目前，我國(guó)基礎(chǔ)教育改革的主題是實(shí)施素質(zhì)教育，這不僅意味著我們的教育應(yīng)面向未來(lái)，將學(xué)生培養(yǎng)成適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的人才，同時(shí)，也要求教師面向未來(lái)，向符合素質(zhì)目標(biāo)的新的教育觀念和教育行為轉(zhuǎn)變，成為適應(yīng)21世紀(jì)教育的新型教師。我們都知道，教師與學(xué)生是同一教育過(guò)程的兩個(gè)方面，雙方是平等的互動(dòng)的，只有教育者與被教育者之分，這就要求我們?cè)趯?shí)施素質(zhì)教育的今天，在日常的教育教學(xué)活動(dòng)中，建立一種新型的師生關(guān)系──和諧師生關(guān)系。這種和諧的師生關(guān)系的建立，為更好地實(shí)施素質(zhì)教育提供有利條件。教育心理學(xué)告訴我們；思想教育的有效性是通過(guò)雙方'共振'產(chǎn)生的。即只有當(dāng)教育者與被教育者心理吻合，引起彼此感情上的共鳴時(shí)，才能收到良好的教育效果。所以教師應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生之間的交流、溝通。
“溝通”一詞通常多在對(duì)話、會(huì)話、通信等意義上使用，是一個(gè)相當(dāng)多義的用語(yǔ)。一般說(shuō)來(lái)，在個(gè)人或團(tuán)體運(yùn)用語(yǔ)言、體態(tài)、表情來(lái)傳遞并解讀信息、情報(bào)的過(guò)程，可以定義為溝通。在社會(huì)學(xué)中，溝通被廣義地界定為“人類個(gè)體或集合體之間信息處理與傳遞的過(guò)程”。ｚhlzw.com中華勵(lì)志網(wǎng)在心理學(xué)中，“溝通”則被視為一種影響過(guò)程──作為發(fā)信者的個(gè)人使受信者的他人的行為發(fā)生變化的刺激（通常是語(yǔ)言符號(hào)）得以傳遞的過(guò)程。這里從心理學(xué)的角度可以把“溝通”定義為，作為發(fā)信者的個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、情報(bào)，以便對(duì)受信者的他人或團(tuán)體的行為產(chǎn)生某種影響的過(guò)程。此篇文章僅以教學(xué)以外的師生間的溝通，尤其是教師對(duì)學(xué)生有意識(shí)的說(shuō)服性溝通為中心進(jìn)行思考。
所謂說(shuō)服，是指好好地向?qū)Ψ秸f(shuō)理，使之接受，試圖使對(duì)方的態(tài)度、行為朝特定方向改變的一種影響意圖的溝通。在日常的教育實(shí)踐中，教師為了依據(jù)自身的教育理念引導(dǎo)學(xué)生的態(tài)度和行為朝理想的方向發(fā)展，總要反反復(fù)復(fù)地進(jìn)行說(shuō)服性溝通。實(shí)際上，在教育實(shí)踐中，“說(shuō)服”作為指導(dǎo)的一種基本方法，強(qiáng)烈要求教師鉆研說(shuō)服的理論和技術(shù)。強(qiáng)調(diào)紀(jì)律與處罰的管理主義會(huì)造成學(xué)生的心理發(fā)育異化，引起種種的教育疾病，這已經(jīng)是眾所周知的事實(shí)。不靠紀(jì)律與處罰的教師的說(shuō)服性指導(dǎo)，是當(dāng)今時(shí)代的主流。
