買家收到貨，需要退貨情況下的淘寶退款流程
交易訂單的交易狀態是賣家已發貨，有可能是因為產品問題或者其他原因需要退貨，此時買家可以申請退款，詳細操作流程：
1.買家進入“我的淘寶 » 已買到的寶貝” 中找到此筆交易，在糾紛列表里可以申請退款。
2. 選擇已經收到貨和我需要退貨，輸入愿意向賣家支付金額，愿意給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現在協商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！（提醒：當賣家同意該退款申請后，您愿意支付的金額將立即到達賣家賬戶，退款金額返回您的帳戶）；最后選擇退款原因，輸入退款說明和支付寶支付密碼，點擊立刻申請退款。
注意：不要因為賣家的折扣，在“沒有收到貨”的情況下，選擇“已經收到貨”，這將導致錢貨兩空！
3.此時退款狀態是退款協議等待賣家確認中，進入退款詳情可以查看具體退款詳情信息。
4.買家可以進入“我的淘寶 >> 退款管理”中我申請的退款里找到此筆退款，點擊查看進入退款詳情頁面，可以查看時間提醒，如果在期限內賣家沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答復，退款申請將會自動達成協議，進入退貨流程。
5.同時賣家也可以進入“我的淘寶 >> 退款管理”中我收到的退款里找到此筆退款，點擊查看進入退款詳情頁面，處理買家退款申請協議，賣家可以選擇同意退款申請或者拒絕退款申請。
6.如賣家對退款申請沒有異議，點擊同意退款申請，選擇退貨地址，并輸入給買家的留言，操作成功后退款狀態變更為達成退款協議，等待買家退貨。
7.如賣家對退款申請有異議，點擊拒絕退款申請，輸入拒絕理由，來完成拒絕退款申請操作，拒絕退款申請后退款狀態變更為賣家不同意協議，等待買家修改，買賣家可以再進行友好協商，如果最終無法達成一致，淘寶小二將會介入進行處理。
8. 退款狀態變更為達成退款協議，等待買家退貨后，買家可以在退款詳情里點擊退貨給賣家，選擇物流公司，輸入運單號、發貨說明，如果有相關的發貨憑證最好能上傳，有利于退款最終解決。
注意：買家必須要在15天完成退貨操作，否則退款將自動關閉。
9.退貨成功后，退款狀態變更為買家已經退貨，等待賣家確認收貨，買家進入退款詳情頁面可以查看時間提醒，如果在期限內賣家沒有確認到貨或者對退貨提出異議，退款申請將會自動達成協議，并退款給買家。
10.同時賣家進入退款詳情頁面，可以選擇同意退款或者拒絕退款。
11. 如賣家收到退貨后，對退貨沒有異議，點擊同意退款，輸入支付密碼，退款就成功了，退款金額退還給買家。
12.如賣家長時間沒有收到退貨或者收到退貨但對退貨有異議，點擊拒絕退款，輸入拒絕理由，來完成拒絕退款申請操作，拒絕退款申請后退款狀態變更為賣家不同意協議，等待買家修改，買賣家可以再進行友好協商，如果最終無法達成一致，淘寶小二將會介入進行處理。
