金無足赤，人無完人，每個人都有犯錯的時候。作為主管，不僅要讓下屬分享你的勝利成果，更重要的是當下屬辦砸了事、犯了錯，管理者要主動承擔責任為其開脫，并鼓勵他重新振做起來，千萬不可采取落實下井的態度。
時時爭當：“好人”
有些主管認為沒有必要與下屬過不去，反正是為公司賺錢，自己沒有額外利益，得過且過算了。下屬最喜歡這種類型的上司，凡事只要合格就夠了，不求更好，上司能含糊過去，壓力也減至最低點。可是，工作一旦發生錯誤，這類上司不愿為下屬承擔責任，往往為了能向上級交代，干脆建議將出錯的下屬解雇。 如果你是別人的上司，就不能為了討好下屬而事事得過且過。此舉除了會影響你的聲譽外，下屬根本不會把你放在眼里。
公司和主管站在一邊打壓控制員工是一種情況；主管和員工站在一起對抗公司剝削是另一種情況。在這兩種情況中，第一種“好人”型主管是會被員工輕視的，因為他們在大環境下成了“賤骨頭”，每天不被罵幾句渾身不自在；第二種“好人”型主管是應該被員工同情的，因為他們在冒著與老板對抗的危險站在一線為員工謀取福利，當然也不排除他們會被一些奴性十足或對被老板提拔心存幻想的員工以討好老板的方式出賣，但是從員工角度而言，他是負責的，雖然對老板和公司而言他是不稱職的，當然，前提是公司做了對員工不負責任的事情。
凡事認真，尤其是對于公事，抱著對事不對人的作風，務求下屬把工作做到最好、效率提升至最高，才是經得起任何考驗的上司。
一位領導者絕對不能做“老好人”。有時候你也必須責備和懲罰。假如你不這么做，錯誤的事將接二連三地來。此外，你也等于告訴其他的人，不管工作成績或做事態度如何，你都不會在乎。當然，你都不在乎，下面的人也會跟著你不在乎。巴頓將軍勸告別人，對犯錯者應該立即責備；他自己部下每犯錯，他會立即讓他知道。他曾經這樣說過：“雖然在戰斗訓練中我不能殺人，但是我會讓那些犯錯的人因我發怒而情愿死去！”巴頓這套說法和目前最現代化的責備理論不謀而合，這真是件有趣的事。希蘭查德和詹森在他們的暢銷書《一分鐘經理人》中建議：“要在錯誤發生后立即加以責備。你要明白地指出他們錯在哪里；用堅定的口氣告訴他們，你覺得他們錯了。”
為下屬承擔責任是主管必備的素質，但是在承擔責任之后主管有權向下屬當事人追償，被老板罵的時候，挨著；罵下屬的時候，也不要心軟，因為這就是管理，杜撰同意罵人是要人知道錯誤，而非去讓人害怕這一說法，因為拋棄了職位之分，大家都是平等的普通人。
當你必須作責備時，記住要立即行之。另外你應該記住，責備是批評的一種，因此你應像我們在書中前面所討論過的：規過私室。有時候你想罵人，也許經過深談以后，知道犯錯者有不得已的苦衷，那你根本就用不著再責備了。由于你在私下責備人，對你自己或者別人都不會形成干擾。
當你要責備人時，你得謹記自己要達成的目標。你不是要傷害別人、引起別人反感或是恐懼，而是要別人知道錯誤，謀求改進。瑪麗?凱責備人用的“三明治技巧”，在責備前后加上稱贊，是可行的方法之一。另一種方法則是遵照布蘭查德和詹森的方法：“你應和他們握手或是拍拍他們，讓他們知道你并不是和他們處于敵對立場。你應提醒他們你多器重他們。同時要強調你只是責備他們這次的行為，而不是他們個人。
與下屬稱兄道弟
有些部門主管認為，越平易近人，越和員工打成一片，溝通得就越好。其實，這種看法是錯誤的。如果你是個部門主管，請你回想一下，你是否經常與你的下屬共同出入各種社交場合？你是否對你的某一位知心的下屬無話不談？你的下屬是否當著其他人的面與你稱兄道弟？如果已經出現了上述幾種情況，那么危險的信號燈已經亮了，你需要立即采取行動，與你的下屬保持一定的距離，不可太過于親密。