教師的說(shuō)服性溝通對(duì)于學(xué)有不同層次的影響，如正面影響和負(fù)面影響：學(xué)生接受教師的說(shuō)服，在態(tài)度和行為上有所好轉(zhuǎn)，或者相反，學(xué)生對(duì)教師的說(shuō)服產(chǎn)生叛逆和抵觸，導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)；暫時(shí)影響和長(zhǎng)久影響：教師的說(shuō)服性影響是限于一時(shí)一地還是長(zhǎng)久的持續(xù)的；對(duì)態(tài)度、行為、人格的影響：教師的說(shuō)服性溝通是否可以對(duì)學(xué)生世界觀、人生觀的培養(yǎng)與建立起到積極的影響。教師的說(shuō)服性溝通是否有效，就要看教師是否采取了行之有效的技巧。所謂有效的說(shuō)服技巧，是指如何使說(shuō)服的內(nèi)容與形式增加說(shuō)服力，這種說(shuō)服技巧的問(wèn)題自古以來(lái)就被以雄辯術(shù)和修辭學(xué)的方法加以研究。下面結(jié)合具體的教育實(shí)例來(lái)探討一下教師說(shuō)服性溝通的技巧。
1．“單面說(shuō)服”與“雙面說(shuō)服”
當(dāng)你就某一話題企圖說(shuō)服對(duì)方時(shí)，僅僅提示自己主觀的說(shuō)服方法謂之“單面說(shuō)服”。ｚhlzw.com中華勵(lì)志網(wǎng)一并指出反對(duì)的觀點(diǎn)和自己主張的缺陷的說(shuō)服方法謂之“雙面說(shuō)服”。ｚhlzw.com中華勵(lì)志網(wǎng)研究哪一種說(shuō)服方法更有效呢？根據(jù)已有的研究，對(duì)原先的觀點(diǎn)與說(shuō)服方向相反的學(xué)生和高年級(jí)的學(xué)生，雙面說(shuō)服更有效；對(duì)原先的觀點(diǎn)與說(shuō)服方向一致的學(xué)生和低年級(jí)學(xué)生，單面說(shuō)服比較有效。因此，單面說(shuō)服與雙面說(shuō)服的效果并不單純，必須考慮學(xué)生原先的觀點(diǎn)和不同的年齡，研究相應(yīng)的說(shuō)服方法。但無(wú)論是在講課還是在與學(xué)生談心的過(guò)程當(dāng)中，如果說(shuō)上一句“如果我有什么不妥當(dāng)或者不全面的地方，希望同學(xué)們能夠批評(píng)指正”，往往更容易得到學(xué)生的認(rèn)可和接受。這樣做會(huì)給學(xué)生一種親切感，一種可信賴感，同時(shí)也改變了教師高高在上，惟我獨(dú)尊的地位，學(xué)生也能夠認(rèn)識(shí)到老師和自己是平等的，一切也從他們的角度著想。
2．“含蓄婉轉(zhuǎn)”與“直截了當(dāng)”
說(shuō)服的結(jié)論應(yīng)該明白地表示出來(lái)，還是有所保留，讓學(xué)生自己引出來(lái)呢？在說(shuō)服意旨單純的場(chǎng)合和學(xué)生智力水準(zhǔn)高的場(chǎng)合，不明示結(jié)論更為有效；在主旨復(fù)雜的場(chǎng)合和學(xué)生智力水準(zhǔn)較低的場(chǎng)合，明示結(jié)論較為有效。當(dāng)然，即使不明示結(jié)論，教師也必須傳達(dá)給學(xué)生能夠理解的信息，使對(duì)方理解你想說(shuō)些什么。對(duì)低年級(jí)學(xué)生的說(shuō)服，應(yīng)盡量淺顯易懂，明明白白地提供結(jié)論，這樣更能見效?，F(xiàn)在的學(xué)生都比較講究顏面，尤其是中學(xué)生，如果直接指出他們的錯(cuò)誤，他們也許會(huì)礙于面子不肯接受，如果用含蓄婉轉(zhuǎn)的方法跟他們溝通，給他們留有思索的空間，讓他們自己認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，主動(dòng)提高要比教師聲嘶力竭的說(shuō)教要有效得多。例如，處于青春期的學(xué)生們，成熟得比較早，“早戀”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，但對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，只能“疏導(dǎo)”不可“堵塞”，直截了當(dāng)?shù)刂浦雇鶗?huì)適得其反，如果含蓄地說(shuō)出老師不贊成這種做法，委婉地指出這將對(duì)學(xué)業(yè)、生活等方面產(chǎn)生哪些負(fù)面影響，讓他自己從這片沼澤地中走出，也許會(huì)達(dá)到預(yù)期的目的。
