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在職場上,你是不是經常會遇到這些問題?
·與客戶發生沖突,自己一個人無法處理,需要求助領導;
·跨部門協調出現問題,需要征求領導的意見;
·大客戶A 暗示要讓本公司與競爭對手E 公司進行報價比較,且不肯改變條件,需要向領導請示;
·客戶對合同中的某些條款不滿意,堅決要求修改,而這些條款又是公司比較堅持的,但你特別想拿下這個訂單,需要向領導請示;
在我們的工作中,每天都會發生像此類各種各樣的事,而“迅速匯報·聯絡·決議”是我們在職場做事的基礎原則。話雖如此,也不是說只要有困難,我們就要找上司商量對策。有時上司本人也正在處理緊急工作,無法耐心聽我們講述問題。如果這時去找領導詢問或請示,如果措辭不當,很可能會被領導一頓痛罵。
其實,在職場上,我們經常會遇到類似這樣的難題:
比如領導安排了一個任務,你看完之后,覺得一頭霧水。有時候想問領導,又怕顯得自己很蠢。不問吧,又實在沒有頭緒,影響工作進程……
在職場,會不會提問一定程度上影響著你在領導心目中的形象。會提問的人不但能如愿以償地得到上級的指導,還給對方留下“善于思考、力求進步”“是個好苗子”的好感;不會提問的人不但干擾了上級的工作步調,還給對方留下“這個年輕人怎么這么蠢,為啥做什么事都不動腦子呢”“一點獨立解決問題的能力都沒有”的印象。
那么,如何向你的領導提問看上去不會顯得很蠢呢?
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你要學會聽懂領導的需求
大多數時候我們沒聽懂領導的要求,不是因為領導沒講清楚,而是因為我們對工作的理解和領悟能力出了問題。
因為領導與下屬所處的位置不同,導致了他們在工作中的工作思路和思維有所不同。
作為普通的職場人,其思維類型多為過程導向型,就是在接到領導的任務時,馬上去想這是一件什么類別的任務,然后再套用現成的業務流程執行下去,按部就班地將任務完成就好。
而作為領導者呢,他的思維方式則是結果導向型,他不會去管下屬如何去完成任務,他要的是完成任務的結果,在什么時候可以完成,完成后能達到什么樣的效果。
所謂,作為普通的職場人,當被安排了一份任務時,我們要多想一下,領導交代這份任務的目的是什么?他想要達到什么效果,接下來我們帶著目標去做事,遇到問題后,圍繞目標去向領導提問題,就能保證又快又好地完成任務。
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要懂得摸清領導的喜好,站在對方的角度思考問題。
怎樣才能成為一個一流的下屬呢。《優秀的人都是提問高手》一書中提供了一個很實用的例子。還有十分鐘董事會就要開始了,在這個時間你的上司或許正在翻閱大量的資料,如果你突然找他商議事情,他很可能會拒絕你。
那么,通過公司內部公用日程表確認一下上司是否在忙,是不是就可以了呢?
不,事情沒這么簡單。或許上司馬上要和常務董事一起召開非公開會議,也許他正在和其他領導談事情。職位越高,不能寫在公用日程表上的非公開事項就越多。
所以,一流的下屬一定會在找上司商議之前,會先和上司約時間。
比如,你可以通過微信或電子郵件與上司確認以下幾個要點:
①想找上司商談的時間
②所需時長
③商議內容
④詢問上司自己該怎么做,或提出感到困擾的內容
不過,上司有可能漏看微信或郵件。如果上司正坐在自己的辦公桌前,可以告訴上司:“關于手頭的工作,我有一些困惑想向您請教一下,能找時間和您聊聊嗎?”
如果上司不在,可以在他的座機話筒等顯眼位置貼一張便箋提醒他看郵件。
這樣提前約時間,上司也就不會以敷衍的態度應對你的提問。
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懂得運用一些提問技巧,引起對方對你的事情的重視
為贏得對方的重視,將興趣點轉移到自己身上,也為了讓會話活躍起來,最有效的方法是在不知不覺中拋出一些談話素材,讓對方覺得“別人期待他說些什么”,從而將他置于話題中心。
很多人在活躍會話氣氛時容易急于求成,使得自己反而成了會話的中心,這就完全本末倒置了。提問的話題選取在其他人輕易不會觸及的偏好之處,能夠獲得更好的效果。每個人都有希望得到他人認可的需求,所以往往因“這樣細節的地方都被你發現了”而產生感動,由此即可自然而然地向你敞開心扉。
對方關注的事物都是有跡可循的。也許是在一部智能手機的鎖屏上,也許是在會話細微之處蹦出的關鍵詞中(比如平常沉默寡言的人,在談到電視劇時就變得口若懸河)。
所以會話時要有一顆關注對方的心,還要具有敏銳的洞察力。
例如:
◆ 看穿上司的偏好時
“每次我都在納悶,課長怎么知道這么多不錯的店啊?您都是怎么找到的呢?”
◆ 為能讓上司干勁十足地來幫自己完成工作
“就這件事而言,沒有人能比部長做得更好。請您務必助我一臂之力,行嗎?”
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如何向你的領導提那些隱秘的話題,比如加薪
我們工作的目的是什么呢?如果你跟我說你是為了提升自己,鍛煉自己,我只能說這是其中一部分。我相信絕大部分的人是為了拿到更多的薪水,能夠有一份更好的生活。可是作為職場人,大家都知道,想要得到滿意的薪資很難。當你在一家公司很久,你覺得自己的工作能力已經足以拿到更高的薪水時,這時你的領導卻沒有表示,那么,此時你一定特別需要一種技能,能夠讓老板自覺地給你加薪。
那么,怎么做才能讓老板給你漲工資呢?
首先,你需要明白一下提加薪的時機,什么時候呢?那就是在你取得重大成績的時候。這時候你的功勞大家有目共睹,所以你提也是理所當然;
其次,你要選擇一個好的時間段,最好選擇你和領導單獨相處的時候,而不是當眾提;
再次,要注意提加薪的方式,最好不要通過跳槽、辭職來威脅領導,現在的社會不缺人才,如果你提出要走,且自身的能力并沒有不可取代性,那么,我相信很多老板不會怎么挽留。
還有就是,最好不能拿別人的工資來說事,不同的人,資歷、能力、教育背景、工作勤快程度,都有所不同,不能拿單一的因素來評判。
最好的方式是,你可以以委婉提問的方式旁敲側擊,比如,當你的老板或領導詢問你最近的工作情況時,你可以說:“我覺得公司的各項制度,與很多企業相比都還比較完善,在薪酬待遇和晉升通道設計這方面,也做的都很合理,對于表現好的員工,都能給予一定的提拔和照顧,是這樣的吧?”
伏爾泰說:
“判斷一個人,不是看他如何回答問題,而是看他能提出什么問題。”
《優秀的人都是提問高手》這本書讓我感觸最大的是,言語具有偉大的力量,如果你懂得運用合適的措辭去改變說話和提問的方式,就能影響和說服他人,讓自己獲得更多想要獲得的東西。