上班的時候一是一，二是二，下班的時候，暫時的成為哥們也未嘗不可，但是對別有用心一心想從你口中掏出點老板怎么看他啊，老板有什么規劃啊，或者千方百計想投你所好或者打聽你的一點隱私來體現與你關系親近的別有用心者除外。對于越級上報的“奸細”型員工，結果總是風箱里的老鼠，兩頭受氣，由著他們去折騰吧。時間會叫他們對自己的蠢行負責的。
適度的距離對你是有好處的，即使你再“民主”，再“平易近人”，也需要有一定的威嚴。當眾與下屬稱兄道弟只能降低你的威信，使人覺得你與他的關系已不再是上下級的關系，而是哥們兒了。于是其他下屬也開始對你的命令不當一回事。隱私對于每一個人來說都是必要的和重要的，讓你的下屬過多地了解你的隱私對你來說只能是一種潛在的危險。你敢肯定他哪天不會把你的秘密公之于眾嗎？你能確定他不會利用你的弱點來打倒你嗎？——這實在是太可怕了。你可以是下屬事業上的伙伴，工作上的朋友，但你千萬不要與他成為“哥們兒”。
那些以為自己和主管或老板已經是平起平坐的下屬是很傻的員工，以為自己已經是“哥們”的就更傻的可憐，至于可以模仿主管或老板一些小毛病的那類人簡直就是傻到不可救藥了。地上有張廢紙，主管看到了，老板看到了，你也看到了，你該等著主管或老板發話你才去撿或者你等著他們去撿？主管或老板上班習慣遲到5分鐘，你上班慢慢習慣遲到10分鐘了；主管或老板跟你開玩笑罵你神經，拍拍你的肩膀，你都想回他們一句順便還摸摸他們的頭嗎？先想想自己是什么位置，扮演著一個什么角色吧。工作就是工作，生活就是生活，千萬不要分不清自己在哪里！即使你還年輕。
在日常的管理中，你是否會聽到員工這樣議論你：頭兒這些天是怎么了，前天還與我們有說有笑地吃晚飯，今天又把我叫到辦公室給訓了一頓，一會兒把我們當朋友，一會又要做我們的主管，真沒想到他在獲得提拔后會這樣對待我們，太令人失望了。
主管與普通員工等級是有區別的，扮演的角色更是截然不同。作為一名主管，最不討好的事情就是糾正下屬的行為，尤其是在工作進展不順利時。如果你一方面想當下屬的好朋友，另一方面又想當好主管，同時想扮好這兩個角色只會讓你吃力不討好。你的下屬會對你的“兩面派”行為懷恨在心，而上司則會怪你辦事不力，你只好兩頭受氣。
在一個工作群體中你由普通員工提升為主管，你就得管理過去的同事。這種處境確實令人尷尬，你會覺得壓力不小。如何處理好這種微妙的關系呢？比較理想的做法是：
（1）召集所有的下屬開一次會。用誠懇的語言表明你作為一名主管所堅持的立場，在某些方面可能會作出令他們不樂意接受的規定和要求，也許你并不贊同，但你不得不去做，清楚地讓下屬們認識到你們之間的新關系。
（2）積極努力地表現自己，向下屬證明自己是有能力有熱情的。當你犯錯誤時也不要遮遮掩掩，不懂裝懂，而是坦率承認，知錯就改。
（3）不要再介入是非長流短的閑聊，因為你現在的任務是支持團隊中的每一個成員。
（4）不要將自己的主管角色扮演得過火，與過去的同事作出沒有必要的疏遠。一口官腔，一副高人一等的姿態只會使你與下屬之間產生不和，不利于工作的開展。
總之，假如你當一名主管，不論你是新上任的，還是早已干了多年的，你都應該擺明自己與下屬的位置。與下屬打成一片和作為下屬的一員，兩者之間具有鮮明的界限，模糊自己與下屬的角色總歸是不恰當的，也是在溝通中最應該避免。
