| 又到一年缺人時，最近很多零售企業(yè)的門店缺人的情況非常嚴重。比如在浙江溫州某連鎖便利店公司的286家連鎖店共缺人已經(jīng)達到150多人，有些24小時營業(yè)的門店甚至已經(jīng)到了只有3個人上班的程度。面對這樣嚴重的缺人情況，首先最頭疼的是門店的店長，因為缺人，店里的很多基礎(chǔ)管理工作不得不馬虎了事。可這一馬虎，不得了啊，因為接著頭痛的就是督導(dǎo)，區(qū)域經(jīng)理，公司各部門經(jīng)理，副總經(jīng)理，直到老板。 面對缺人的現(xiàn)實狀況，很多零售企業(yè)的人力資源部門，大都選擇把責(zé)任和重擔(dān)壓給了門店。這是一個零售企業(yè)，是一個即將倒閉的零售企業(yè)的不祥之兆。 最近，我要求人力資源部門做2011年度的培訓(xùn)和人員儲備計劃，沒想到的是人力資源部門的總監(jiān)居然在計劃中給我建議：2011年度門店員工的招聘改由門店自行面試和招聘，門店儲備干部以上管理人員由公司人力資源部門統(tǒng)一招聘面試錄用培訓(xùn)。 看到計劃書的這一部分的時候，我在想：我們公司要出大問題了，這個人力資源的總監(jiān)必須要被輪崗，必須要親自下到門店去踏踏實實的做一段時間的店長。 一個公司什么部門最重要？ 是財務(wù)部門？是利潤中心？是價值中心？ 我認為一個公司最重要的部門是人事部門，應(yīng)為所有的事情都必須要依靠人來完成來執(zhí)行，一個門店能不能賺錢看店長，一個區(qū)域能不能賺錢看這個區(qū)域的優(yōu)秀店長占比大不大，一個公司能不快速的發(fā)展和穩(wěn)健的成長，要看這個公司留住的多少優(yōu)秀的店長和培訓(xùn)出了多少優(yōu)秀的后備店長。 而評價一個門店店長是否達到優(yōu)秀的標準最重要的一個指標就是其門店員工的流動率。 一個門店留不住人，首先是店長的責(zé)任，一個區(qū)域里面人員流動率超過正常的3%-5%，那就是這個公司的體制和企業(yè)文化以及企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任了。 企業(yè)和門店連自己的員工都留不住你還指望能留住你的顧客嗎？ 一個留不住員工的心的門店和企業(yè)能給顧客帶去什么？ 一個非常搞笑的情景： 某公司開會，某老總對其經(jīng)理說：我們門店員工的服務(wù)態(tài)度沒有競爭對手的好，笑得也沒有競爭對手那么讓顧客感到真誠。是什么原因？你要好好找找問題的所在哦！ 其經(jīng)理說：這家門店的編制是16個人，但是現(xiàn)在連店長只有8個人在上班，也就是說在兩個月前，這家門店的店長和7個員工一直是一個人做兩個人的工作，其上班時間過長導(dǎo)致人身心疲憊，您不覺得這樣的門店這樣的員工和店長能笑著面對顧客就已經(jīng)很不錯了嗎？ 老總說：那為什么缺這么多人，不向人力資源部門報告呢？ 經(jīng)理：人力資源部門也沒有辦法，現(xiàn)在很多店都缺人啊 老總：我們現(xiàn)在一共缺多少人？ 經(jīng)理：共缺300多人，大半門店處于缺人狀態(tài)。 老總：為什么這么缺人？其他企業(yè)是不是也這樣？ 經(jīng)理：從我們這里流失的員工都到我們的競爭門店那里去上班了？ 老總：為什么？ 經(jīng)理：我們的工資太少，休息時間太少，對員工和店長的關(guān)懷太少，壓力太大。 老總：哦，那你們研究一下該加多少工資合適。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 一個零售企業(yè)最重要的不是采購，不是商品結(jié)構(gòu)，也不是什么垃圾制度和復(fù)雜的流程，更不是什么狗屁的現(xiàn)場管理和處罰原則。 最重要的是安人，安心。只有員工穩(wěn)定，店長才會穩(wěn)定，店長穩(wěn)定了銷售就做起來了，銷售起來了，利潤就會回來，利潤有了公司才會發(fā)展。這是一個很簡單的輪回。 但是這里的順序是不可以顛倒的，只有企業(yè)先為員工付出，員工才會對企業(yè)回報和感恩，才會自覺的去做好事情。 而在一個企業(yè)里面只有做到人人都自覺的去做好自己的事情，這樣的情況下企業(yè)的成本才能達到做低，而效率才會達到最高。 現(xiàn)在很多企業(yè)家和老板的心態(tài)都是在想怎樣降低成本，特別是在企業(yè)遇到苦難的時候第一反映就是降低員工的福利和待遇，原來的一年兩次的旅游沒有了，年節(jié)的福利沒有了，慢慢的這些企業(yè)老板們驚訝的發(fā)現(xiàn)成本是降下來了，企業(yè)又可以盈利了，過后卻發(fā)現(xiàn)，不對，銷售下降了，人員越來越少了，門店的盈利能力越來越低了。又一個惡性循環(huán)的開始來了。 店不安人，必亡。一個企業(yè)也是如此！ 人才是企業(yè)和門店的所有！ 要想把銷售做上去要想把成本降低把毛利提升上去最好的辦法就是：善待你的每一位員工。并且記住：官兵平等。 企業(yè)對員工的付出會感染員工，員工會用自覺和激情去回報企業(yè)，并用這樣的熱情感染每一位顧客。 一個連自己員工都無法善待的企業(yè)，一個連自己員工都無法安心的企業(yè)，一個連自己員工購物都在說自己門店價格貴的企業(yè)，一個官兵不平等的企業(yè)，一個連員工都討厭的企業(yè)，能堅持多久？時間而已！ |