3．“威脅性”說(shuō)服法
在日常生活中我們常常使用帶有威脅性的說(shuō)服，例如，為了防止學(xué)生打架斗毆，常常播放少年監(jiān)獄中的一些事情。這種說(shuō)服方法是否有效呢？根據(jù)伸田博己的研究，有一定威脅強(qiáng)度的說(shuō)服比較有效。不過(guò)，這種說(shuō)服倘若不加以仔細(xì)考慮，也會(huì)產(chǎn)生種種問(wèn)題，如：也許教師所批判的一些做法會(huì)成為學(xué)生效仿的對(duì)象。因此，深田認(rèn)為，采用威脅性說(shuō)服應(yīng)考慮下列幾點(diǎn)：
（1）不僅僅顯示威脅，而且還要顯示對(duì)付威脅的有效辦法，否則容易產(chǎn)生混亂。
（2）威脅必須有現(xiàn)實(shí)感。倘若缺乏現(xiàn)實(shí)感，發(fā)出信息者的威脅意圖受到懷疑，那么強(qiáng)度威脅就會(huì)帶來(lái)反感。
（3）焦慮傾向和較敏感的學(xué)生對(duì)強(qiáng)度威脅容易產(chǎn)生防衛(wèi)性機(jī)制，對(duì)這種學(xué)生采用強(qiáng)度威脅必須慎重。從教育的角度講，不宜隨意利用恐怖感情引起學(xué)生不必要的焦慮。
4．“階段要求”法
說(shuō)服不是一次就能完成的，有時(shí)需要反復(fù)實(shí)施。在教育實(shí)踐中往往要求反復(fù)地說(shuō)服。說(shuō)服是愈常反復(fù)愈有效還是相反，會(huì)招致負(fù)效應(yīng)呢？根據(jù)卡西奧波等人的反復(fù)效應(yīng)研究顯示，反復(fù)次數(shù)（1．3．5）和說(shuō)服效果之間成道U字型關(guān)系（反復(fù)三次效果最好）。說(shuō)服方向與受信者呈相反和相同方向時(shí)，都呈現(xiàn)同樣的關(guān)系。也就是說(shuō)，說(shuō)服不是一次有效，而是反復(fù)多次較為有效。只有這樣，才能真正改變對(duì)方的態(tài)度與行為。在教育情景中，可以持續(xù)地反復(fù)地進(jìn)行說(shuō)服，但不宜次數(shù)太多，讓學(xué)生產(chǎn)生厭煩心理，重要的是教師要有耐心，直到打開學(xué)生的心扉為止。和這種說(shuō)服的反復(fù)有關(guān)，說(shuō)服有所謂的“階段要求法”的技巧。這種技巧是指，起初進(jìn)行小小要求的說(shuō)服，一旦獲得承諾，即使做出更大要求的說(shuō)服，也容易被接受。因此，不宜直接對(duì)學(xué)生施加壓力，分步驟進(jìn)行說(shuō)服將更為有效。
5．“角色扮演”法
模擬性、假想性、即興式表演某一情景中的角色，掌握、訓(xùn)練特定的態(tài)度和行為，或者借此改進(jìn)人際關(guān)系，稱為“角色扮演”。ｚhlzw.com中華勵(lì)志網(wǎng)根據(jù)賈尼斯和金及原岡的研究，扮演和自己的觀點(diǎn)相反的角色，從該角色出發(fā)說(shuō)服對(duì)方，比單純的作聽眾，更能朝說(shuō)服方向改變自己的態(tài)度和見解。通過(guò)這種角色技法讓學(xué)生扮演和自己立場(chǎng)相反的角色，有可能引導(dǎo)學(xué)生朝教師期望的方向發(fā)展，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，對(duì)于深化學(xué)生之間的相互理解也是有好處的。例如，班級(jí)有個(gè)學(xué)生脾氣特別暴躁，總喜歡對(duì)別人發(fā)脾氣，并且對(duì)周圍的一切都挑三揀四，在與他談心的過(guò)程當(dāng)中，多次建議他“換把椅子坐坐”，即把自己想象成自己的同學(xué)，當(dāng)周圍有一個(gè)不隨和的人會(huì)有什么感受，經(jīng)過(guò)多次談心后，他基本上能夠認(rèn)識(shí)到自己心理上處于亞健康狀態(tài)，并且有意識(shí)地控制自己的情緒，努力調(diào)整好自己的心態(tài)。
