我和泥水匠的故事
三年前，我裝修房子，請了一個包工頭，他帶著一幫子人進(jìn)場干活。其中有個四十歲左右的泥水匠，負(fù)責(zé)貼瓷磚。他手藝很好，做工不錯，就是脾氣差了點，我們總是合不來。他總是瞅空就奚落一下我，還把工地搞得亂七八糟，讓我極為光火。
當(dāng)時我正受優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念的影響，認(rèn)為服務(wù)業(yè)的人，無論是技術(shù)工程師還是泥水匠，都應(yīng)該以客戶為中心，千方百計讓客戶滿意。這個泥水匠怎么就一點沒有客戶的觀點呢？我試圖擺事實講道理，讓他提高“客戶服務(wù)”水準(zhǔn)。顯然，所有努力均以慘敗告終。
“這個人怎么連客戶至上的觀念都沒有”，我憤怒的打電話給包工頭，讓他換掉這個泥水匠，而包工頭以“中途換人影響工程質(zhì)量”為由，一直就沒有換。
終于有一天，我經(jīng)人指點，才恍然大悟。原來，世界上除了我的這一套規(guī)則，還有另外一套。不了解游戲規(guī)則的恰恰是我。
結(jié)果，我給了他50塊錢，感謝他這么多天幫忙，夸他活兒做得不錯，讓拿錢他自己買煙抽。從此，這位古怪的泥水匠就像換了一個人一樣，對我好得不得了，處處替我著想，快樂地完成了后來的工程。我自己都覺得好笑，難道就是這５０塊錢？就這么簡單？
到底是誰不了解規(guī)則
三年了，這件事情我還記得。泥水匠的游戲規(guī)則很簡單，就是做事要講人情味，“把我請到你們家來干活，連包煙都沒有，還想讓我給你好臉色看？”這個規(guī)則簡單直白，當(dāng)時我就是還不懂他的規(guī)則。
兩個規(guī)則，用你的規(guī)則，還是我的規(guī)則
當(dāng)兩個規(guī)則沖突的時候，到底用誰的規(guī)則呢？
如果我堅持我的“客戶至上”的規(guī)則，我完全可以辭掉這支包工隊，找百安居這樣按客戶的規(guī)則玩的公司，我的確是堅持了我的規(guī)則，但是付出了兩倍到三倍的價錢。結(jié)果是，我輸。
如果泥水匠堅持他“東家買煙天經(jīng)地義”的規(guī)則，他永遠(yuǎn)只能拿百安居一半不到的工錢，并且永遠(yuǎn)是個沒有前途的泥水匠。而如果他能夠適應(yīng)客戶的規(guī)則，放棄自己堅持的東西，或許他可以拿到高一倍的工錢，而不僅僅是多５０塊錢。
這那個案例里面，我放棄了我的規(guī)則，適應(yīng)了他的規(guī)則。我贏，泥水匠輸。也就是說，當(dāng)兩種規(guī)則發(fā)生碰撞的時候，先做出改變，適應(yīng)對方規(guī)則的一方，更容易獲得利益。
關(guān)于規(guī)則的游戲
以前微軟有一門叫做《情景領(lǐng)導(dǎo)》的課程里面有一個有趣的游戲，就是關(guān)于不同的規(guī)則的。游戲里面，四個人一組，分成了很多個小組，開始打牌。每個人得到一張打牌規(guī)則的說明。每個組贏的人，會到順時針到下一個組繼續(xù)游戲。在游戲的全程中，不允許任何人說話。
游戲的秘密就在于，每一組之間的規(guī)則都是不一樣的，而大家都以為每個人的紙上的內(nèi)容都是一樣的。比如有的組是A最大，有的組就變成３最大，還有的組規(guī)定第一個出的那張牌就是最大的。當(dāng)在一組贏的人到達(dá)下一組的時候，這一組的其他三個人手里的規(guī)則其實和他是不一樣的，他卻不知道。在新的組里，他的牌技越高，輸?shù)镁驮綉K，就輸?shù)迷侥涿睢?/p>
直到兩輪以后，聰明的人才會逐漸發(fā)現(xiàn)，原來規(guī)則是不一樣的，三輪以后才能慢慢了解這一桌的規(guī)則，并學(xué)會用新的規(guī)則打牌。而腦筋死一點的人，過了幾局還沒想明白，為什么自己的牌明明比別人大，其他人卻直接就翻了過去，自己失去了發(fā)牌機(jī)會。
我很喜歡這個游戲。它和現(xiàn)實社會何其相似。一個人，一個公司到了一個新的環(huán)境，如果還認(rèn)為規(guī)則還是一樣的，就大錯特錯了。而更不幸的是，真實的世界里，連有一張告訴你游戲規(guī)則的紙都沒有。
中國規(guī)則和西方規(guī)則的碰撞
跨國公司進(jìn)入中國，很容易堅持按西方的玩法來玩，指指點點，覺得中國很多地方不符合國際慣例。對中國的商業(yè)規(guī)則，質(zhì)量水準(zhǔn)，甚至到交通規(guī)則，都頗有微詞。但準(zhǔn)確地說，中國不是沒有規(guī)則，只是沒有寫下來的規(guī)則，沒有西方人看得懂的規(guī)則，甚至有的時候，不按規(guī)則辦事本身就是一種規(guī)則。這個時候，如果按照全球通行的做法來做，不是不可以，就是要付出高得多的成本，因為，在現(xiàn)在的中國，按國際規(guī)則做事情的公司本身就是稀缺資源。物，以稀為貴。比如老冒曾經(jīng)提到一個朋友堅持在中國辦了一間收天價服務(wù)費的室內(nèi)設(shè)計公司，做出來的也是國際水準(zhǔn)的東西，結(jié)果生意好得不得了，因為跨國公司進(jìn)入中國，環(huán)顧四周，能夠按他們的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的公司，就這么一兩家，別無選擇．
對于中國的公司，同樣面臨著一個問題。中國和國際規(guī)則接軌是遲早的事情（雖然這比我們想象的以十年計的速度要慢一些），是固守著自己的“潛規(guī)則”，還是主動適應(yīng)國際的規(guī)則，就是一個問題。我看到的情況是，主動把標(biāo)準(zhǔn)提高（不僅僅是產(chǎn)品，更是商業(yè)準(zhǔn)則和專業(yè)程度），可以獲得比成本的提高高得多的回報。用時髦的詞來說，那個地方就是藍(lán)海。比方說，我看到的跨國公司在上海的辦公室裝修，多數(shù)用的都是貴得讓人咂舌的一家香港公司。有什么辦法呢？誰讓跨國公司不愿意降低標(biāo)準(zhǔn)，所以要付那么高的價格，而本地公司卻達(dá)不到那個標(biāo)準(zhǔn)，所以無法享受那個價格呢？
規(guī)則的沖突和融合
在這個兩個規(guī)則在同一個城市里面沖突和碰撞的時代，誰先適應(yīng)了對方的規(guī)則，誰才能獲得最大的利益。高標(biāo)準(zhǔn)的一方如果不降低標(biāo)準(zhǔn)，將會付出比同等公司高得多的成本；低標(biāo)準(zhǔn)的一方，如果主動改變自己，在這個沖突的時代，成本提高一半，價格就有提高一倍的空間。
隨著持有不同規(guī)則的雙方不斷的沖突、適應(yīng)、改變，最終，規(guī)則的融合就完成了。而這種規(guī)則沖突的時代，卻正是有頭腦的商人的千載難逢的黃金時代．
