文/中大槐樹街道社工站 張靖苑【整理摘編：時英平】
一、案例背景
（一）人口老齡化現狀
受生育率下降和人口預期壽命的延長的影響，近年來中國老齡化程度提高，老年撫養比和老年人口占總人口的比重逐漸上升。未來，中國人口老齡化問題日益嚴重。人口老齡化造成的影響除了養老壓力大外，由于計劃生育政策的實施導致“四二一”家庭模式日益普遍，家庭中老年人缺乏子女的照顧，家庭養老功能弱化，空巢老人變多導致老年人精神空虛，缺乏安全感。加之當今科技迅速發展，老年人跟不上發展速度，生活質量嚴重下降。
（二）中大槐樹街道老年人現狀
槐蔭區民政局提出在2021年要創新推進養老服務發展模式。完善養老服務供給，健全以機構為主體，社區為紐帶，滿足各類老年人服務需求的居家養老服務網絡，依托區養老（社區）服務綜合信息平臺，深化“互聯網+養老”模式。經中大槐樹街道社工站社工調研得知，老年人總數為4952人，占街道總人口比例16%，其中獨居老人為121戶。數據表明，本街道老年人口數量龐大，獨居老人數量可觀。因此，助老養老是當前的工作重點。
二、問題分析
1.隨著互聯網時代的到來，廣大居民的生活變得更為豐富多彩。但老年人相較年輕人接受新鮮事物的速度較慢，數字化的鴻溝橫亙于老年人和快速發展的社會之間。
2.在調研過程中得知，街道大部分老年人獨自居住，缺乏兒女的照顧。特別是自己出現問題時求助兒女，總會遇到兒女不耐煩的情況。因此，老年人們漸漸產生了被拋棄感，社會性融入下降。
三、活動必要性
（一）普通養老服務弊端
當前社會為老年人提供食宿照料的普通養老服務雖解決了老年人對生理性照料的需求，但卻忽視了老年人的精神文化生活，一些老年人因匱乏的精神文化生活和較低的活動水平而導致社會功能退化。所以，提高養老服務質量，加大對老年群體精神生活關注力度就顯得十分必要了。
（二）推進養老服務高質量發展的必要性
關注老年群體社會融入需要和精神文化需求，提高老年人參與社區活動、社區事務的積極性和活動水平，進而獲得更多的社會融入感和精神滿足感。推進養老服務高質量發展、完善養老服務供給成為居民切實需求。
四、目標
1.社工通過小組活動的形式，成立“銀發課堂”老年智能手機小組，在講授智能機使用的同時，宣傳科學養老、智能養老生活。加深老年人之間的聯系，形成以老幫老、以老帶老的互助學習氛圍。激發小組成員參加社區活動、幫助他人的積極性，為社工站發展培育志愿者隊伍奠定基礎。提高老年人的社會融入感。
2.在宣傳知識，提高意識的同時，發掘培育老年志愿者，通過增能賦權，幫助其樹立主人翁意識，鼓勵老年人幫助他人、發揮余熱。
3.運用民主議事平臺，吸引社區老年志愿者參與到社會治理議事當中，用于表達自己的意見和建議，匯集老年人智慧，增加社區話語權，推動養老服務現代化發展。
五、理論依據
（一）活動理論
活動水平高的老年人比活動水平低的老年人更容易獲得生活滿足感且更能夠適應社會。因此，讓老年人保持較高的活動水平，積極參與社會生活，對防止老年人社會功能退化具有毋庸置疑的作用。社會不僅在態度上應鼓勵老年人積極參與他們力所能及的一切社會活動，而且應努力為老年人參與社會提供條件。
（二）增能賦權理論
在概念框架方面，增強權能觀點認為，權能不是稀缺資源，經過人們的有效互動，權能是可以不斷被衍生出來的。權能一般發生在三個層次上：一是個人層次；二是人際層次；三是環境層次。賦權增能看似是問題導向——即解決環境的壓迫，改變服務對象的無力感，但實際上更應該是發展導向的，因為要使服務對象認可自己，相信自己的價值，不依賴優勢，不發展優勢是難以達成的。
六、活動開展過程
