行業(yè)觀察
本報記者 操秀英
業(yè)內(nèi)普遍稱2017年是新零售的“元年”。整個零售行業(yè)以遠超預期的速度迅速捧起了這個“風口”。行業(yè)大咖們開始緊鑼密鼓地布局，各式各樣的熱點事件層出不窮。
新零售這一概念最早可以溯源到2016年10月。在云棲大會演講中，阿里巴巴集團董事局主席馬云第一次提出“新零售”一詞。他當時說，阿里巴巴將不再提“電子商務”，因為電子商務只是一個擺渡的船，只從河岸這一頭搬到另一頭，取而代之的是發(fā)展新零售。
隨后，阿里進行了系列布局，入股三江購物，與百聯(lián)、日日順合作，成為聯(lián)華二股東，還收購線上、線下業(yè)務，與現(xiàn)代物流結(jié)合在一起，打造新零售。在馬云看來，新零售是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合。
京東掌門人劉強東則稱，當下的零售業(yè)變革正拉開“第四次零售革命”的序幕。前三次革命分別是百貨商店、連鎖商店和超級市場。第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎上、又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命，它將把人類帶入智能商業(yè)時代。
實體零售業(yè)巨頭之一的蘇寧，也在這一輪零售業(yè)變革中探索自己的路徑。蘇寧控股集團董事長張近東總結(jié)了蘇寧的發(fā)展經(jīng)驗，提出了“智慧零售”的概念。他認為正是智慧零售的興起，打破了線上或線下單邊發(fā)展的局面。
零食領導品牌良品鋪子則將3700萬會員信息匹配到2000多家“智慧門店”系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)單店單客的用戶群體精準分析與消費需求挖掘，一舉在2017年“雙十一”和“雙十二”的狂歡購物日拔得頭籌，與30多個線上平臺“共振”，用全渠道數(shù)字化形成新零售核心驅(qū)動力。
可以看得出，元年后的新零售行業(yè)激戰(zhàn)正酣。但無論各巨頭使出哪些招數(shù)，對于消費者來說，產(chǎn)品質(zhì)量和消費體驗仍是第一位的。例如，良品鋪子根據(jù)消費者跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)在零食市場“好吃”是最關鍵的購買選擇因素，而好吃的背后，從原料、生產(chǎn)工藝、最佳食用期、營養(yǎng)成分和健康配方等是保證好吃的關鍵元素。不少品牌推動線上線下融合，也是為了更好體驗。
同時，大數(shù)據(jù)、智能營銷等技術也是為了更好洞悉消費者，提供更匹配和個性化的服務。總之，好的產(chǎn)品和購物體驗背后是各公司對于品質(zhì)的堅持，以及大數(shù)據(jù)等新技術應用帶來的全新的購物經(jīng)歷，不管“新零售”如何花樣百出，這也是內(nèi)核所在。
［本文轉(zhuǎn)自《科技日報》2018年 1 月 29 日第 6 版。］
本站僅提供存儲服務，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權內(nèi)容，請
點擊舉報。
