SNS的概念

SNS是一種可以綜合IM（迷你博客）、Blog（日志）、Mail（站內(nèi)信）、Photo Album（相冊）、Music（音樂播放器）、Video（視頻）、校友錄、書評影評、分享及各種游戲功能的網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)，是BBS的升級版。只要技術(shù)條件允許，它可以綜合更多功能。SNS以興趣為前提，加強用戶間的交流和互動。SNS的核心是相同興趣人群間的交流。

用戶管理首頁和個人首頁

用戶登錄管理首頁，在控制面板來編輯日志主頁、回復(fù)留言和評論、回復(fù)打招呼、通過好友驗證、看站內(nèi)信、分享、給電影和書寫評價或者去管理自己的小圈子，在管理首頁還可以看到最新的好友動態(tài)，了解他們最近都做了什么。用戶還有一個對外讓別人瀏覽的個人首頁，在個人首頁上，可以插播背景音樂、放置相冊預(yù)覽、顯示用戶日志和他組建參加的各種圈子。個人主頁的頁面設(shè)置跟現(xiàn)在門戶網(wǎng)站的博客沒有太多區(qū)別。

日志編輯和回復(fù)功能

日志編輯功能的發(fā)展趨勢是提供模板選擇，并提供自定義模板，讓那些有網(wǎng)頁編輯能力的用戶自己編輯主頁。個人主頁可添加背景音樂，日志中可以添加音樂或視頻。讓個人主頁看起來更個性化內(nèi)容更豐富，這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種趨勢。

提供日志導(dǎo)入導(dǎo)出功能，這樣可以讓用戶方便地把以前的博客搬到SNS或者搬走。提供更全面的日志編輯工具，讓用戶可以方便的在日志里添加音樂和視頻，或者可以自己進入源代碼頁面進行編輯。

把SNS的個人主頁打扮得美觀而個性化，吸引用戶把原來的家搬到這兒，因為個人主頁就是用戶在網(wǎng)絡(luò)上的家。雖然現(xiàn)在各個門戶網(wǎng)站的博客設(shè)計簡單卻用戶眾多，但是中小型的SNS站點卻可以通過推出更人性化更自由的服務(wù)來贏得客戶資源。SNS成熟的標(biāo)志是更加個性化和人性化，讓人們在現(xiàn)實里受拘束的個性在網(wǎng)絡(luò)世界里充分的施展自由。

回復(fù)功能包括個人日志回復(fù)、圈子日志回復(fù)和主頁留言回復(fù)，各種回復(fù)最好也有編輯功能。假如好友的回復(fù)你不能及時看到并且及時回復(fù)，你可能就會錯過一些重要的評論，所以要設(shè)置回復(fù)通知。用戶可以通過日志來發(fā)表各種話題，及時回復(fù)好友，并保持回復(fù)的密度能增加你和好友之間的黏度。

在管理首頁設(shè)置標(biāo)簽引導(dǎo)新用戶加入自己感興趣的圈子

SNS用戶如果無人交流就會有一種失落感，有的寫了幾天博客，但是他寫的主題因為與來訪者的興趣不同而無人評論。有的到處留下評論但是評論內(nèi)容跟寫作者的興趣有差異所以得不到回應(yīng)。用戶會因為找不到與自己交流的人而離開。

所以開發(fā)者要在網(wǎng)站首頁標(biāo)題欄設(shè)置明確的標(biāo)簽菜單讓新注冊用戶根據(jù)興趣來選擇圈子。比如按電影、音樂、閱讀、旅行、美食等標(biāo)簽來定義圈子菜單。過去我們訪問BBS，會根據(jù)版塊欄目名字一眼找到自己感興趣的那個版，點擊進去就可以找到感興趣的話題來參與交流。

現(xiàn)在，讓新用戶一進入SNS先憑標(biāo)簽找到自己感興趣的圈子，等加入該圈子后，他們可以跟圈子里興趣相同的人慢慢認(rèn)識并交流。等用戶使用熟悉之后，還可以自己組建小圈子，然后用戶的博客和他所組建的小圈子會隨著頻繁交流和互動熱情的提高甚至走入現(xiàn)實一起活動來增加用戶黏度。

批量設(shè)置群組讓用戶自己管理好友

已經(jīng)在SNS里有知名度的老用戶，也許已經(jīng)加了1000個好友，如果首頁的最新動態(tài)顯示的是所有好友，他無法知道自己最關(guān)注的那批好友的動態(tài)，除非他主動去好友主頁訪問。當(dāng)他的好友越多，他跟最關(guān)注好友之間的互動性可能就越低。此時他可能很享受眾多好友來主動跟他交流，卻冷落了老朋友。所以如果好友不分組，就會影響用戶黏度。