為回應轄區內老年群體對養老服務供給的切實需求，為他們提供參與社會活動的支持和條件，特組織開展老年智能手機學習小組活動。通過以老幫老、以老帶老的互助學習氛圍，挖掘骨干、培訓增能，提高老年人的成就感和社會融入感，孵化志愿精神。
（一）老年居民接受服務
第一階段由社工為老年居民提供授課服務，居民接受服務。以社工站社工授課為主，社工與居民之間建立起良好聯系。在解決老年人社交需要和豐富精神文化生活需求的同時，為老年人提供智力支持，增加老年人對自己不落后于時代的自信心，滿足老年人社會化訴求。
（二）互助學習
在小組成員之間彼此建立聯結，擁有一定手機應用知識儲備的基礎上，社工鼓勵小組成員自由結對，互幫互助完成學習目標。形成以老幫老、以老帶老的互助學習氛圍。激發學習小組成員參加社區活動、幫助他人的積極性，為社工站發展培育志愿者隊伍奠定基礎。
（三）助他
第三階段，社工鼓勵學習小組成員幫助他人，將在活動中學到的知識與他人分享。鼓勵學習小組內優秀學員在活動中擔任講師，為大家講解自己擅長的手機應用知識。在幫助他人的過程中體會到助人的快樂和志愿服務精神。社工通過引導、觀察和交流，挖掘出有能力、有意愿者，發展培育志愿者隊伍。
（四）學習小組活動反饋
學習小組成員通過小組活動，活動水平和社會融入得到有效改善，營造了互助、進步的社區志愿服務氛圍。主要體現在：
1.參與社區活動和社會事務積極性增加，奉獻精神和自主意識得到提高；
2.通過居民議事會等活動主動主動參與社會事務，社會融入感和自我認同感、成就感不斷增強；
3.小組成員積極投身志愿服務，以往枯燥的精神文化生活得到充實，成為身邊人的榜樣，帶動更多的人參與到志愿服務之中。
七、成效評估
（一）帶領老年人融入社會，培育志愿精神
老年學習小組既是老年人重新融入社會的陣地，同時也是培育社區志愿者骨干的優異土壤。在老年智能手機小區中，社工承擔了資源鏈接者、組織者、協調者的角色，社工全程引導，增強了老年人的志愿服務能力和參與社區事務的效能。小組活動后，有3名老年人參與到了互助小組中，逐漸成長為志愿者骨干，帶動身邊更多居民參與到社區事務中。
（二）發揮老年人核心價值，實現社區有效減負
發展社區老人成為志愿者是培養老年人社區參與意識，以及社區工作減負的有益探索。老年人不在僅僅依靠兒女，而是通過自己的行動創造社會價值，是對家庭養老的有效補充，可以大大減輕社會負擔，實現社區的有效減負。
（三）專業引領“社工+志愿者”模式，促進社區融合發展
本案例以社工視角介入養老助老服務，著力為老年人解決精神需要的同時，引導老年人提質增能，培養志愿者；激發老年居民的社區參與，實現志愿者服務價值，激發公益精神，助力和諧社區建設和社區可持續發展。
八、專業反思和創新性、示范性
（一）為老年群體提供參與社區社會活動的支持和條件
開展老年人智能手機學習小組活動，不僅滿足了老年群體社會交往的需要和精神文化需求，也為老年人參加社會活動提供了支持和場所。同時，老年人在活動中收獲的知識也成為智力支持和心理支撐，提高了老年人的自我認同感和自信心，讓老年人自信自己未落后于時代。
（二）互助學習助力老年人提高活動水平，提升社會融入感
社工通過專業的引導溝通和心理支持，鼓勵老人自我調適、積極投身社會生活而不是獨居一隅。通過老年智能手機學習小組活動，鼓勵老年人互助學習，為老年居民提質增能，培育志愿意識和志愿精神，提升老年人社會融入感和生活滿足感。
（三）小組成員發揮榜樣力量，促進老年群體社會融入
社工鼓勵學習小組成員積極參加社區社會活動，利用人與人之間的“黏性”帶動更多老年居民投身社會生活，助力志愿者隊伍建設。同時，參加志愿服務活動可對老年人參加社會活動形成正向激勵，不斷給予老年人自我認同感和滿足感，促進老年人融入社會。
