費。
從結果來看，借助京東超市“TOUCH戰略”，眾多品牌廠商不但沒有業績下滑，反倒實現逆勢增長。尼爾森報告顯示，截至2019年6月，京東超市多個品類實現大幅增長，洗衣凝珠在京東超市增幅達到212%，男士香皂浴液品類增幅達到127%。
對于品牌而言，用戶的運營策略是長期戰略，但是持續的業績增長是長期用戶戰略的強心劑。兩者相輔相成，同時也是用戶與品牌交互的良性循環。平臺對于品牌方的核心吸引力，也在于此。京東超市“TOUCH戰略”帶品牌方的增長，并不是從存量市場搶奪份額，而是攜手眾多品牌實現整個品類的大幅增長。
洞悉趨勢，助力品牌打通下沉市場
十年前，諾基亞還是手機市場的絕對霸主，十五年前，柯達膠卷還是攝影愛好者的必備佳品。時至今日，他們早已不復往日輝煌。他們的失利有太多的相同點，都是曾經的行業霸主，占領行業絕對的支配地位，隕落的速度也同樣令人咋舌。失利的因素千千萬，核心的因素還是對用戶需求的長期追蹤不夠深入，對市場需求變化不夠敏銳。
此類問題，同樣也是現今的各行業品牌巨頭所擔憂的，唯恐哪天被用戶拋棄，趨勢不可逆。
實際上，品牌巨頭們的擔憂并非沒有道理。據報告顯示，90后家庭的日常消費習慣已經發生很大的變化，在快節奏、高壓力的生活習慣里，逛超市并不是他們的日常購物習慣，而是更多的通過線上電商平臺完成日常采買。與此同時，廣大的四五線城市年輕家庭用戶同樣也有消費升級的需求，深度接觸互聯網的年輕家庭用戶，也需要消費需求能夠得到品質保障，也需要享受互聯網企業所帶來的消費福利。
然而，對于互聯網企業而言，下沉市場的消費需求一直都是難題。品牌方同樣也是受困于此，他們的產品通過各種各樣的線下渠道被分發到用戶，他們不知道誰在用他們的產品，也不知道用戶的真實反饋如何，下沉市場的用戶品牌向心力難以建立。
基于此，在“TOUCH戰略”的開放賦能下，京東將從成本、效率、體驗三大維度進行全方位升級，推出“物競天擇”項目，將技術、大數據、供應鏈、物流等方面的核心能力開放賦能給合作伙伴，幫助商家和品牌商降低運營成本的同時，全面提升服務效率，帶給合作伙伴全方位的成本效率升級體驗。
今年618期間，京東還聯合了百萬線下門店共同參加京東618的狂歡，眾多品牌商和線下渠道商，在“物競天擇”項目的賦能下，攜手實現極速完成訂單。對于線下渠道商而言，“物競天擇”項目最直接的效果就是帶來客流量，提高門店銷量增長，加速現金流回款效率，進而加快門店庫存周轉率。
對于品牌商而言，通過“物競天擇”項目，京東超市幫助品牌商實現商品流和信息流的系統架構升級，從而直接提升效率，降低成本。品牌商和線下渠道商的信息對接后，在極致的成本效率體驗下，品牌商才可以放心在國內廣闊的下沉市場開拓服務邊界。
發布會上，京東超市還提出了未來三年實現消費品成交額累計超8000億的目標。這個目標，當然也是還需要京東超市攜手眾多合作伙伴共同完成。