批量設(shè)置群組讓用戶自己管理好友。就像msn或QQ那樣分組，根據(jù)用戶總量來決定每個用戶設(shè)置的群組數(shù)量，比如10-20個群組，組名讓用戶自定義。這樣當(dāng)他把好友批量分組之后，就可以像msn或QQ那樣，與不同的群組之間進行不同的互動交流。

好友分組功能必須匹配不同的權(quán)限選擇。他可以選擇一個或幾個好友群組的動態(tài)顯示在管理首頁上，選擇讓一個或幾個好友群組看到自己的哪些動態(tài)。對于相冊和日志這樣隱私度比較高的內(nèi)容，他可以選擇對一個或幾個好友群組開放，在單獨發(fā)表每篇日志或每張照片時，他可以選擇對一個或幾個好友群組開放，或只給自己看，“給自己看”這個功能很重要，同樣也給了用戶充分的隱私保護。

增加群發(fā)站內(nèi)信功能，方便用戶經(jīng)常問候各組好友，也可以在用戶想組織活動的時候，方便地通知他想通知的一個或幾個好友群組。所有關(guān)聯(lián)選擇都設(shè)置成多選，SNS功能設(shè)計得越精細(xì)，用戶的自主性就越高；跟好友的互動越頻繁，用戶黏度就越高，用戶使用的滿意度就越高。其實做一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也可以像做一件藝術(shù)品，處處體現(xiàn)設(shè)計者的巧思和細(xì)膩。

在SNS里，每個有影響力和知名度的用戶都像一個小宇宙，他的好友隨著交往級數(shù)一圈又一圈向外擴散，好友越多，小宇宙就越強大。但隨著好友群組的膨脹，用戶就沒有時間和精力跟每一個人都交流。所以用戶要把好友分組，最好每個小組都有組長，你保持跟組長的關(guān)系密切，等于就跟這個好友組保持密切，如果好友加得太分散，也不利于保持用戶黏度。

用戶可以組建自己的圈子

這是用戶自主性的重要體現(xiàn)，如果說好友分組功能是讓用戶自己管理好友，那么自建圈子就是自己當(dāng)小型的SNS站長，也就是BBS時代的版主。這樣SNS站內(nèi)既有開發(fā)者提供的主要分類圈，又有用戶自己組建的興趣小圈子。放手讓用戶管理用戶，形成有分類有規(guī)模的興趣圈子，到那時候開發(fā)者只是提供技術(shù)和監(jiān)督服務(wù)，輕松多了。

優(yōu)秀的圈主必須具備一定管理能力、交際能力和好友資源，否則你建立的圈子可能很快就散了。對于那些剛加入SNS的新用戶來說，如果你沒有現(xiàn)成的好友圈子帶到SNS里來，先不要急于建個人的圈子，先多發(fā)表主題多回復(fù)多加好友為自己積攢人氣。以前經(jīng)常玩BBS的用戶，可以很快熟悉SNS，那些好友越多的用戶越有影響力。

用戶自建圈子應(yīng)該設(shè)置權(quán)限選擇，可以完全開放圈子，可以要求陌生人必須通過驗證才能加入，可以邀請一個或幾個群組的好友加入該圈子，還可以把圈子設(shè)置成只有自己加入。用戶可以利用圈子發(fā)布日志，并像論壇一樣可以設(shè)置置頂、推薦、精華、熱帖。在自建的圈子里，用戶自己就是版主，負(fù)責(zé)日常維護以及跟圈內(nèi)好友交流。圈子日志的編輯界面應(yīng)該跟個人日志編輯界面一樣，一個圖文并茂、有背景音樂的漂亮主題會吸引很多回復(fù)。當(dāng)然在那些IT技術(shù)人員集中的SNS，他們可能只需要一個簡單的能交流的界面就行了。

隨著SNS的發(fā)展壯大，會有個人圈子冗余的問題，造成網(wǎng)絡(luò)資源的浪費，應(yīng)該考慮避免這個問題。

設(shè)置黑名單做好隱私屏蔽

開發(fā)者需要做好隱私屏蔽，像QQ產(chǎn)品那樣設(shè)計黑名單功能，凡是加入黑名單的人，無法再看到用戶的信息、首頁和任何動態(tài)，你對他來說就像徹底從網(wǎng)絡(luò)世界消失了一樣。有的SNS站設(shè)置了“關(guān)注”和“好友”兩個權(quán)限分級，這樣即使對方不通過你的好友請求，也可以關(guān)注你。但“關(guān)注”的權(quán)限級別應(yīng)該低于“黑名單”的級別，只要加入黑名單的人，即使點關(guān)注也看不到你，利用黑名單來有效防止騷擾。

