遠程辦公本身不是一個新的概念，在一些發(fā)達國家的企業(yè)運營中是一種常態(tài)化的工作模式。它之所以在2020年初變成熱門詞匯，是因為受到新冠肺炎疫情的影響，我國很多企業(yè)的員工被動進入了在家遠程工作的狀態(tài)。
遠程辦公，企業(yè)、管理者和員工的體驗如何，又應具備怎樣的能力、如何調(diào)整狀態(tài)？小管邀請韋萊韜悅（NASDAQ:WLTW）人才與獎酬資深顧問王嘉欣、曹凱怡來解答。
作為一家領先的全球性咨詢、保險經(jīng)紀和解決方案公司，韋萊韜悅此前進行過一次“Future of Work”全球性調(diào)研，而在一周前，該公司對客戶發(fā)起了遠程辦公體驗的小調(diào)查。結合調(diào)研數(shù)據(jù)，兩位顧問回答了我們的3個問題——
Q1
企業(yè)是否應該及能夠
采用遠程辦公的模式？
1、遠程辦公的收益和成本有哪些？
收益可以從兩個角度去理解。一方面是顯像收益，對于企業(yè)而言會一定程度地降低運營成本，以及對于優(yōu)秀人才的吸引將不再受到物理位置的局限等；而對于員工來說，這種辦公形式提升了員工的體驗和滿意度，同時，給予員工的自由度也部分滿足了工作生活平衡的需求。
另一方面則是潛在收益，如果能夠妥善利用遠程辦公這個模式，企業(yè)將會受益良多。例如在不同文化背景和知識結構組成的多元化團隊中，成員之間互相碰撞帶來新的創(chuàng)意和新的商機。
成本同樣可以從顯性和隱性的角度分析。企業(yè)需要配置相關的技術工具和平臺以支持遠程辦公，這些投入即顯性成本。隱性成本是由于遠程辦公人員分散而可能產(chǎn)生的效率下降，溝通成本增加，以及員工歸屬感弱化等方面。
2、是否所有企業(yè)和工作崗位都適合遠程辦公？
每一個企業(yè)都是由不同的團隊組成的，尤其是處于“VUCA”時代，我們更強調(diào)團隊的重要性和其在企業(yè)中發(fā)揮的價值。研究表明，一支優(yōu)秀團隊的績效高低和團隊成員身處的地理位置沒有絕對的聯(lián)系，決定團隊績效結果的是能力，例如團隊互相支持的能力，工作協(xié)調(diào)的能力，團隊溝通的能力等。所以企業(yè)中擁有具備上述能力的團隊都可以考慮采取遠程辦公模式。
但可以明確的是，那些流程清晰、解決問題方式較為明確、溝通頻率低的工作，更不容易受到遠程工作（分布式團隊）的影響；相反，那些高度依賴溝通和互動的工作，需要克服遠程工作帶來的溝通難度，所以會面臨更大的挑戰(zhàn)。
Q2
企業(yè)和管理者如何提高
遠程辦公模式下的管理效能？
在先前我們發(fā)起的“Future of Work”調(diào)研中顯示，僅有不到5%的企業(yè)認為已完全準備好迎接轉(zhuǎn)型，而遠程辦公只是這個大話題下的一部分，卻已經(jīng)給很多企業(yè)帶來了不少挑戰(zhàn)。我們可以從這個角度切入來看企業(yè)如何提升管理效率，不僅僅針對遠程辦公，更是為了迎接未來更大的變化。
首先，無論是何種工作模式和形式，企業(yè)都需要在未來的工作中愈發(fā)重視打造更有意義的組織目標，逐步從績效驅(qū)動型組織向目標驅(qū)動型組織轉(zhuǎn)型，以激發(fā)企業(yè)和員工真正的內(nèi)在動力。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 69%的企業(yè)認為績效管理是未來的人力資源管理模塊中最需要轉(zhuǎn)變做法的地方。在績效管理中需要思考如何讓多元化的團隊更加聚焦目標，讓員工深度介入，增強目標感和歸屬感。
