本文節選自管理實戰智庫·華為管理手冊系列之《流程管理（2版）》，全文共445頁完整版，非常具有參考價值，值得收藏學習。

本手冊目錄大綱如下：

1.英國800年建國制度有什么值得借鑒的？

2.華為一流的客戶接待服務是怎樣的？

3.華為“班長的戰爭”是如何做到的？

4.華為如何對準客戶價值實現流程再造？

5.華為流程設計的原則和方法是什么？

6.華為的業務流程為何可以不看臉色行事？

7.如何確保流程的易用性和準確的執行？

8.華為流程建設的前提與步驟是什么？

9.華為流程管理的框架、內容和要求有哪些？

10.華為流程管理的方法和示例介紹有哪些？

11.華為流程變革之“道法器術”分別指什么？

12.影響流程變革的四大關鍵因素是什么？

13.華為是如何一步一步推行流程型組織變革的？

14.流程再造理論顛覆了100多年來的管理學思想？

15.從華為一個真實故事來看華為七大核心流程分別是什么？

16.華為鐵三角模式的奧秘是什么？

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