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謝勝國:細心操心方能成

大部分業務員都明白:在一個市場上不斷的開發經銷商對業績意味著什么?可以這么說,對于大多數的廠家而言,沒有經銷商就沒有銷量,沒有經銷商的增長,就沒有銷量的增長。目前的現狀是,很多獸藥廠家最薄弱的環節體現在經銷商開發上。開發新的經銷商要有激情、狼性和很強的判斷能力與溝通能力,要成功開發一個經銷商并不是一躕而就,它是一個系統工程,需要事前精心的準備,事中細心的判斷與溝通,事后細致周到的服務,它也需要企業其他資源的支持與協作。在市場上開發經銷商更應有計劃、有步驟、有策略的開發經銷商,才能保證市場的可持續性發展。

  第一:知已知彼,做到心中有數

  我接觸過很多業務員,他們在開發經銷商的時候,經銷商問起他們的產品檔次、產品的性能、使用效果、價格等產品情況時,由于業務員缺乏對公司產品知識的了解,往往一問三不知,最終無功而返。因此,業務員在開發經銷商之前,必須搞清楚自己銷售的產品性能、特點與使用方法、等產品知識,搞清競爭對手的企業狀況、主要產品與性能及其價格、渠道模式與經銷商的分布、銷售品種結構與銷量及市場份額等基本情況,搞清楚當地的養殖結構、養殖規模與養殖分布、養殖贏利狀況、畜禽產品的供銷模式等基本情況。

  1、知已(企業基本情況與銷售政策)

  不斷培訓業務員:使他們熟悉企業、企業產品與性能、價格及銷售政策;新產品上市前,邀請技術等專業人士對產品知識進行培訓。

  2、知彼(經銷商、養殖戶、競爭對手)

  (1)直接登門拜訪經銷商,通過與經銷商交流及觀察經銷商店內的產品,以此獲得經銷商銷售規模、經營利潤、主銷廠家與品種、經營歷史、資信狀況、對各廠家的評價、未來的想法等基本情況;

  (2)在與經銷商交流過程中,間接了解當地的養殖規模、養殖結構、養殖分布、養殖習慣、養殖基本情況;同時業務員還要走進村,串入戶,直接深入農戶的家中,面對面的了解養殖戶的養殖情況;

  (3)與經銷商交流,了解競爭對手企業名稱、所在地、企業性質、企業經營狀況、產品結構與產品銷量、產品價格、主導產品、主要的經銷商、網絡分布、產品包裝與質量、經銷商與養殖戶評價等基本情況;與養殖戶交流,了解養殖戶習慣,疾病,飼料,價格如何,使用效果如何、使用廠家的服務態度如何等,以此間接了解競爭對手;來獲取一些競爭對手的信息。

  第二:做到有的放矢

  很多業務員在開發新市場時,由于管理的區域太大,下達的銷量任務重,往往他們象獵手一樣,今天這個縣,明天那個縣,到處尋找客戶,一個月下來,還是空手而歸,業務員在開發新市場時,應該好好的學一下“木匠”,“木匠”在正式動手做家具之前,在頭腦里對家具的輪廓與用材及數量都有了一個規劃,也明白先做什么再做什么。業務員對區域市場作了詳細充分的市場調查之后,應該對區域市場要有一個全面的系統規劃:

  一 ,找準目標客戶

  業務員對區域市場進行規劃后,結合所掌握經銷商資源的實際情況,確定開發的目標經銷商。首先,最大限度的搜索經銷商。搜索經銷商最原始的方法是走訪養殖戶,了解經銷商姓名、電話、經營主要廠家、主銷品種、銷量、主銷區域、送貨方式、經營產品質量等等狀況。有的業務員抱怨挨家挨戶走訪養殖戶,效率很低,工作量大,但是應該明白:客戶信息,養殖戶掌握的才是最準確的,這樣找到符合企業發展需要的目標客戶。分析目標客戶,不管是用感知法還是科學評價法篩選目標客戶,最終要考慮二點:一是經銷商是否經營你的產品;二是經銷商經營你的產品后他將把你的產品放在一個什么位置,每月能達到多少的銷量。