用戶黏度

用戶數(shù)量和用戶黏度是SNS繁榮發(fā)展的重要指標(biāo)。如果是以個人垂直發(fā)展的SNS，一開始總站長會很累，他要不停的邀請好友加入，不停的回復(fù)每一個新加入的人以維持用戶黏度。漸漸地有些用戶會自己展開交流，有些用戶會按興趣自發(fā)組成圈子，到這時候總站長就有精力繼續(xù)鉆研SNS的程序開發(fā)，為用戶提供游戲產(chǎn)品增加互動性，或者改換模板提供更美觀舒適的交流環(huán)境，讓自己的SNS站發(fā)展壯大。

如何增加用戶黏度？就是要讓好友與好友之間建立頻繁持續(xù)的互動交流。這種交流可以聊天、游戲、分享，但最主要的還是發(fā)起話題和回復(fù)評論。一個SNS站點要想好好發(fā)展，站內(nèi)必須有一些有知名度的、非常活躍的用戶才行。所以說有影響力、有自媒體能力、有交流價值的用戶才是SNS持續(xù)發(fā)展的重要資源。一個SNS就像個大家庭，站長再有知名度，能照顧得過來的好友也有限，應(yīng)該多發(fā)展那些活躍用戶，由他們再向下垂直發(fā)展圈子，只要與他們維持好關(guān)系，你的SNS就能興旺。

假如以個人為個體向下垂直發(fā)展SNS，需要有許多中小型圈主來幫你管理。這就像傳銷模式，你所發(fā)展的每一個下線都是新的圈主，或者下線多了你再物色圈主，總之如果你打算做越高級別的圈主，你交往的、或者說你發(fā)掘的下線，要有自己成為圈主的能力。我所說的是SNS內(nèi)的發(fā)展模式，這個模式并不直接與現(xiàn)實交往掛鉤，更多人加入到某個SNS，只是為了找一些性情相投能交流的朋友。所以說中小型的SNS好管理些，發(fā)展到一定規(guī)模還可以加入一個更大型的SNS。

除了門戶綜合類的SNS，專題型SNS都有特定的用戶群。一個成熟的SNS就像一家網(wǎng)絡(luò)文化公司。所以只要擁有用戶資源，你的SNS就可以持續(xù)發(fā)展下去。娛樂型為主的SNS，要有不斷開發(fā)游戲產(chǎn)品的技術(shù)隊伍和策劃隊伍才能保持用戶黏度。而對于各種以話題交流的SNS來說，除了開發(fā)者發(fā)表話題引領(lǐng)氣氛之外，需要發(fā)掘有思想價值的圈主。

放寬實名限制，增強監(jiān)督

剛開始盡量不要給用戶太多限制，比如限制真人實名、日志字?jǐn)?shù)、站內(nèi)信字?jǐn)?shù)或回復(fù)字?jǐn)?shù)。可以設(shè)置回復(fù)要求輸入驗證碼，避免一些垃圾回復(fù)。SNS如果要求真人實名存在著幾樣漏洞麻煩。照片和名字只能看起來像真的，卻不一定是真的，隨著用戶群的發(fā)展壯大，這個制度還會給審查用戶的工作增加時間和人力的消耗。所以不如把真人實名的制度放寬，并增加舉報的監(jiān)督功能，假如有會員品行不端或嚴(yán)重行為不當(dāng)，就刪除他的ID。

既然Web2.0提倡的是用戶的自主性，就不要在用戶注冊的時候過度限制用戶。開發(fā)者需要從用戶角度出發(fā)為用戶考慮，多體諒用戶，多傾聽用戶訴求。除了只針對某一類特定用戶群的專業(yè)SNS，一般中小型SNS還是走以娛樂文化為主的綜合性發(fā)展路子比較穩(wěn)。與其在用戶加入之前設(shè)定制約條件把用戶拒之門外，不如在用戶加入之后再提供良好的舉報監(jiān)督服務(wù)。真人實名同時還伴有在網(wǎng)絡(luò)過度暴露隱私的風(fēng)險，越是在SNS受關(guān)注度高的用戶，使用實名越可能會給他的實際生活帶來不便，當(dāng)然這也和用戶群的構(gòu)成有直接關(guān)系，用戶群垂直純度越高越穩(wěn)定，因為一般都是朋友介紹朋友加入的，網(wǎng)絡(luò)行為會比較謹(jǐn)慎，但隨著SNS站知名度的提高，用戶成員復(fù)雜化，所帶來的管理問題也就增多。在SNS里，有的用戶享受眾多好友的關(guān)注，但有的用戶不喜歡被過多關(guān)注，一切從用戶出發(fā)為用戶考慮，才能推出普及率高的SNS。

