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作者：謝國才
桂海天文鰩商事律師團隊 法律分析專員
社會對法律服務的需求正變得越來越廣泛，這為律師行業拓展非訴訟法律服務市場帶來了新的機遇。但傳統律師行業開展的非訴訟業務仍然存在形式單一、服務層次低、非訴訟業務力量薄弱、缺乏整體性等問題。
全新的非訴訟法律服務產品將逐漸涌現，例如批量生產的基于標準化模塊的、針對常見行業或項目而設計的非訴訟法律服務產品，例如單獨訂制的針對特殊項目或市場新興領域而設計的特色化新型非訴訟服務模式和衍生產品，等等。
為了進一步開發和撬動這個日益蓬勃的非訴訟法律服務市場，我們文鰩團隊投入了大量的精力，研發了獨特的產品——《非訴訟法律服務方案》，并持續不斷地調整、打磨和優化，使之成為團隊開展非訴訟法律服務的拳頭產品，并以此打開市場的突破口，從中探索出更多的非訴訟法律服務新模式。
一、非訴訟法律服務的新模式
（一）基于實時在線的互聯網服務模式
這種模式，是指將法律知識、專業產品等全部通過互聯網以在線服務的形式提供給受眾的一種新興模式。
這種模式，借助于互聯網的力量，可以打破傳統中非訴訟服務信息嚴重不對稱的壁壘、提升非訴訟法律服務的時效性和客戶滿意度。
非訴訟法律服務借助這個模式可帶來四個維度的變化：
1. 非訴訟法律服務信息的獲取方式和交流方式的即時化、緊密化。
傳統的非訴法律服務中，客戶很難有機會實時地了解完整的法律服務狀態和相關信息，雙方存在嚴重的信息不對稱。但借助于互聯網，客戶即使足不出戶，也可以通過移動互聯網實時掌握律師的工作情況和相關信息，并圍繞項目的進展和走向與律師展開討論和決策。未來，客戶甚至可以直接在互聯網上選擇律師、與律師進行洽談和簽約。
2. 非訴訟法律服務的可評價化、可度量化。
移動互聯網為律師提供的非訴服務提供了可以評價和量化的可能。通過大數據，提供非訴服務的律師的所有信息，都可以被留存下來，尤其是專業水平、服務質量、服務效果、口碑。客戶通過移動互聯網就可以實現對律師本人及其負責的項目的評估，并可以圍繞以上核心要素進行甄選。可評估、可度量所帶來的反饋，實際上又倒逼律師必須提高水平、確保質量、完善體驗。
3. 實現非訴訟律師作業方式的移動化、去中心化。
基于移動智能設備和應用交互方式的改變，非訴訟法律服務的需求可以即時響應，非訴訟律師只要擁有網絡，就可以隨時隨地開展自己的工作，并可以無障礙地通過音頻、視頻與客戶進行溝通乃至協作。這將徹底重構作業方式乃至客戶關系。
（二）非訴訟法律服務流程化模式（Non-litigation legal service process，簡稱NLSP）
這種模式，是指非訴訟律師或其他提供者，為了克服傳統非訴訟法律服務的弊端，通過將非訴訟法律服務內容進行流程化、標準化、模塊化改造，主動為客戶提供長效的、可量化的、高質量的、真正低成本的服務機制。同時，這種模式，還可以提高非訴訟法律服務決策的科學性，增強非訴訟法律服務提供者的市場競爭力。
該模式可解決如下痛點：
1. 可使客戶真正有效地規避法律風險。
傳統的非訴訟法律服務，本質上仍然屬于手工作坊式的定制化服務，高度依賴于律師的個人能力。當不同的律師協作完成時，由于缺乏規范的流程和統一的標準，服務質量實際上處于變化的不穩定狀態。
而該模式能夠構建起真正穩定的長效服務機制：通過流程化、標準化、模塊化，保持服務的水準不會因為人為的因素而降低。只有穩定、可持續、長期持久的法律服務，才能夠從根本上解決客戶的問題、杜絕客戶在未來經營中所面臨的潛在風險。
2. 可有效降低客戶成本。
傳統的非訴訟法律服務依賴于高度的定制化，人力成本極高。同時類似項目所總結提煉的知識和經驗，并未能夠得到充分的重復利用，浪費極大、效率極低。因此，傳統非訴訟法律服務的收費都普遍偏高。
面對高昂的收費，大量客戶只能望洋興嘆，這實際上導致大量的非訴需求被扼制，最終成為了當前法律服務市場中的“長尾”。據不完全統計，超過85%的企業客戶認為非訴訟法律服務的費用是目前“財務上面臨的巨大問題”，也是“阻礙進一步購買法律服務的障礙”。
而且市場上也已出現了專業的法律流程外包（LPO模式）服務機構。這些機構，可使客戶以較少的費用就能取得原本只能由律師提供的非訴訟法律服務，對律師形成了直接的競爭。
所以，我們只有利用法律服務流程化模式,通過批量提供標準化的服務，高效利用可以重復應用的經驗和知識，才能真正減低非訴訟服務的成本，從根本上解決客戶的痛點。
3. 可克服傳統非訴訟法律服務的弊端。
傳統的非訴訟法律服務，都是被動式提供的。而流程化模式提供的非訴訟法律服務，卻是主動式提供的。
傳統的非訴訟法律服務，客戶與律師簽訂的合同內容一般較為籠統，客戶也難以對律師所提供的服務進行量化及有效監督。而流程化模式，其對于雙方的權利義務都有著詳盡、細致入微的規范，例如有明確的時間節點、交付標準、服務質量、評估方法、反饋與糾錯體系等，這些都有助于客戶對服務的內容和過程進行量化和有效監督，最終提高服務質量和客戶滿意度。
