崗位職責：
一、店長（主管）職責
1、 負責美容院的管理工作，按照公司的經營目標，制定方針和政策，及時實施與調整。
2、 負責員工的工作安排、行為的管理和考核，做好工作報告呈交公司。
3、 對員工進行技術培訓。
4、 收集市場信息及時反饋公司。
5、 制定宣傳推廣方案。
6、 負責員工及美容院的安全監督。
7、 督促美容院的店容店貌，環境衛生和員工的儀表衛生檢查。
二、前臺咨詢職責
1、 必須熱情禮貌地接待客人，詳細地介紹美容院的服務項目和特色，解答客人疑問。
2、 接聽咨詢電話、預約電話及投訴電話，并做好記錄。
3、 收款帳目明確無誤、清晰。
4、 負責客戶追蹤服務、客戶檔案存放。
5、 保管員工檔案、傳達公司通知。
6、 負責產品的陳列、前臺的美觀工作。
三、美容顧客（前臺咨詢顧客）
1、 熱情周到地接待來訪顧客。
2、 詳細了解顧客曾使用過的產品，護理項目，先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客則由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，許多詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：
（1）顧客的需要。
（2）評估顧客的消費水平。
（3）顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。
3、 為每位顧客建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細紀錄。
4、 詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。
5、 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程？
6、 繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。
7、 客人做完護理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為其建議家居護理。
8、 為客人開單結賬。
9、 定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。
四、美容師及美容導師職務描述
1、 準時上下班，穿統一工作制服（配識別卡）、淡妝、良好精神面貌，上班必須穿工衣、涂口紅、剪指甲、不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛生。
2、 保持（美容院）公司內外衛生，所有器具須保持衛生整潔、陳列有序。
3、 整理清點零售產品，及時填寫補貨申請單，補充缺貨品種。
4、 熟練的操作技巧和推銷產品的能力，應具備專業的護理技術及手法，產品配套推銷，專業知識培訓及演講“三保一”能力。
5、 提供服務時應細致入微、熱情周到、規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
6、 以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。
7、 配合、協助上級主管擬訂客項工作計劃，完成各項經營管理任務，并積極參與各項宣促銷活動等。
8、 認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。
9、 保守美容院之機密，嚴禁外傳。
五、美容助理職務描述
1、 每天開門營業前，打掃店內清潔衛生一次，午飯后再打掃一次。
2、 擺放好陳列柜的產品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。
3、 收拾好儀器用具，確保井井有條。
4、 有顧客到來時，必須主動迎前向客人問好，并引領客人到休息區，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進。
5、 美容顧問為客人訂好護理課程后，按客戶檔案配好當次的護理用量，并送到該客人的美容小架上。
6、 及時向院長反映損壞之物品（包括裝修、設施、電器等）以確保正常營運。
