《PMBOK?指南》第6版(以下簡稱第6版)問世以來，很多項目經理都在積極地研讀。但新知識往往讓人有“可遠觀而不可褻玩”的誤解，如何理論結合實際地在工作中運用第6版的理念和知識?我結合多年的工作經驗談一下自己的體會，希望對同行有所幫助。
構建能力三角形
我目前任職于亞馬遜(中國)投資有限公司，團隊中年輕的成員比較多。關于新任項目經理稱職與否的評定標準，第6版中有很好的指引，其第1章第3節明確提出了“項目經理的角色”，即項目經理是協調團隊內外各種成員和角色的“多面指揮家”。
我所在的部門有很多項目，這其實就涉及了兩個問題：①項目經理對于項目目標的理解。②如何在組織當中定義和培養稱職的項目經理。在我們的日常實踐中，很多同事自然而然地承擔了項目經理的角色，但是由于他們沒有接受專門的項目管理培訓，匆匆承擔此任，造成的問題比較多，以下為幾種典型情況。
(1)分不清管理項目和參與項目的區別。一般老板問在忙什么，同事都簡單地說，我在做項目。老板進一步問用的什么方法和工具，同事就無從回答了。
(2)誤認為項目經理只是簡單地做會議紀要，似乎只承擔秘書的角色，而不知項目經理是要領導團隊的。真正稱職的項目經理要具備一定的項目經驗，能夠為團隊指引方向，找資源，解決問題。否則，項目經理將只能聽之任之，做一個旁觀者。
(3)在很多情況下，項目經理在項目起初階段不能很好地理解項目目標，只有一個粗淺的想法就啟動項目。結果，隨著時間的推移，步履維艱，遇到一個又一個的困難。其結果是花了很多的時間、精力沒辦法實現節約成本、提升效率等項目目標，最終無功而返。
早在2014年年底，PMI就發布了“項目管理能力三角形”，這是一個重要知識成果。第6版特別引入了這個項目經理的“能力三角形”，其三條邊分別為項目管理技術、領導力、戰略與商業分析能力，這是培養新任項目經理的很好參照。第6版還要求項目經理在商業論證階段就參與到項目中，深度理解項目的價值，并且在項目收尾之后，還要關注項目價值的實現。與只關注交付物的層面相比，這是質的飛躍，同時，對于年輕的項目經理而言，這也是非常高的要求。
此外，公司建立PMO是非常有必要的。PMO可以提供基本的項目管理方法、模板和工具，對新任項目經理進行基礎的指導，這樣，新任項目經理根據組織過程資產可以有一定的章法操作。否則就是全民做項目，結果是都在參與，而缺乏真正的項目經理。有一種說法將項目經理稱之為“微權力下的領導”，如何在沒有職權的條件下把項目帶好，真的非常有挑戰。
做好相關方管理
新任項目經理為了更快進入角色，需要接受專業培訓。培訓一般分為兩類：新人要傾向于硬技能的學習，如項目管理的工具、方法和流程;有實戰經驗的人要傾向于項目管理軟技能的學習，這尤為重要。溝通就是一項很重要的軟技能，它具體分成三種類型：①項目經理掌控項目的所有信息②項目經理和項目團隊之間的溝通。③對外、對上溝通，特別是對于高層的信息的掌控。在第6版“項目經理的角色”一節中也有相應的描述。
在硬技能方面，項目經理要擅長使用項目管理信息系統(PMIS)?，F在，大部分人還在使用Excel表格。以前，我所在的亞馬遜公司使用專門定制的儀表盤來做項目信息的集成。近日推出了一個工具，叫Brighwork.com。我覺得這個工具非常有助于解決上述三種溝通。在跨部門評審員工的表現時，這項工具也發揮了突出的作用。工欲善其事，必先利其器，有一個好的工具是效率和專業性的體現。
在軟技能方面，第6版更加強調項目經理對于相關方的管理?！跋嚓P方”也就是《PMBOK?指南》第5版中的“干系人”。使用“相關方”這個翻譯主要是考慮了概念外延上的擴大，比如在管理大型項目時，媒體甚至都屬于相關方的行列。順應這種潮流的發展，項目經理在日常工作中也要做好相關方管理，以下是一個例子。
亞馬遜公司每年有績效評審。在這個過程中，它一方面會在部門內收集員工的績效信息，同時，也會涉及跨部門的績效信息收集。這里經常問到的問題就是：“哎，你是否知道誰誰誰在做什么?”如果項目經理平時沒有和各個相關方積極溝通，那么被訪談到的人就會表達：“我不知道他在做什么。”可想而知，項目經理的績效評審結果會是什么樣的。
當然，我們做項目不是僅僅為了讓相關方知道，更重要的是，項目經理運用相關渠道將信息傳遞給相關方可以突出一些問題，以便獲得他們的支持。否則，項目經理就在閉門造車，問題始終得不到解決，結果就是項目失敗。
記得很早以前在我學習PMP的時候，我當時的韓國老師和我們調侃項目經理(Project Manager)是可憐的人(Poor Man)的縮寫。為了擺脫這種困境，項目經理一定要在頭頂掛上一把尚方寶劍，表示自己是有授權、有權力的。當然，開句玩笑，這個尚方寶劍抽出來的時候是一柄斷劍。項目經理如何從可憐的人變成超人(Powerful Man)，這是對項目經理的相關方管理能力的關鍵考驗。研讀第6版，相信您能夠獲得相應的收獲。
吳江，亞馬遜(中國)投資有限公司高級經理，PMP，六西格瑪綠帶，《PMBOK?指南》第6版審校委員，具有20余年全球化外企工作經驗及10余年大型復雜項目管理經驗，擅長供應鏈管理、新產品管理、系統集成管理和電商運營管理。
(胡晶晶對本文亦有貢獻)
責任編輯：王興釗