  二,探詢經銷商的需求,對癥下藥

  在拜訪經銷商時,如何了解客戶的需求?有兩種方法:多問、多聽。

  多問,問什么呢?問客戶的愛好,問客戶的家庭成員,問客戶的經營歷史,問客戶的經營廠家,問客戶月銷量,問客戶的品種結構、價格及銷量,問客戶的經營利潤與開支、問客戶市場競爭狀況,問客戶現有廠家對其主要支持,問客戶現有廠家評價,問客戶現在的困惑,問客戶區域市場的發展趨勢,問客戶下一步的打算,問客戶對本企業的了解程度。

  多聽,為什么要多聽呢?多聽,可以讓客戶感覺你很尊敬他,可以使客戶暢所欲言,最大限度的了解客戶的基本情況;多聽,可以有足夠的時間判斷和思考客戶的講話是否真實,如何繼續引導話題。業務員如何傾聽呢?集中精力,以開放式的姿勢,積極投入的方式傾聽;聽清全部內容,整理出關鍵點,聽出對方感情色彩;以適宜的身體語言回應。

  三,經銷商常見的需求有哪些?

  1、利潤需求:經銷商以賺錢為目的,其時刻扮演著“有奶就是娘”的角色,經銷商的經營利潤比較低或者沒有利潤時,經銷商將背離原品牌廠家,將投入高利潤品牌廠家的懷抱。

  2、發展需求:有很多想做大做強的經銷商選擇經銷品牌時,除了考察經營品牌的價格和利潤外,更重要的是考察品牌廠家的實力、品牌知名度、企業在產品研發上有保障的廠家,企業對其支持的力度、經營區域等等發展因素。

  3、感情需求:很多經銷商除了考慮利潤因素和發展因素外,還喜歡跟重感情的業務員和企業打交道。

  四,消除經銷商的異議,做到讓經銷商毫無顧慮

  和客戶合作的過程中,肯定會遇到很多異議,包括產品價格太高、企業現款現貨政策難以接受、企業產品比較單一、淡季生意不好做、已與其他廠家訂立了合同、要做區域總代理等等。很多業務員遇到客戶的異議就不知所措,對自己、對企業失去信心,甚至放棄對客戶繼續的解釋與說服。

  業務員首先要有面對客戶異議的心理準備。業務員應該知道自己的產品相對于其他廠家來說價格確實高、現款現貨的結算方式確實苛刻等等不利的因素,客戶對這些提出異議是很正常的事情。相反,客戶的異議是合作的開始。客戶只有將問題拋出來,業務員才有可能對癥下藥,各個擊破,最終贏得客戶的理解與認同。

  接下來要分析客戶異議的真假。客戶異議的兩種情況:真異議,事實確實如此,客戶沒有辦法接受;只是客戶的一種借口,或者是一種拒絕的形式,是一種假異議。判斷客戶異議的真假,主要在于對市場、對客戶了解與熟悉的程度。然后,分析客戶為什么會有這樣的異議?難道是自己的工作還沒有做到位,還是客戶想獲得更多的優惠政策,還是客戶打心眼里就不會與你合作。只有消除了客戶的異議,雙方才能在輕松愉快的氛圍中合作。

  五,達成共識

  很多業務員前期作了大量的如市場調查、經銷商拜訪、溝通、帶經銷商參觀企業等工作,經銷商也表示愿意經營你的產品,但最終還是沒有向你訂貨,造成這種困境的原因主要有:一是業務員沒有盯緊經銷商,針對經銷商心中沒有目標,缺乏危機感;二是客戶還在猶豫,還沒有最后下決定。因此,業務員應首先擬定好合同,拿到經銷商那里,“X老板,我們的公司、產品、政策你也了解得差不多了。我迫切希望能盡快與你合作。為了更好的維護和保障你的權益,我擬定了一份試銷合同,你看看吧,如果沒有什么問題,我們現在就將合同簽訂下來,你看行嗎?”主動積極的催促并與經銷商簽訂試銷協議。試銷協議簽訂后,馬上要求我們的技術人員超底,打通經銷商的技術骨干,及時利用公司的短信平臺把當下流行病及治療方案傳遞給經銷商,技術員及經銷商提供的養殖戶做到售中售后強有力的保障。

  因此,全方位了解潛在經銷商整體面貌及其需求,才能打動潛在經銷商,并且使經銷商真正成為企業的忠實客戶。

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