開放教育學習支持服務系統的思考
教研室·葛文艷
一、開放教育學習支持服務系統
學習支持服務中心是在中央廣播電視大學“人才培養模式改革和開放教育試點”項目研究工作中涌現的一支為開放學員自主學習提供優質的助學服務隊伍，它的目的是以學習者最容易接受的方式呈現教學信息，以最快捷的方式傳遞教學信息，以最符合人的思維規律和思維習慣的方式處理教學信息。如何為學習者創造一個有利于其學習的環境，滿足學習者的個體化自主學習、自我調節、自我提高等為目的，溝通信息，提供服務為宗旨，收集、儲存、錄制、刻錄學習資源，為所有學員盡量滿足多樣化的學習需求，提供充實的學習資源。
電大現行支持服務體系的構建，是建立在教學模式與自主學習模式的基礎之上的。因此，在構建支持服務體系時，也是從形式上、設施上、手段上考慮問題，形成較為完善的支持服務模式。
支持服務的項目，即為學習者提供哪些支持服務。按研究者的一般觀點，把支持服務的內容分為硬件、軟件兩個部分。
電大支持服務的硬件部分，就是為學習者提供一個什么樣的學習環境問題，主要有以下內容：教室、圖書閱覽室、實驗室、語音室、視聽閱覽室、計算機多媒體教室、答疑電話、VBI系統、基于網絡的交互系統，前四項服務是為學習營造一個系統的學習環境和充滿校園氣息的氛圍，以適應學習者的學習需要。后幾項是基于現代信息技術的發展而產生的新的學習手段，這種新技術的運用，為學習者帶來了便利和快捷。
電大支持服務的軟件部分，主要指提供的教學資源：文字主（輔）教材、音像教材、VCD光盤、CAI課件、網上直播課堂、面授輔導等。當面授的時間和地點與學習者的工作及住所發生不適應的時候，遠程的交互會成為學習者的主要需求，這些可通過Email、電話和網上討論、網上答疑，雙向視頻會議系統等來實現，這除了教師和學習者自身的因素外，一個較完善的、適合現代遠程開放教育的支持服務系統已經成為遠程教育中的迫切需求。
為有效地支持學習者學習，教學信息的及時提供也是一個重要的方面，有了快速、準確的信息，學習者可及時得到自己想要的東西，可以清楚地了解自己，了解教學活動的安排，及時設計和調整自己的學習計劃。向遠程學習者及時提供教學信息的主要困難是往往需要同時采用幾種方法才能快速、準確地傳遞教學信息，但這正是學習支持服務系統應該具備的功能。
學習者在學習中遇到的主要困難是學習時間緊張、學習交流的機會不夠、學習參考資料不能滿足學習者的需要也是導致學習者發生學習困難的主要原因，而這些困難都可通過應用完善的學習支持服務系統來加以克服。
支持服務要體現在學習者需要學習的時候，以及在學習過程中需要各類學習信息的時候，都能快速、靈活、有效地獲取相應信息。信息時代知識更新速度將會越來越快，人們獲取知識的方式也將更加靈活，可以水按部就班在先學這個，再學那個。此外學習過程中，學習者需要經常和其他人員進行交互討論學習中的問題，否則，會嚴重影響接受遠程教育的學習者的學習效果、學習興趣和學習積極性。所以在現代遠程開放教育中，只有做到學習支持服務具有即時性，使學習者可以隨時、快速、方便地調用教學資源，隨意瀏覽、復習教學內容，才能進一步激勵學習者的學習熱情和學習興趣，達到最佳學習效果，同時也養成學習者善于其他學習者、與老師之間進行交流的習慣，培養了學習者自主學習，自己發現問題解決問題的能力。
具有團結協作精神的學習支持服務系統，是個大教育工作者的追求的目標，也是信息時代的迫切需求和賦予我們的艱巨重任。相信經過不斷探索和實踐，學習支持服務系統必將得到不斷完善和發展。
二、開放教育學習支持服務系統建設中的幾點思考
1.關于系統建設。學習服務體系建設關系的面相當廣，本身是一個系統，基層辦學單位是末端，直接面向學生。只有整個系統共同協作，才能真正建立起有效的服務功能。中央電大和省電大，應進一步加強服務意識，做好服務工作。教學信息的傳送要及時、暢通。當前比較突出的是，某些課程的教學信息略嫌滯后，如作業的布置，考試的要求等等，加上現有網絡由于提速不到位，造成上網困難，導致信息延誤，這些都應正視并積極采取補救措施。
2.關于網絡的優勢。利用網絡的優勢，實現電大系統內部資源共享，相互之間及時交流，這樣一來就能真正發揮系統的力量，提高大家辦學的能力，樹立系統一盤棋的思想。
3.關于媒體教材。必須能提供給學習者可以選擇的媒體教材，這是做好支持服務系統的保證。媒體要適應學生自主學習的要求，如果沒有教學媒體作保證，那么在教學過程中就難免走老路。媒體的質量要保證，同時在成本上應降低，現代教育是高投入的教育，但不應是學生的高支出，用得起、才能用得好。此外，為了更好地組織學生自主學習，除了及時提供多種媒體“學材”外，是否還應給基層課程輔導教師多一些實用的，有效的、多樣性的“教材”，如多媒體課件的制作，主要應由省級以上電大承擔。
4.關于教師進修。實施遠程開放教育，需要教師的敬業精神和創新能力。開放教育是一項新工作，對教師的要求更高，學校要保證教師的投入，政策上應配套，領導更應支持。教師的態度和投入是關系到服務體系落到實處的關鍵，應調動教師的積極性、主動性、創新精神，學習支持服務系統的運轉才能有高效。同時應采取各種措施加強教師的業務培訓，提高開展遠程教學的能力。
5.關于自主學習。離開學生自主學習的內在能力，遠程開放教育則無依托。遠程開放教育成功的關鍵是自學方法的建設，使得學生會學習。學會學習也是素質教育中的一個核心問題，是學生自主學習的支撐。基層電大應成為指導有效利用信息資源以滿足學生自主需求的導學站。目前，學習支持服務的薄弱環節主要是對學習者的“自主學習”指導不夠，教學中“以學生為中心”不夠，學習資源提供不夠。關鍵是沒有真正適合學生自主學習的多種媒體教材。
遠程開放教育代表著電大的發展方向，學習支持服務系統的建設在其中占有相當重要的位置，直接關系到試點工作的成敗。建立服務系統是一個動態的逐漸完善的過程，有待我們不斷地探索、總結、提高。
