遇到糾紛，
只要動動手指
就可以在線咨詢法律問題，
還可以預判案件裁判結果，
甚至直接完成在線調解，
足不出戶
解決矛盾糾紛！
這就是
“在線矛盾糾紛多元化解平臺”
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“在線矛盾糾紛多元化解平臺”（以下簡稱ODR平臺）是中央綜治委賦予我省的創新項目試點，是浙江省政法委“八大工程”中的重點工程。2017年10月，ODR2.0版本全面上線，后由省高院負責后續開發推廣。
“在線矛盾糾紛多元化解平臺”主要涵蓋“咨詢服務”“評估服務”“調解服務”“仲裁服務”“訴訟服務”五大功能。
2018年，杭州市上城區人民法院全面啟用和推廣“在線矛盾糾紛多元化解平臺”（簡稱ODR平臺），一“網”搞定異地調解難題。
視頻調解成功
原告王強與被告吳明曾一起在杭州某公司工作，關系不錯。2012年，吳明向王強借款9萬元，之后，吳明和妻子李娟向王強分別出具了借款金額為50000元的借條兩張。
在吳明向王強歸還其中45000元后，王強又陸續為吳明夫妻倆還了28000元信用卡，除最先歸還的45000元外，其余欠款吳明夫妻均未歸還。
后王強因為工作調動，需要長駐新疆，與身在杭州的吳明夫妻相距四千多公里，幾次催還借款未果后，王強起訴至上城法院。經過多次電話溝通，最終兩被告均表示認可債務，愿意還款，但目前經濟能力所限，需要分期歸還。
為促進糾結解決，減輕當事人訟累，上城法院在征得雙方當事人同意后，通過ODR平臺，在原告王強不需到庭的情況下，主持雙方調解，后雙方協商一致達成調解協議，本案糾紛得以化解。
一次都沒跑
上城法院訴調對接中心方亞新主任調解的一起機動車交通事故案件中，雙方當事人對車輛修理損失差距較大，若按正常程序，當事人立案得去一趟法院、評估聽證得去一趟法院、評估后開庭還得再去一趟，最起碼要去三次法院才能順利結案。
該案的一方當事人遠在安徽阜陽，若走線下程序顯然非常不便。當上城法院告知安徽阜陽的李律師可直接網上調解時，李律師還半信半疑。后來該案的評估聽證通過 ODR平臺進行，通過平臺聽取雙方當事人對評估材料意見后，直接移去評估機構進行評估，待評估報告出具后，又通過ODR平臺協商調解事宜。
由于雙方對重新評估的車輛損失并沒有太大分歧，不到半個小時，該案即調解成功。調解完畢后，安徽的李律師很興奮，特地打電話到法院道謝：“真是太方便了！我的同事們還不太相信！這個案件，原先以為至少兩地折騰三四回，沒想到從郵寄立案到網上調解，再通過銀行繳退訴訟費，一次都沒跑就全部搞定了！”
自2017年下半年ODR平臺開始投入實戰應用以來，上城法院已有22名特邀調解員注冊該平臺參與在線調解工作，通過線上調解案件超過130件。
在線調解平臺帶來的便捷及審理方式的改革，給在法院工作了三十余年的孫法官留下了深刻的印象：“法院的變化真得太大了！從落后的手記庭審筆錄，到書記員電腦打印記錄，再到不需要書記員、當事人到庭的網絡化庭審，我是歷史的見證者，法院的變化真是日新月異！”
（以上素材由上城法院提供）
如何使用ODR平臺？
