必備
職場商務禮儀大全
干貨小貼士
在職場上總有數之不盡的職場禮儀
稍有不慎就會踩到雷區
職場小白常常發出疑問
“我這樣做，對嗎？”
職場商務禮儀小講堂來啦！
快快一起現學現用~
NO.1
遞送禮儀
細節加分
在遞送文件、物品給對方的時候，上身稍向前傾，注視客戶手部，雙手遞送，輕拿輕放，以保護對方安全、方便對方使用為原則進行遞送。
遞送文稿時，文字正面朝向對方
遞送文件時，打開文件方便對方閱讀
如需對方前面，打開筆套，輕握筆桿，筆尖朝自己，留下筆尾部分，遞至對方右手，方便對方拿起
遞送剪刀等尖利物品時，把尖頭朝向自己，手柄朝向對方
遞送刀等危險物品時，應刀刃朝下，手握刀身，手柄朝向對方
遞送茶杯時，左手托底，右手扶杯/把，將茶杯放在客人右手邊，把手朝右，方便對方拿起
NO.2
握手禮儀
六先原則
上下級相見，上級先伸手。
長幼者相見，長者先伸手。
主客人相見，主人先伸手。
迎接客人時，主人先伸手。
送別客人時，客人先伸手。
請勿左手拿東西或插口袋時與人握手。
請勿戴手套、戴墨鏡時與人握手。
請勿左手或雙手與異性握手，尤其是東南亞國家交叉握手。
請勿握手時拉來拉去或上下左右抖不停。
請勿手臟、手濕時與人握手。
請勿握手時只握對方指尖。
NO.3
通用座次
禮儀口訣
居中為上（中央高于兩側）
前排為上（良好視野，便于登臺）
遠門為上（避免他人走動打擾）
門面為上（便于觀察外部環境）
以右為上（遵循國際慣例，商務洽談，國際會議）
以左為上（中國傳統場合，政務、學校、國企單位）
NO.4
第三方
介紹禮儀
在三方介紹中，尊者有優先知情權，可優先了解情況，應把“身份”較低的一方優先介紹給“身份”較高的一方。
1、晚輩與長輩相見，先把晚輩介紹給長輩
2、同事與客戶相見，先把同事介紹給客戶
3、男士與女士相見，先把男士介紹給女士
4、上級與下級相見，先把下級介紹給上級
集體介紹時則以座位順序、抵達時間先后、姓氏字母順序、單位規模、職務高低等為順序進行介紹。
被介紹者可握手或微笑點頭示意，并說“您好！很高興認識你”“幸會！”“久仰大名！”等禮貌用語。也可以適時地上自己的名片，便于加強日后的聯絡。
NO.5
商務接待
流程與準備
接待流程：準備—迎接—入座—奉茶—寒暄—送別
基本情況：人數、職位、到達時間、來訪目的
接待方案：接待人員、迎送方式、交通工具、膳食安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮儀準備、經費開支等
迎接準備：
1、接車接機
鮮花、指引牌、問候語、主動問候、自我介紹、引導賓客、代提行李
2、車輛住宿行程安排
告知客戶，身份證提前拿到
3、陪同入住
看是否需要，不要的話告訴對方“自己一直都有空，隨時可以聯系”。備好酒店內的物品，eg：水果、伴手禮...
NO.6
稱呼禮儀四式
性別性稱呼：不了解身份的情況或服務場合下的常用稱呼，“先生”、“女士”、“小姐”、均在性別前加姓氏。
姓名稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，適用于一般場合，可以直呼其名，加“姐”、“哥”更親切哦。
職務式稱呼：適用于正式場合。以交往對象職務相稱，以示對對方的尊敬。如經理、科長。并在職務前加上姓氏。
職業或職稱性稱呼：適用于正式場合。如果對方有職稱，可以直接用職稱相稱。如老師職稱前加上姓氏。
