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第一，線上線下整合
這個階段更重要的是企業的商品、價格、促銷、會員、訂單、庫存不分線上線下，是被打通的，同時企業的IT系統能夠為其提供支撐。
第二，深化客戶體驗。
線上體驗越來越好，整個互聯網的環境推進企業改進客戶體驗，讓互聯網新技術的手段提升線下客戶體驗。真正以客戶需求為導向,進行有效的營銷。
第三，大數據和精確營銷。
其實互聯網真正的改變恰恰從以產品為中心轉向以客戶為中心，這個改變不僅僅是渠道上，還有研發、營銷、銷售整個價值鏈。