我們的一位客戶這樣評價遠程工作模式對績效管理趨勢的可能影響——“它有利于工作目的的重塑，不在于完成某一個具體任務，而是要達成一個明確的結果。當沒有了考勤和人際關系的影響后，對于效率和價值的評價可以回歸本質(zhì)。”
與新的工作模式相適應的領導力成為了第二大訴求，超過60%的員工認為管理者才是轉(zhuǎn)型的關鍵。我們可以從企業(yè)與員工期待未來管理者所具備的六個能力要求出發(fā)，來看如何提升管理者在遠程辦公模式下的管理效能。
六個能力：領導能力、評估能力、溝通能力、包容能力、學習能力和可持續(xù)能力
研究表明，包容能力、學習能力、溝通能力和領導能力是對團隊影響最大的。所以管理者對團隊管理效能的提升，可在此基礎上結合遠程辦公帶來的挑戰(zhàn)，進行能力的提升。
包容能力：信任“看不到”工作狀態(tài)的員工，接受員工的不同工作習慣，將重點放在關注團隊協(xié)作過程和關鍵結果上。
學習能力：針對個人工作效率和管理的學習，以及遠程辦公模式下的新管理方式和工具等。
溝通能力：有效、準確、精煉地傳遞信息；建立團隊的溝通文化和規(guī)則。
領導能力：不僅針對工作任務方面的領導能力，例如目標分解等，還需引導團隊成員進行自我領導，這對于剛接觸遠程辦公的管理者而言是個挑戰(zhàn)。
Q3
上一周我們剛剛發(fā)布了針對遠程辦公體驗的小調(diào)研，63%的參與者表示支持這種工作模式，并認為這是未來工作的趨勢，這恰好印證了我們之前提出的“Future of Work”的概念，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢和背景下，員工的訴求和工作體驗也在發(fā)生改變。
大家對遠程辦公模式的優(yōu)勢比較認同，比如提升工作自由度和靈活度以滿足個人/家庭的需要，這點收到了91%的認可。同時也有很多人感受到遠程辦公的不便之處，比如82%的反對者認為限制溝通、80%的反對者認為辦公環(huán)境干擾工作、78%的反對者認為降低協(xié)作效率。
我們對比不同企業(yè)性質(zhì)參與者的反饋，發(fā)現(xiàn)外企/合資企業(yè)員工對于遠程辦公的接受程度較高，達到65%。國企員工雖然感覺工具的支持力度有限，但支持度與外企相近，而且反饋的工作投入度也比較高。民企員工對于遠程辦公的支持度稍低（58%），他們對于團隊的能力以及工具的支持力度表示擔憂。
另外還有一些有意思的發(fā)現(xiàn)。比如大多數(shù)員工和中層管理者更接受遠程辦公，而高層管理者的支持度比較低，他們更擔心團隊是否具備相應能力，以及對溝通和協(xié)作效率帶來的負面影響。交付性質(zhì)并沒有成為支持與否的關鍵因素，個人獨立交付者和團隊協(xié)作工作者對于遠程辦公的好感度基本一致，在63%左右。
對于企業(yè)和管理者而言，如果這種工作模式在未來某一天成為常態(tài)，我們需要思考如何善用這種模式來提升員工體驗，發(fā)揮更大的價值。
遠程辦公模式總結
被動體驗了遠程辦公模式的一周，本質(zhì)上檢驗了所有企業(yè)應對不確定性環(huán)境的能力，業(yè)務思路和產(chǎn)品策略能否迅速調(diào)整，現(xiàn)金流管理能否抗壓，以及組織與人員管理能否在特殊時期穩(wěn)定有序。從這個角度，即使疫情過后，所有企業(yè)都應該開始有策略地思考如何提升自己在各個方面的抗風險能力。
企業(yè)需要思考：形成一系列配套的軟性和硬性組織能力，制定完整的轉(zhuǎn)型路徑，回答“在什么樣的時機、以什么樣的策略、創(chuàng)造如何的員工體驗”
管理者需要思考：提升領導能力和管理技能，探索團隊協(xié)作機制
員工需要思考：回顧自身的工作價值，提升學習力和適應力