二、《非訴訟法律服務方案》（下稱“非訴方案”）的定義、特點及分類
（一）釋義
1. 非訴方案
該方案是指律師/律師團隊就某一非訴訟法律事務的委托代理事宜與客戶進行第一次洽談后，應客戶要求或律師為體現其專業水準及服務質量，在初步了解客戶需求、案件背景等情況的基礎上，結合現有證據材料，正確運用法律和執業技能提出非非訴法律服務方案，同時結合代理該類非訴訟法律事務的工作量大小、難易程度、行業及本所收費標準提出報價，供客戶是否委托本所律師代理該類非訴訟法律事務決策的參考依據。
2. 非訴訟法律事務
它是指委托人（公民、法人或其他組織）委托律師，辦理無爭議的法律事務或辦理雖有爭議但不經訴訟程序解決的非訴訟事項。
（二）特點
1. 不涉及訴訟程序
非訴方案就事務處理的方式上并不會涉及訴訟處理程序，且具有富于靈活性與創造性。
2. 對律師專業知識要求高
非訴方案的出具，不僅要求律師具有專業的法律知識，而且也要求其精通該特定領域的各種規則與流程，更要求對該領域具有專業而精準的看法，以及處理事務的豐富經驗。
3. 對律師綜合素質要求高
在出具非訴方案的過程中，律師需要具備非常高的書面表達能力、邏輯思維能力、專業技能等，并需要在團隊或律所內部進行緊密的協作，還需要與大量的非專業法律人士進行溝通、協作，才能真正完成任務。
4. 涉及面廣
非訴方案所針對的業務領域，覆蓋社會的各行各業。與訴訟服務方案相比，其涉及面更廣、種類更多樣、內容更繁雜。
（三）分類
從非訴訟業務角度，可將非訴方案分為如下四類：
1. 咨詢類非訴方案
主要是根據客戶提供的背景介紹，對客戶提出的問題，以服務方案的形式進行淺層次解答，待正式簽訂《單項法律服務協議》后再進行深層次的專項解答（如以《法律意見書》的形式進行出具）。但此類非訴方案，律師并不對客戶的背景資料承擔核實的義務。
2. 調查類非訴方案
主要是根據客戶的要求，對有關事實如何進行核查（如開展盡職調查等）所出具的非訴方案。出具方案的目的，是為了待正式委托后向客戶提交包含有核查結論的《法律意見書》。
3. 見證類非訴方案
主要是應客戶的要求，對有關客觀事實進行見證而擬定的非訴方案。
4. 監管類非訴方案
主要是根據客戶的要求與指令，對客戶的資產進行有效監督管理而出具的非訴方案。
三、非訴方案的基本內容和格式
（一）標題
由兩部分組成，第一部分是由非訴主體（爭議主體）+案由（以最高人民法院發布的《民事案件案由規定》為準）或所擬定的非訴訟法律事務類型（無案由可用時可自行概括非訴訟法律事務的具體類型）組成，第二部分是直接附上非訴訟法律服務方案。
（二）主送
即該方案具體呈送的對象，一般為自然人、法人或其他組織。
（三）正文
1. 非訴方案的正文部分主要有六個部分構成：保密承諾、律師服務團隊人員安排、律師團隊服務模式介紹、法律服務的重點及難點、法律服務的具體實施步驟及工作計劃、非訴訟服務報價。
2. 對于法律服務的重點及難點部分主要包括背景調查與對需要解決的難點問題的分析；
3. 對于法律服務的具體實施步驟及工作計劃部分主要是結合該非訴訟業務的具體情況制定可行的工作計劃與具體的實施步驟，并附上具體的時間節點。
正文要求依據準確、問題清晰、分析嚴謹、工作計劃可行及實施步驟可落實等。
（四）附件
方案如有附件，應在正文之后列出附件名稱，并編好順序。
（五）落款
一般以律師事務所的名義，也可以是律師事務所+該所下屬的律師團隊的共同名義；署名之下是具體送呈時間。
四、非訴方案應用場景淺析
由于非訴方案具有涉及面廣的特點，幾乎能覆蓋社會的各行各業對法律服務的需求，所以非訴方案的應用場景也具有廣泛的特點：既可以針對特定行業，也可以針對特定公司/企業。
根據所提供的服務是主動還是被動，可區分為兩大類，一類是被動式非訴方案，另一類是主動式非訴方案。主動式非訴方案是指非訴法律服務提供者在客戶并沒有明確提出請求的情況下主動出具的非訴方案。
主動式非訴方案，還可細分為半主動式非訴方案和全主動式非訴方案：半主動式非訴方案源于“市場驅動服務”理念，即先有市場再有服務。而全主動式非訴方案則源于“服務啟蒙市場”理念，通過服務來培育和開發市場：先對客戶的潛在需求進行數據分析和評估，然后據此研發出新類型的非訴訟法律服務產品，再有針對性地進行投放和宣傳，來啟蒙和培育出需要提供該非訴服務產品的市場，正如同喬布斯造出iphone來告訴世人大家需要的電話究竟是什么樣的。
就全主動式非訴方案，在目前的市場上還比較少見。但在如今法律服務產品化趨勢的影響下，必將會出現一些超前的非訴訟法律服務產品。等到這類非訴法律服務產品出現后，其蘊藏的市場空間將會是無比廣闊的。
我們文鰩團隊，一直嘗試著通過《非訴訟法律服務方案》來滿足客戶的需求，來啟蒙和撬動新的非訴法律服務市場。
下面是我們就訴訟衍生的合資合作開發建設房地產項目所出具的非訴方案，供大家參考。
文鰩原創
廣西桂海天律師事務所
廣西南寧市民族大道12號麗原·天際57、58層
文鰩商事訴訟律師團隊
