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作者丨桃之窈窈
來源丨智聯招聘

最近，米婭在辦公室里如坐針氈，甚至有了要辭職一走了之的念頭。這是因為上周討論選品，她表達個人意見時太過激進，犯了口無遮攔的錯。

上周選品對于同類小零食，米婭堅持認為A公司的風味更加適合大眾口味，受眾更廣；同事卻認為B公司的價格更實惠，性價比更高。

二人爭執不下，米婭最后竟脫口而出：“品牌方是不是給了你回扣讓你這么不在乎大多數消費者？”

此話一出，整個團隊的氣氛瞬間凝固，顯得非常尷尬，負責人瞪了她一眼。

工作中出了不同意見，難以統一影響的不止是工作效率，還有團隊士氣。

很多職場人，處在格子間，卻像是走在“江湖”，對于一個方案、一項決定，不同的人可能會有不同的見地。

太過斯文，顧著別人的臉面，都揣著自己的想法，難以碰撞出思維的火花，做不出成績；太過直率，為了工作和盤托出，講到最后往往就成了東風壓倒西風，演變成了我要高你一頭。

職場中，總會出現意見不合的時刻。如何處理才能專注話題，既能貢獻智慧，又不引爆情緒呢？

與同事意見不合，不敢表達錯失機會

一次，公司開會討論商標名稱，大家都興高采烈，參與度很高。討論到后期，兩個同事竟然說話間出現了“火藥味”。

錢瑩性格內向，怕引火燒身，一直不敢發言。她就偷偷把自己想好的商標名稱告訴了旁邊的同事。那個同事說出來后，領導大贊，直接拍板就用那個名稱。

后來，領導將后續工作全部交給了那個同事負責。將一次嶄露頭角的機會白白拱手送人，錢瑩后悔極了。

很多職場人因為性格原因或者出于怕得罪人的顧慮，總是不敢表態，在討論中就像是被“消了音”。

長此以往，不僅會錯失“被看見”的機會，還會引發領導同事的不滿，逐漸成為團隊中無足輕重的“邊緣人”，逐漸喪失話語權。

與同事意見不合，表達不當會影響關系

與錢瑩恰好相反，吳亮在哪都是快人快語，特別是在職場中總是喜歡“貢獻智慧”順帶“刻意說服”。久而久之，大家都對他有點意見。

吳亮經常把“你相信我，我一定是對的”“你是不是根本就沒用心聽我說”“要是你堅持那樣做，你一定會后悔”這3句話掛在嘴邊。

久而久之，同事們都覺得吳亮固執又自負，根本無法溝通。

像吳亮一樣因為意見不合而在職場中樹敵的人大多有3個特征：

1. 對人不對事，言辭間易出現情緒詞，甚至是人身攻擊。

2. 只顧表達，忽視傾聽，執著于個人意見被采納。

3. 過于自負，難以兼容，將意見被否定看做是有傷面子的事。

總的來說，以上失當的表達，在溝通中很容易出現話題的“偏移”，過于強勢的姿態會引發對方的不適。

只關注表達結果卻忽視了表達方式的人，其結局往往是贏了工作，但卻失了人心。

化解工作分歧統一意見的關鍵三步

1. 重復對方的話，避免雙方帶著情緒溝通

職場中的討論表面上看是理性對話，但很多時候都帶有私人目的。即證明我是對的，你是錯的。

因為每個人都渴望被認可，工作中遇到分歧時，人們總是固執的想要通過說服對方來體現自己在工作中的價值。但是帶著說服目的的討論難免會帶著情緒。

所以說，職場中處理意見不合的問題時，第一步永遠是先穩定對方情緒。畢竟，帶著情緒的討論注定是一場雞同鴨講。

與此同時，經認知心理學研究發現：人的大腦天生有一種傾向——在聽到對方重復自己說過的話時，會產生進一步解釋的沖動。

對方有了解釋的沖動，潛意識中的敵對情緒就會被瓦解一半。這時，你需要做的就是認真傾聽并記錄，為進一步的討論做準備。

就像《掌控談話》的作者叮囑的那樣：“不要把你自己的論點看得過分優先，在你開口之前，最好什么都不想，你要全神貫注的聽對手想要說什么。”

如果你的同事對你說：“方案B更具有建設性。”

這個時候你根本不需要反駁或者急于表達你的立場，你只需要說：“是的，方案B更具有建設性。”

然后等待4秒，你的同事就會主動闡釋建設性的內容，你認真傾聽，給予他充分的尊重后，再做回復也不遲。

2. 改變提問方式，尊重對方感受

職場中的討論是尋求最佳方案的過程，而非征服；是說服對方的過程，而不是戰勝。

前一步為后續討論的進行做好了鋪墊。為了保證能夠順利進行，你可以繼續給對方提供一種良好的自我感覺，讓對方覺得他是這次談話的掌控者，但實際上你談話的主動權仍在你這里。

談判專家克里斯·沃斯將這種方式稱之為“校準談話”，使用這種策略的好處在于能夠讓你在提出自己的觀點和要求時顯得不那么咄咄逼人。

比如，對于“你的觀點是不合理的”這類帶有攻擊性的表達，你可以使用上述策略。

將上面的表述替換成：“如果想讓你的觀點變得更加合理，我們還可以做出哪些調整呢？”

這樣做的好處在于將帶有批判指責性質的肯定句變成了具有商量探討性質的疑問句，通過提問的方式引導對方自己去發現問題。

3. 強調共同目標，將競爭變為合作

完成了前兩個步驟，出現分歧的雙方都在心緒平靜的前提下，了解了各自的立場和主張，此次討論就差“臨門一腳”了。

最后的談論是為了在分歧中找到共識，即得出最佳方案。

這個時候就可以進一步推進談話，討論雙方方案中的具體內容。方案中相同的部分無須多談，重點應當放在明顯的不同上面。

比如，跟對方講“通過之前的溝通我們已知曉彼此的立場，現在咱們討論一下方案具體細節，勾選可利用的部分，看看是否有可能基于此形成一個更為完善的方案。”

要明白職場中的事不是非黑即白，討論的意義也不是要么是A方案，要么是B方案的二則一。而應該是尋找方案A中的有利部分，融合方案B中的有利部分，最終生成一個最有利的方案C。

最后重申目標，強調雙贏，明確最終的方案是為公司業績服務，而非為具體某個人的“聰明點子”服務，進而敲定最終方案。

重申目標的好處在于能夠提醒雙方對面提出不同意見的人并非競爭者，而是合作者。誰的方案被采納并不重要，合力提出一個完美方案才是終極目標。

孔子說：“君子和而不同，小人同而不和。”職場中不該只有一種聲音，也不該懼怕出現一種以上的聲音。

在職場中，遇到觀點對立或意見不同的情況是常事，對于職場人而言學會“發聲”的意義要遠大于找到“同類聲音”的意義。

畢竟，討論碰撞才會產生火花，開放包容才能進步成長。

最后，希望每位職場人能夠以成長型心態面對每一次分歧！

留言說說，你會因工作分歧討厭同事嗎？

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作者丨桃之窈窈來源丨智聯招聘

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