鏈家及其管理層從自己的經(jīng)驗得出的結(jié)論是，房地產(chǎn)交易永遠(yuǎn)離不開經(jīng)紀(jì)人服務(wù)。
來源：攸克地產(chǎn)
6月30日，是2015年的分界點。
左暉選擇在這一天做了一場“讓改變發(fā)生”的主題演講。他說，鏈家歷史上也有分界點：“七年前的鏈家在線，以及七年后的LIANJIA.鏈家?！?/span>
拋開那些讓人眼花撩亂的概念與故事，到底左暉試圖改變什么？
在群訪環(huán)節(jié)，清瘦很多的左暉向媒體回應(yīng)了累積太久了的關(guān)于中介行業(yè)、關(guān)于鏈家地產(chǎn)的問題。而答案的背后，隱藏著左暉的邏輯。
1、不會改變、或者說不會主動去進(jìn)行重大改變的那些事情：門店與費率
互聯(lián)網(wǎng)公司們試圖通過消滅門店來降低成本，通過降低傭金來吸引客戶。但左暉認(rèn)為，首先，門店的存在公司成本結(jié)構(gòu)的影響其實是“微乎其微”的，占比僅在8%左右。其次，他并不認(rèn)為門店將會是鏈家在擴(kuò)張道路上的障礙，反而由數(shù)千家門店構(gòu)成的線下“鏈家網(wǎng)”，“將來會是非常有價值的資本。”
但是左暉也認(rèn)為，對于新進(jìn)入這個行業(yè)的企業(yè)來說，放棄門店的確是理性的選擇?！斑@只是能力的問題，與交易效率的提高沒有太大關(guān)系?！?/p>
攸客君此前在文章中提過，門店只是形式，其背后是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通行的組織結(jié)構(gòu)扁平化。對此，左暉表示，鏈家在2013年開始已經(jīng)進(jìn)行一場深遠(yuǎn)的內(nèi)部變革。在北京地區(qū)，數(shù)萬名鏈家人員中，只有36個人是不參與具體業(yè)務(wù)的。
至于費率，首先租房和二手房交易肯定不是一回事。在二手房買賣交易上，“免費肯定做不到?，F(xiàn)在很多中介公司打出這么低的傭金，肯定是錯的，肯定是堅持不住的?！?/p>
2、追求改變的事情：經(jīng)紀(jì)人、全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)
鏈家網(wǎng)新頁面上最醒目的一句話：真房源，如你所見。“這句話，我想了很久才決定下來?！辨溂揖W(wǎng)CEO彭永東說。
所謂真房源，它是鏈家的底線標(biāo)準(zhǔn)。“如你所見”，意味著鏈家網(wǎng)會致力于讓客戶在線上所看到的，和他在線下所體驗的是完全一致的。彭永東認(rèn)為，線上平臺不只是信息的羅列和堆砌，而是能夠解決問題、給買方和賣方提供一種確定性。“很多人把鏈家網(wǎng)當(dāng)成買房和賣房決策的地方——這是我們成就感所在的地方，也是產(chǎn)品核心價值所在?！?/strong>左暉如是說。
但值得注意的是，雖然左暉本人及其核心管理層都具有IT背景，但他們并不認(rèn)為線上平臺才是競爭的核心。當(dāng)然傭金戰(zhàn)也不是，左暉干脆認(rèn)為低費率與互聯(lián)網(wǎng)其實根本沒有什么相關(guān)性。拋開從互聯(lián)網(wǎng)思維中衍生出來的各種商業(yè)模式和概念， 企業(yè)的核心價值只有一個：到底能夠提供什么服務(wù)來解決客戶的問題？
鏈家及其管理層從自己的經(jīng)驗得出的結(jié)論是，房地產(chǎn)交易永遠(yuǎn)離不開經(jīng)紀(jì)人服務(wù)。所以，鏈家的角色開始調(diào)整和變化，它不再是管理者，而是服務(wù)者——服務(wù)的對象就是經(jīng)紀(jì)人——“我們這些年對管理的事情想的越來越少，對規(guī)則對事情想的越來越多。”
此前，有中介公司同攸客君談起鏈家在過去半年時間里的密集收購，認(rèn)為其目標(biāo)是這些經(jīng)紀(jì)公司手中的房源。對此，左暉給出的回答是：房源不重要，經(jīng)紀(jì)人才是收購的價值所在。在打造萬億O2O平臺的同時，左暉的目標(biāo)是到2017年擁有10萬名經(jīng)紀(jì)人。而鏈家，未來就是為這一巨大經(jīng)紀(jì)人群體為核心的平臺。
除了經(jīng)紀(jì)人之外，鏈家另一個秘密武器就是房產(chǎn)金融。鏈家集團(tuán)金融事業(yè)部總裁魏勇表示，早在5年前鏈家就開始打造金融產(chǎn)品，目前已經(jīng)覆蓋了存量資產(chǎn)、交易和租賃三大板塊。但在這一板塊，左暉認(rèn)為還處于比較初級的階段，但未來肯定是最具潛力的業(yè)務(wù)。他還提及了鏈家的自如友家業(yè)務(wù)已經(jīng)開始與開發(fā)商進(jìn)行合作，甚至還在探索以租金抵購房款等業(yè)務(wù)模式。
存量房交易將會是一個越來越大的市場，這是鏈家謀求迅速擴(kuò)張的大時代背景。而當(dāng)其左手抓住優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，右手依托良好的用戶體驗將客戶握在手中，鏈家就在產(chǎn)業(yè)鏈條上兩大最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)具有了真正的掌控力。攸客君認(rèn)為，這才是左暉的邏輯。他不會與對手在一城一地爭輸贏，而是在形成自己的核心競爭力之后去不斷的擴(kuò)張和延伸。
新浪房產(chǎn)
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