店長作為整個公司的領(lǐng)導(dǎo)者，作為一線的管理者，決定著整個門店的輸贏，店長不僅是一個業(yè)務(wù)高手，還要是一個優(yōu)秀的管理者。房產(chǎn)中介公司運營的核心就是對人的管理，穩(wěn)定公司團(tuán)隊，制度得到尊重并執(zhí)行，業(yè)績才會蒸蒸日上。那么，如何做好對門店人員、房源、客源的科學(xué)管理呢？小編這就來為大家揭秘門店運營的管理要義~
①信息：房源、客源
②服務(wù)：權(quán)證代辦、貸款、協(xié)調(diào)業(yè)主與客戶間的關(guān)系
③服務(wù)的價值：服務(wù)猶如催化劑，它本身是不值錢的，但是可以讓我們的信息更值錢
④服務(wù)要點：嘴甜、腰軟、精神飽滿、拒絕爭論、學(xué)會贊美、主動創(chuàng)造機(jī)會讓客戶不好意思拒絕。
①業(yè)績=有效盤源×盤源成交率×每單信息傭金
②業(yè)績=顧客數(shù)量×單次支付傭金×顧客消費次數(shù)
③業(yè)績=開單人數(shù)×開單傭金額×人均開單頻率
④提升業(yè)績的核心條件：有效盤源、顧客數(shù)量、傭金金額、開單頻率、消費次數(shù)、開單人數(shù)、成交率。
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有效房源
2.1.1有效房源定義標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)權(quán)清晰、可以上市交易、業(yè)主決定要賣、可以看房、談好后能立即交易、有傭金保證。
2.1.2房源開發(fā)渠道：洗樓、報紙刊登、業(yè)主論壇、房產(chǎn)網(wǎng)站信息、套盤、物管公關(guān)、同行水牌開發(fā)、掃街、成交案開發(fā)、盤源購買、投資客開發(fā)、小區(qū)公益咨詢開發(fā)、親戚朋友開發(fā)。
2.1.3房源維護(hù)管理要點：長期堅持執(zhí)行；以結(jié)果為導(dǎo)向?qū)Ψ吭淳S護(hù)結(jié)果進(jìn)行檢查；責(zé)任到人頭，量化考核，定期檢查獎懲。
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客源維護(hù)管理
2.2.1顧客分類
A類客戶：資金充足、要求大眾、看房方便、購買欲望強(qiáng)，此類客戶應(yīng)保持每天帶看1次。
B類客戶：資金稍微欠缺、要求較高、需要預(yù)約看房、購買欲望強(qiáng)，此類客戶應(yīng)保持每周帶看一次。
C類客戶：資金較少、不經(jīng)常出來看房、可買可不買，此類客戶應(yīng)保持每月帶看1次。
2.2.2客戶維護(hù)方式：電話、QQ、面談。 ?
2.2.3客源維護(hù)管理要點
準(zhǔn)確區(qū)分客戶優(yōu)劣：優(yōu)質(zhì)的客戶是我們成交的基礎(chǔ)，一般來說在剛開始與客戶接觸中，客戶對我們都有警惕性，因此說出的房子需求也有很多水分，我們第一步應(yīng)給客戶留下良好印象然后再取得客戶信任，多帶看準(zhǔn)確分析出客戶的真實需求，根據(jù)客戶優(yōu)劣合理安排時間。
改變觀念跳出圍城：上面已經(jīng)說到客戶的需求是有水分的，問南門可能會買北門，可以全款說需要按揭，要電梯說只要多層，買三房其實兩房也要，客戶不去看房只能說明房子對客戶的吸引力不夠，我們在給客戶推薦房子時，因注重房子主要賣點推售。
長期常態(tài)化堅持：你能記住多少人沒有用，要有多少人能記住你才有用，長期常態(tài)化堅持維護(hù)客戶就是為了加深客戶對你的印像。
①尊重：一切的前提是尊重，不懂得尊重人，一切都無從談起。
②溝通：把情況詳細(xì)了解，把影響施加下去。
③服務(wù)：團(tuán)隊建設(shè)的核心內(nèi)容。工作最終要靠整個團(tuán)隊，而不是某個人來完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。換句話說，組織者的任務(wù)是把臺子搭好，讓團(tuán)隊成員把戲唱好。
④協(xié)調(diào)和組織。把合適的人放在合適的位置上，盡可能多地、合理地授權(quán)。
⑤激勵。物質(zhì)獎勵是必要的，但一定要慎用、少用，更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、對成績及時有效的肯定。
⑥導(dǎo)向。前面提到的種種，都要以一個原則為導(dǎo)向，那就是：產(chǎn)生合力，達(dá)成目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這是基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊建設(shè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。
門店作為這個信息傳遞、談判、成交、品牌展示等的經(jīng)營場所，也是最貼近消費者、經(jīng)受消費者甄選的場所，那么中介門店經(jīng)營管理的好壞是非常重要的。只有把中介門店的運營管理做好了，企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展才會使每個員工都有發(fā)展的機(jī)會，才會為公司創(chuàng)造高業(yè)績，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤和市場占有率等各個目標(biāo)。
