近日與一友人聊天，友人分享了制度編寫人所具備的三個素質(zhì)：一是對人性的洞察、二是更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展、三是科學(xué)管理。仔細(xì)想想，覺得挺有道理的，盡管自己做制度流程管理，但理解還是不夠深刻，自愧不如哦。
一、人性的洞察
制度原則上是約束人的，強(qiáng)調(diào)能做什么，不能做什么，更偏重于管控、特別是風(fēng)險的管控，即不能讓人找到“空子”。以性惡論的觀點(diǎn)來看制度，制度首先是規(guī)范“惡”的方面，然后才是弘揚(yáng)“善”的方面，人性總體上是惡的，所以要對人性的洞察，即提前預(yù)判會出現(xiàn)什么“惡”的情況，然后通過制度把“惡”困在“制度”的牢籠里。從這方面講制度的編寫人首要的素質(zhì)是對人性的洞察。
二、更好的服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展
制度不是“堵”而是“疏”,不是妨礙業(yè)務(wù)的發(fā)展、而是確保業(yè)務(wù)發(fā)展，這個發(fā)展是指從時間和空間的角度，換句話說是使業(yè)務(wù)持續(xù)的、不斷的、能夠復(fù)制的發(fā)展。所以制度編寫人員要注意，所編寫的制度是否使業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、能夠復(fù)制的發(fā)展，這是判斷的一個標(biāo)準(zhǔn)。這個素質(zhì)要求還體現(xiàn)了以效益和顧客為導(dǎo)向的機(jī)制（制度）建設(shè)，這是制度編寫的一個重要方向。
三、科學(xué)管理
這個素質(zhì)側(cè)重于對制度的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、銜接性的要求，即以系統(tǒng)的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對制度的科學(xué)管理。一方面是內(nèi)容的科學(xué)性、統(tǒng)一性，另一方面是文件管理的科學(xué)性，即制度的需求建設(shè)、草擬、征求意見、發(fā)布、修訂、廢止等，需要科學(xué)統(tǒng)籌和規(guī)劃。
友人強(qiáng)調(diào)這是其老板說的，同時還舉了成功的案例，他的觀察是很多之前寫制度的人都成為高級管理人眼、而銷售的大多是區(qū)域、地區(qū)的負(fù)責(zé)人，這就是編寫制度養(yǎng)成的素質(zhì)使能力提升，同時也是職位提升。對成功的案例觸動挺大，仔細(xì)想想很是有道理的。