6．“相互說(shuō)服”法
教師通過(guò)班級(jí)團(tuán)體的干部和周圍的同學(xué)進(jìn)行說(shuō)服的方法也相當(dāng)有效。使處于同等環(huán)境中的干部和同學(xué)好好理解教師說(shuō)服的意圖和旨意，并積極配合老師的工作，比教師直接去說(shuō)服更有效，當(dāng)然，這要以學(xué)生之間業(yè)以建立起一定的信賴關(guān)系為前提。例如，文科班女生比較多，比較文靜、害羞，上課時(shí)安安靜靜，下課問(wèn)問(wèn)題的學(xué)生也很少，在班會(huì)課、上課時(shí)多次啟發(fā)、動(dòng)員，但基本上沒有任何效果，后來(lái)，找到相對(duì)比較喜歡質(zhì)疑的學(xué)生，讓他設(shè)身處地地在同學(xué)面前講講自己?jiǎn)枂?wèn)題的感受，并多多鼓勵(lì)、帶動(dòng)周圍的同學(xué)一起走進(jìn)老師的辦公室。在這之后，班級(jí)一帶二，二帶四，四帶八，質(zhì)疑的風(fēng)氣越來(lái)越濃，成績(jī)自然也有很大的進(jìn)步。
7．“團(tuán)體決議”法
教師通過(guò)團(tuán)體決議的方式，按照?qǐng)F(tuán)體規(guī)范、氣氛去從事說(shuō)服工作，也可以引導(dǎo)學(xué)生朝一定方向改變。團(tuán)體決議方式比起個(gè)別化教育和授課，更容易改變學(xué)生的態(tài)度和行為。教師可以引導(dǎo)學(xué)生歸納出若干啟示和導(dǎo)引，通過(guò)學(xué)生自身的討論做出團(tuán)體決議，比教師的直接影響，更能有效地使每一個(gè)學(xué)生和班級(jí)全體成員的見解方式改變。初三下學(xué)期分班，小齊被分到了快班，從普通班進(jìn)來(lái)的他備感壓抑，環(huán)境的陌生和學(xué)業(yè)的壓力導(dǎo)致他的情緒十分不穩(wěn)定，和同學(xué)間的關(guān)系也十分緊張，面對(duì)這種情況，班主任利用班會(huì)課的時(shí)間全班展開討論，怎樣使集體不出現(xiàn)“孤雁”，同學(xué)們集思廣益，紛紛出謀劃策，一個(gè)個(gè)方案，一條條措施，一句句溫暖的話語(yǔ)終于感化了他那顆冰封已久的心靈，最后班級(jí)成立了生活、學(xué)習(xí)互助組，這樣做是同學(xué)們自己的決定，是他們心甘情愿的，這不但幫助了小齊，而且使班級(jí)同學(xué)之間的交流加強(qiáng)，體現(xiàn)了集體的力量。
8．“期待”法
1968年美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們來(lái)到一所學(xué)校，隨意抽出一部分學(xué)生的檔案，告訴老師，這些學(xué)生將來(lái)都會(huì)有很高的成就，然后就離開了，半年以后，當(dāng)他們?cè)俅蝸?lái)到這所學(xué)校，發(fā)現(xiàn)當(dāng)初他們指定的那些將來(lái)會(huì)有很高成就的學(xué)生，在學(xué)業(yè)上都有很大的進(jìn)步，而其他學(xué)生在學(xué)業(yè)上取得的進(jìn)步就不那么明顯。這個(gè)實(shí)驗(yàn)很好地說(shuō)明了教師的期待效應(yīng)的作用。換個(gè)角度，期待法也可推廣為整體規(guī)范和團(tuán)體動(dòng)力學(xué)促進(jìn)個(gè)體發(fā)展的方法。