SNS可以提倡用戶用真名真資料，但也該給用戶不提交真實資料的權(quán)利。對于已經(jīng)用真名注冊的用戶，愿意用真名的繼續(xù)用真名，想改名字的，開發(fā)者應(yīng)該設(shè)置可修改名字的輸入框，并且不要設(shè)定修改的次數(shù)權(quán)限。SNS不鼓勵用戶頻繁的修改ID或頭像，在他要修改的時候，提醒ID是用戶在網(wǎng)絡(luò)世界的一種身份標(biāo)識，如果修改可能會讓好友找不到或者失去已有的關(guān)注，讓用戶自主選擇修改。

除了有特定用戶的SNS（比如婚介網(wǎng)），只要有了好友分組（并配置不同權(quán)限選擇）、黑名單和一些附屬的隱私設(shè)置功能，就不必強求真人實名。有很多用戶習(xí)慣了用網(wǎng)名，有些網(wǎng)名已經(jīng)有了穩(wěn)定的讀者或者穩(wěn)定的朋友圈子，這些人脈資源都可以擴大SNS，太強調(diào)真人實名會失去一些用戶資源，或失去有價值的圈主。要想讓SNS普及率高就給用戶充分的自由，降低門檻提高監(jiān)督。

SNS的未來發(fā)展趨勢

SNS用戶是由于興趣才進行交流，越是興趣相近交流越頻繁雙方越滿意，用戶黏度越高。雖然門戶網(wǎng)站可以靠名人和龐大的用戶群搶占SNS的大片市場，但中小型SNS一樣有自己的目標(biāo)用戶群。

SNS可以以名人、某個行業(yè)或者某個興趣門類（比如電影類）垂直發(fā)展。不論以什么名目垂直發(fā)展的SNS，最終都是靠用戶黏度來維持，要引導(dǎo)用戶根據(jù)個人興趣自己去發(fā)展好友和好友黏度，其實SNS只是更新了技術(shù)，如何在SNS里交到自己喜歡的好友還要靠用戶自己發(fā)展。

除了邀請好友的機制，SNS可以讓用戶像BBS那樣直接注冊。SNS只是一種更方便、互動性更強的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開發(fā)得好它可以取代一些原有的網(wǎng)絡(luò)交流工具，開發(fā)得不好，就會形成用戶在SNS上認(rèn)識了之后，又回到原有的聯(lián)絡(luò)工具上（IM或手機）。取決于你開發(fā)的SNS技術(shù)是不是能方便掌握，最主要的還是用戶間的交流。多元化的網(wǎng)絡(luò)決定了多元化的需求，考慮好你要發(fā)展的目標(biāo)用戶群，努力建立優(yōu)良的SNS文化。

寫作者介紹

這一年來，我先后注冊使用了魔時、飯否、海內(nèi)、開心和5GSNS，既然Web2.0倡導(dǎo)用戶的自主性，從用戶角度出發(fā)去構(gòu)思SNS的產(chǎn)品設(shè)計還是有一點說服力的。我對SNS的了解，除了切身使用，還有從前對于BBS和Blog的使用了解，我也曾經(jīng)設(shè)計管理過自己的博客網(wǎng)站。這幾天先后吸取了關(guān)于SNS的一些新知識和新概念，并通過在5G與在線好友保持高密度交流印證了對用戶黏度的一些認(rèn)識。

我不是IT專業(yè)人士，所知所寫的一切都來源于實踐操作和使用感受。今天在海內(nèi)與李大維先生在線交流，更啟發(fā)了我新的思考，非常感謝他糾正了我的一些錯誤認(rèn)識。也感謝所有我用過的SNS。任何一個優(yōu)秀產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計和完成，都不是通過一個人或者幾個人的努力能完成的，SNS的真正成熟需要整個行業(yè)和所有喜歡SNS的用戶朋友一起來努力。所以我想這份用戶報告也許對大家有用。

因為現(xiàn)有的SNS都有一些設(shè)計上的不足，所以我想把感受寫出來分享給所有開發(fā)者們，這樣也許能促進這個交流工具更快地普及發(fā)展，我才能用到更好的產(chǎn)品，也有更多機會和興趣相投的人交流。也許有人會奇怪，一個非IT用戶怎么可能寫出如此詳細(xì)的技術(shù)報告，其中還有一些管理概念，這主要得益于平時的閱讀積累，希望這份報告能對你們有用。