對(duì)管理者來說，最重要的不是爭做最聰明的人，而是懂得知人善用。
當(dāng)你的抱怨和挑剔超出了老板的忍耐極限時(shí)，他就會(huì)向你發(fā)火：“好吧，既然你覺得你如此聰明，那么你來當(dāng)老板吧！”這句話的潛臺(tái)詞是：領(lǐng)導(dǎo)者一定是最聰明的人。人們認(rèn)為，老板之所以能賺大錢，是因?yàn)樗麄兎浅Ｂ斆鳌５聦?shí)并非如此。管理層發(fā)現(xiàn)員工的才能，并盡可能地讓他在自己的崗位上充分發(fā)揮才能，這才稱得上聰明。
有些人推崇領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為最好的想法來自領(lǐng)導(dǎo)層。“戰(zhàn)略”（strategy）一詞源于希臘語，指的是一位軍隊(duì)里的將軍（見陷阱19）。因此，可以理解，為什么管理者在決策時(shí)會(huì)倍感壓力。作為一名團(tuán)隊(duì)成員卻輕松很多，可以悠閑地坐在椅子里等著老板分配任務(wù)。
但是，真正聰明的領(lǐng)導(dǎo)幾乎可以肯定，自己不是團(tuán)隊(duì)里最聰明的人。當(dāng)然，只有謙遜的領(lǐng)導(dǎo)者才能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，而謙遜是一種低調(diào)的品質(zhì)。從商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身上，我們通常看不到這種品質(zhì)。而只有每個(gè)人潛心發(fā)揮自己的才能，成功才會(huì)到來。
◎意識(shí)到自己的無知
2017年，在致股東的一封信中，亞馬遜創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）透露，他們公司的成功，得益于智慧與謙遜的結(jié)合。貝佐斯是一個(gè)非常聰明的人，但他不會(huì)裝做什么都知道，也不會(huì)聲稱自己是萬事通并專斷地做出重大決策。
貝佐斯強(qiáng)調(diào)，做決定時(shí)自律很重要。在信中他寫道：“做大多數(shù)決策時(shí)，可能你只知道大約70%的信息，這些是你希望了解的。如果你想去了解90%的信息，大多數(shù)情況下，你很難有進(jìn)展。”（貝佐斯，2017）所以不管你自認(rèn)有多聰明，你也不可能無所不知。有時(shí)候你只需堅(jiān)持下去，如果結(jié)果證明你的決策失誤，那就根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。
緊接著他又提出了一個(gè)有趣的觀點(diǎn)，即如何基于價(jià)值使決策生效，避免等級(jí)制度或員工假意的順從扼殺價(jià)值的產(chǎn)生。
◎意見分歧中的承諾
貝佐斯建議，意見有分歧時(shí)要向?qū)Ψ阶龀龀兄Z，這樣會(huì)節(jié)省很多時(shí)間。如果你對(duì)一個(gè)特定的發(fā)展方向有信心，即使雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)，你也可以說：“聽著，我知道我們?cè)谶@個(gè)問題上有分歧，但你愿意和我賭一把嗎？我確信我們會(huì)成功。”這個(gè)時(shí)候沒有人能確切地知道是否會(huì)成功，所以可能很快，你就會(huì)得到一個(gè)肯定的答復(fù)。
貝佐斯說：“除了員工，這種方法也適用于老板。盡管我們意見不一致，但我始終確信我們會(huì)成功。我們提前批準(zhǔn)通過了亞馬遜工作室的原創(chuàng)作品——電視制作。我告訴制作團(tuán)隊(duì)：不管它是否足夠有趣，制作起來是否復(fù)雜，商業(yè)術(shù)語是否足夠吸引人，我們?nèi)匀挥泻芏嗥渌暮献鳈C(jī)會(huì)。他們的意見與我們相悖，但還想繼續(xù)合作。我馬上回復(fù)說：‘盡管意見有分歧，但是我相信我們可以成功，我希望它成為我們做過的最受關(guān)注的事情。’如果制作團(tuán)隊(duì)沒有簡簡單單地聽從我的意見，而是費(fèi)力來說服我，整個(gè)決策過程會(huì)持續(xù)多久。
“請(qǐng)注意，我當(dāng)時(shí)所想的并不是：這群人的想法都不對(duì)，完全沒想到點(diǎn)子上，但我用不著想方設(shè)法地去說服他們。我認(rèn)為這是真正的意見分歧，我把自己的觀點(diǎn)明明白白地表達(dá)了出來。團(tuán)隊(duì)成員可以借此機(jī)會(huì)考慮我的觀點(diǎn)，這樣他們就會(huì)更快、更堅(jiān)定地按照自己的方式行事。鑒于這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為公司捧回了11個(gè)艾美獎(jiǎng)、6個(gè)金球獎(jiǎng)和3個(gè)奧斯卡獎(jiǎng)，我真的很慶幸他們?cè)敢庾屛乙瞾韰⑴c討論。”
◎時(shí)刻牢記你只是一個(gè)普通人
一個(gè)人想要去領(lǐng)導(dǎo)別人，想要在公司一路升遷，想要上司欣賞自己的才華，這都是人之常情。雄心壯志可以給人帶來積極影響。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者自己有出眾的能力，那他也應(yīng)該給自己的下屬一個(gè)展示才能的機(jī)會(huì)。
但是，成功也有害處。它會(huì)讓收獲它的人自認(rèn)為天賦異稟，覺得自己的直覺永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。領(lǐng)導(dǎo)者一旦自負(fù)到了這種程度，就會(huì)喪失謙卑之心。他們會(huì)認(rèn)為自己才是整個(gè)團(tuán)隊(duì)里最有頭腦和能力的人，而這種想法無疑是很危險(xiǎn)的。
本書探討的是領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)的重要性，其重要性并不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者自己擁有非凡的能力，而是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)下屬才能的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須去鼓勵(lì)下屬，讓他們發(fā)揮自己的潛力，所以他們的作用至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)的智慧不只是源于領(lǐng)導(dǎo)者，而是云集了團(tuán)隊(duì)里所有成員的才智。
一些領(lǐng)導(dǎo)者總是想讓別人覺得自己才是唯一的聰明人。安然公司（Enron）曾風(fēng)光一度，在2001年卻以破產(chǎn)而告終。僅以其破產(chǎn)以后廣為流傳的一句話作為對(duì)大家的告誡：“安然公司總裁一直認(rèn)為自己是辦公室里最聰明的智者。”有時(shí)候，你竭盡全力地去讓別人對(duì)你另眼相看，最后卻適得其反，給他們留下愚蠢至極的印象，甚至是更為滑稽的、荒誕不經(jīng)的惡劣印象。
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