一個標準的晨會流程包括:晨會啟動、昨日回顧、成功案例分享、目標制訂、策略培訓、店務通知和激情展示等環節,那么常見的晨會形式有哪些?如何激活全員熱情?
一、常見早會形式及內容
1.專題演講
【好處】
讓早會成敗的責任歸于大家,由店長或指定店員事先充分準備,不會因缺乏內容而招致抱怨浪費時間,再則可借此機會練習演講技巧,而且由于每人都可能上臺演說,自然有一份參與感。
【注意事項】
每個店員均應有演說的機會,讓他在找尋準備資料中而有所收獲。
準備時間應絕對充分,前一天店長應再確定。
主題需具吸引力以提高店員興趣。
可由店長針對店員的所學及專長,指定題目讓其充分準備及發揮。
2.一分種即席演講
【好處】
培養店員上臺的經驗,訓練對問題的反應能力,累積言語的組織能力。
【注意事項】
演講之題目應能切合實際。
每人都必須參加。
主持人總結。
3.分享成功經驗
【好處】
讓每個人聽聽每一個成功店員的故事或有關銷售方面的事,以激勵大家爭優。
【注意事項】
氣氛的控制,主持人須做總結和將激勵深化。
4.銷售技巧演練
【好處】
提升員工銷售技巧,培養潛在講師,增加輔導渠道。
【注意事項】
新人:入職一個月以后。
老人:目前遇瓶頸(如心態)的人員,但又不愿承認者。
視早會時間長短,選出演練人員若干對。
就其演練優點、缺點,逐一研討,并由店長講評。
早會后,就參加演練的人員,該店長應給予機會教育,做其技巧上的再肯定或更正。
5.展示自我
【好處】
學習發現別人的優點,從強調長處中促進個人自尊和追求個人成長的動機。
【注意事項】
當門店有人際沖突時。
當門店士氣最低或最高時。
每人都須發表,如人數過多,可采用分次、輪流的方式。
每個成員都須:
用30秒的時間說出自己的長處(時間必須足)。
用大約2分鐘的時間傾聽別人說出他的優點和長處。
聽別人說自己優點時,只允許靜聽不必表示感激,亦不可潑冷水。
最后可輪流說出自己的感受。
6.表揚會(心得研討分享會)
【好處】
激勵,技術交流。
【注意事項】
有店員表現特佳的第二天舉行。
掌握時間。
請當事者即席發表講話。
主持點綴之功應深厚,加以激勵全體人員。
主持可用激將之法,強調“事在人為”。
二、4大招數,全員激活
第一招:成交必擊掌
店鋪氣氛的本質是什么?是人際關系。店鋪日常工作中可以提高人際關系的最快最好的方法是什么?成交必擊掌。
為什么這么說?因為加大肢體接觸頻率,是提高人際關系的重要途徑。你可以試試,和一個人在半小時內擊掌三次,你們的關系將立刻不同。“擊掌”是對對方的一種認同,可以大大滿足對方的成就感,同時也可以刺激其他人不甘落后的心態,相互比拼著去沖擊銷售。
關鍵點?:要至少和3個人擊掌,如果店鋪只有兩個人,就相互擊掌,如果店鋪只有一個人,就發微信或是QQ“炫耀”一下,要養成習慣。
關鍵點?:擊掌要有力度,不要軟綿綿的。
第二招:大單必分享
大單分享的作用有以下兩點:
大家一起比。比方說有5家門店,分別是A、B、C、D、E,上午10點A店在群中公布了一個5件的大單,其他店長會怎么想?會不會激勵自己的店員一下?店員會怎么想?過了30分鐘后B店也在群里公布了一個5件的大單,其他店長會怎么想?大家肯定就開始研究做大單,做連單了。
大單分享的核心注意事項:速度第一,完美第二:我們要以最快的速度公布最新的消息,傳播最有效的方法,提供最具有及時性的心得分享。不管文采、辭藻是否華麗,大單分享的重點是——及時,有效。
對于大單分享的流程建議用記敘文的格式即:時間,地點,人物,起因,經過,結果。
這是屬于思路清晰的表達方式,大家只需要正常描述發生的事實就可以了,寫出做得好的關鍵點如:說對了哪些話讓顧客進行了購買?當顧客快要離開的時候是怎樣留住顧客的?還有可以提升的地方,我可以做些什么?如果非要表達激動的情感,很簡單,打上10個感嘆號,大家就都懂了。
第三招:時段有目標
很多店鋪是沒有時段業績的,沒有時段業績就沒有時段目標。
店員腦海中沒有“12點我要賣到2000元”的這種概念,那么他從10點鐘就一定在想“12點的時候我要吃點啥”并且一直糾結到12點。那么12點過后呢?就會開始想“下班去哪里逛街”“明天休息和男朋友去哪里玩”或是“晚上吃點啥”,每時每刻都需要目標,如果你沒有事先設定,那么潛意識就會為您定一個目標,不管是大是小。
第四招:業績時段報
每一時段向門店的所有人匯報即時業績,這相當重要。
設定時段目標的作用能否真正發揮,全看時段匯報能否持之以恒的去做,時段匯報其實就是一種跟進和督進的手段與方法。
有的門店有時段目標,卻沒有時段跟進和時段匯報,那這個時段目標就形同虛設,因為店員不會去做領導不跟進、不重視的事情。