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要掙錢，不僅技術要硬，更要開放。

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文 / 高春亮

2017年，京東創立12周年。在年初的集團年會上，京東集團董事局主席劉強東慷慨激昂地喊出一個口號：“未來12年，京東只有三樣東西——技術！技術！技術！”。

在中國的傳統文化中，“12年”具有特殊的意義——代表一個輪回。對于京東而言，“12年”是一個里程碑，前一個里程的結束，下一個里程的開始。前一個里程，京東完成了一件事：驗證了自營模式與自建物流的正確性，也因此建立起自己的核心壁壘。下一個里程，劉強東給出了明確的答案：就是技術，也只有技術。

同年12月，京東舉辦了自己的第一屆“JDD 探索者大會”，開始自己“技術探索”的新征程。

JDD當中的JD代表京東，最后一個字母D有雙關意味，既代表探索（Discovery），又代表數據（Data）。官方的說法是，JDD大會通過論壇、大賽等形式，為行業挖掘發現人才，將技術、場景與數據相結合，加快AI等前沿技術落地于金融等行業，解決實際問題。

2019年11月19日舉辦的第三屆“JDD 探索者大會”已經發生了一些變化。變化一，應用廣泛。在8000平米空間里，京東展示了智能物流、購物中心、中央大廳、辦公大廈、科技農場和智能雅居七大應用場景。變化二，秀肌肉。技術講究硬核，京東在向外界證明：我能行，我很牛！

企業不是科研院所。京東向外界透露的另一層意思是：我要靠技術掙錢。這點得到了劉強東的證明。劉強東在京東2019年第三季度財報電話會議上表示，京東的技術服務收入將在未來五年成為京東凈收入和凈利潤的主要增長動力。

要掙錢，不僅技術要硬，更要開放。這是京東下一個十二年發展的核心邏輯。大會上，京東三大子集團掌門人分享展示了“科技打造與開放”對于京東的意義。

智能化：京東零售的創新路徑

（京東零售集團CEO徐雷）

“京東零售已經成為一家典型的以技術驅動為主的零售公司”。京東零售集團CEO徐雷首次闡釋了京東零售的智能化零售路徑。徐雷指出，京東零售通過技術驅動零售創新，貫穿了消費者購物的全流程，帶動了用戶體驗的全面升級。

其一，京東C2M模式已成熟，將發布1億種新品及C2M產品。

京東零售與品牌商緊密合作，通過反向定制（C2M）模式，打造最適合用戶需求的產品。跟傳統方式相比，京東C2M將產品需求調研時間減少了75%，新品上市周期縮短了67%。

目前，通過C2M模式，京東零售不僅推動了清揚運動專研系列洗發露等眾多新品的誕生，更催生了游戲本、高性能輕薄本、帶魚屏等新品類。徐雷表示，未來3年，京東將累計發布1億種新品及C2M產品，其中創新含量高的品類占70%以上。

其二，全平臺實時監控，確保最具競爭力的價格。

為了讓消費者買到低價產品，京東零售推出了價格健康度管理機制和技術模型。京東11.11期間，該系統每天全面監控所有自營商品，實時處理1000多萬條價格數據，以確保能夠給到消費者最實、最穩、最具競爭力的價格。

其三，智能客服深度學習，秒懂用戶提升體驗

今年京東11.11期間，超過3416萬次服務由智能客服處理。智能客服不僅能直接回答用戶問題，還是客服人員的大腦，通過用戶訂單、商品鏈接、歷史咨詢等信息判斷，預判用戶可能問到的問題并匹配合理的解決方案，給到客服提示。這讓京東客服能夠更高效地回復消費者的問題，實現成本、效率、體驗的全局最優。

數字化：物流革新的第一要素

（京東物流集團CEO王振輝）

“從物流基礎設施的大規模智能迭代到產業供應鏈的數字化升級，物流行業從大而重變得‘舉重若輕’，技術是驅動物流革新的第一要素。”京東物流集團CEO王振輝表示。

目前，通過多年的研發投入和創新，京東物流已經具備了將物流技術對外輸出的能力，這些技術已經推廣到零售、制造、農村、校園等領域。以汽車行業為例，京東物流為國內某著名車企打通全鏈路信息，整合全渠道數據，通過合理布貨與智能補貨，將訂單一次滿足率，從原來65%提升到了80%，并有望提升到90%以上。

“技術對于物流全環節的智能改造體現在方方面面，以消費者今年感觸最深的千縣萬鎮24小時達為例，大數據備貨、數字供應鏈、運力優化布局等等都起到了重要作用。推動全國物流邁入24小時達的新常態，技術不可或缺。”王振輝說。

新京東：數字化操作系統

（京東數字科技集團CEO陳生強）

京東數字科技集團CEO陳生強表示，京東數科堅持以科技為基礎，以數據為要素，以價值為中心，以共建為理念，從金融科技、資管科技、數字農牧、數字鄉村、數字營銷再到智能城市，既實現了技術上的進階，又實現了科技與實體產業更好的融合。京東數科在不同產業數字化服務模塊中提供的服務大有不同，但實際上，所有模塊都有著一樣的底層邏輯，是有著共同內核的數字化操作系統。

陳生強透露，京東數科已經將智能城市操作系統落地雄安新區，成為新區開放式智能城市大數據平臺——塊數據平臺的建設者。這個平臺將扮演新區的數據匯聚中心、數據管理中心、數據服務中心和AI賦能中心的角色，承擔著匯聚新區全域數據、統籌新區數據管理、實現新區數據融合應用的重要使命，成為新區打造數字孿生城市的數據基底。

《徒手攀巖》的主人公亞歷克斯·霍諾德把自己攀爬的最終目標“酋長巖”分成了若干段，一段段前進，最終完成目標，實現夢想。對于京東，要成為一個偉大的公司，需要劃分多少段是一個沒人知道的未知數，不過，事實已經證明，京東已經走好了第一段，第二段也有著明確的方向。

【人物】

馬云 | 李彥宏 | 張勇 | 陸奇 | 雷軍 | 陳天橋

王小川 | 劉強東 | 賈躍亭 | 蔡文勝 | 鄒勝龍

俞永福 | 姚勁波 | 楊元慶 | 孫宏斌 | 井賢棟

何小鵬 | 王功權 | 周鴻祎 | 史玉柱 | 胡勝利

龔宇 | 傅盛 | 馮鑫 | 康莊 | 張瑞敏 | 張一鳴

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