根據(jù)凱利和沃爾卡特的研究，愈是高度評(píng)價(jià)自己所歸屬的團(tuán)體的規(guī)范，愈能接受符合規(guī)范的說(shuō)服，同時(shí)也顯示出對(duì)違反規(guī)范的說(shuō)服的抵制。因此，教師在說(shuō)服之前，給學(xué)生們以最高的期望值，時(shí)時(shí)刻刻告訴學(xué)生們，在老師的心目當(dāng)中，你們是最優(yōu)秀的，同時(shí)也相信你們不會(huì)令老師失望。在這種鼓勵(lì)式的舒服之下，學(xué)生將會(huì)比較好地按照老師的期望路線發(fā)展。積極的期待是以學(xué)生對(duì)教師的信任為前提的，只有教師熱愛學(xué)生、同情學(xué)生，理解學(xué)生，做學(xué)生的知己和朋友，學(xué)生才會(huì)信任他，才會(huì)向他所期待的方向努力，當(dāng)然教師對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)、期待并不是一味的遷就、放任，也并不是孤芳自賞，把一切建立在不可實(shí)現(xiàn)的空中樓閣中，而是分析實(shí)際情況，給學(xué)生一個(gè)正確而合理的期待。
這幾種說(shuō)服溝通的技巧并不是孤立獨(dú)行的，它們相互融合在一起，相互滲透，相互支持。如果把幾種方法融會(huì)貫通在一起，一定會(huì)得到較好的效果。但要知道班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程當(dāng)中，能夠達(dá)到預(yù)期結(jié)果，語(yǔ)言在其中起到了獨(dú)特的魅力。班主任在語(yǔ)言藝術(shù)上應(yīng)達(dá)到三種境界：一是情在言先，語(yǔ)言是情感的載體，情感是語(yǔ)言的靈魂，沒有情感的語(yǔ)言是干癟的。別林斯基說(shuō)，“充滿愛的語(yǔ)言，可以使勸說(shuō)發(fā)出熊熊的烈焰和熱”。ｚhlzw.com中華勵(lì)志網(wǎng)情感是語(yǔ)言的表達(dá)過(guò)程中的乘號(hào)，語(yǔ)言中充滿情感，會(huì)使語(yǔ)言的感染力成倍地增加。二是理在言中，中國(guó)有句俗語(yǔ)“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行”。ｚhlzw.com中華勵(lì)志網(wǎng)尤其對(duì)待世界觀正在形成期的學(xué)生，要讓他“知其然”，還要“知其所以然”。ｚhlzw.com中華勵(lì)志網(wǎng)三是意在言后，談話雖然結(jié)束但意味深長(zhǎng)，讓學(xué)生慢慢地去反思，去品味，產(chǎn)生“余音裊裊，繞梁三日而不絕”的效果。在三種境界的指引下，使溝通的技巧不斷地推陳出新，不斷地豐富發(fā)展，使教師在與學(xué)生溝通的過(guò)程當(dāng)中，能夠走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，真正地起到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用，同時(shí)使學(xué)生能夠真正地理解老師的良苦用心，在老師的指導(dǎo)之下，完善自己的人生觀、世界觀。
參考資料：
1．《班級(jí)管理論》，鐘啟泉編，上海教育出版社．
2．《社會(huì)溝通的結(jié)構(gòu)》，內(nèi)川芳美編，東京大學(xué)出版社．
3．《說(shuō)服與態(tài)度變化》，深田博己編，北大路書房．
4．《班級(jí)管理心理學(xué)》，小川一夫編，北大路書房．
5．《態(tài)度變化的社會(huì)心理學(xué)》，原岡一馬編，金子書房．
6．《中學(xué)生心理健康教育》，人民教育出版社政治室編，人民教育出版社．
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