楊義先，鈕心忻
北京郵電大學(xué)信息安全中心
公共大數(shù)據(jù)國家重點實驗室
摘要：所有信息安全問題，全都歸罪于人！可惜，在過去數(shù)十年里，全球信息安全專家們，卻幾乎把“人”給忘了，都主要埋頭于技術(shù)對抗。反而是黑客們，常常利用所謂的“社會工程學(xué)”，來攻擊“人”；并以此為突破口，結(jié)合各種技術(shù)和非技術(shù)手段，把用戶和紅客打得落花流水。
更具體地說，至今全世界都片面地，把網(wǎng)絡(luò)看成由硬件和軟件組成的“冷血”系統(tǒng)，認(rèn)為可以通過不斷的軟件升級、硬件加固等技術(shù)辦法，來保障信息安全；但卻忽略了那個最重要、最薄弱的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即，“熱血”的“人”！
其實，完整地看，只有將軟件、硬件和人，三者結(jié)合起來考慮，才能形成一個閉環(huán)；而只有保證了這個閉環(huán)的整體安全后，才能真正建成有效的安全保障體系。其中，人既可以是最堅強的，也可以是最脆弱的。更明白地說，硬件和軟件其實是沒有“天敵”的，只要不斷地“水漲船高”，總能夠解決已有的軟硬件安全問題；但是，“人”卻是有“天敵”的。所以，贏人者，贏天下；勝人者，勝世界！
在本系列文章中，我們將試圖創(chuàng)立《信息安全心理學(xué)》，也可稱為《黑客心理學(xué)》（它也是《安全通論》(見[2])的第2個副產(chǎn)品。《安全通論》的第1個副產(chǎn)品，便是正在暢銷的《安全簡史》(見[1])一書，歡迎大家踴躍購買喲），并以此彌補全球信息安全界的上述缺陷。《信息安全心理學(xué)》的讀者對象，將主要是信息安全界人士，當(dāng)然也包括那些關(guān)心信息安全的普通老百姓；所以，我們將盡量避免使用過于專業(yè)的心理學(xué)術(shù)語和概念，那怕犧牲一定的心理學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性。
理想的《信息安全心理學(xué)》，將以信息安全為體，以心理學(xué)為用；即，從信息安全應(yīng)用角度出發(fā)，在心理學(xué)的浩瀚海洋中打撈出安全“珍珠”，然后，把它們串成“項鏈”。《信息安全心理學(xué)》（或稱為《黑客心理學(xué)》）與《社會工程學(xué)原理》其實是一體之兩面；前者是從紅客角度觀察的結(jié)果，后者則是從黑客角度觀察的結(jié)果。換句話說，黑客的所有社會工程學(xué)攻擊手段，都將源于“項鏈”中某些“珍珠”的拼接。
必須坦承，由于才疏學(xué)淺，我們對心理學(xué)幾乎一竅不通！所以，為了接受更多心理學(xué)家和信息安全專家的批評和指教，我們仿照當(dāng)初《安全簡史》的做法，即，采用眾籌模式，不時將半成熟的結(jié)果公開，以聽取大家的意見，然后改進。
本文是第5部分，主要論述在“記憶”這個戰(zhàn)場上，攻防雙方如何博弈。特別是社工黑客如何采用不同的手段，分別在瞬時記憶、短時記憶和長時記憶方面，讓受害者的記憶失控，即，要么讓“記”失控，要么讓“憶”失控。反過來，守方又如何增強記憶，不讓記憶失控。最后，在結(jié)束語中，歸納了記憶失控的極限狀態(tài)。
（一） 前言
在社工黑客眼里，人的“記憶”便是“熱血電腦”的存儲系統(tǒng)。
而存儲系統(tǒng)的關(guān)鍵動作只有兩個：一個是“存”，另一個是“取”。因此，相應(yīng)的攻擊思路也有兩個：其一，讓“存”失控；其二，讓“取”失控。只要二者之一達到目的，黑客也就成功了。
再看人的記憶，其實也分兩部分：一個是“記”，即，記住；另一個是“憶”，即，回想。社工黑客攻擊“記憶”的目的是使它失控，即，要么讓“記”失控，要么讓“憶”失控；換句話說，要么讓“該記的，沒記住；該忘記的，沒忘記；該記成A的，卻被記成了B等”，要么讓“該回想起來的，沒被回想；不該回想的，卻被回想；本來是A的，卻被回想成B等”。總之，只要有一招得逞，那么黑客的攻擊就算成功了。而守方的目標(biāo)，顯然與黑客相反。
本章就來介紹，在記憶這個“戰(zhàn)場”上，攻守雙方如何彼此對抗。
關(guān)于“記憶”，心理學(xué)家們已經(jīng)研究了幾百年，并取得了非常豐碩的成果；所以，我們只需“摘桃子”就行了，甚至不去深究過于專業(yè)的心理學(xué)概念，反正“記憶”這個詞大家都很熟悉。不過，攻防的細分“戰(zhàn)場”還是需要說明的，因為，記憶的種類，遠比常人體驗的要多；而且，針對不同種類的“記憶”，攻防手法也不相同。
第一個“戰(zhàn)場”叫“感覺記憶”，又名“瞬時記憶”，它是當(dāng)客觀刺激停止后，在極短時間內(nèi)（0.2至2秒）保存下來的記憶。例如，看電影時，雖然呈現(xiàn)在屏幕上的是一連串靜止照片，但我們卻看出了運動的效果；這就歸功于感覺記憶。實驗表明，人的感覺記憶比豬還差，比如，在屏幕上閃現(xiàn)一些字母后，人能夠回憶出這些字母的準(zhǔn)確度，真的還不如經(jīng)過訓(xùn)練后的豬。“感覺記憶”是記憶的開始階段，也是黑客攻擊難度最小的階段。黑客只要能成功攔截“感覺記憶”，那就勝券在握，因為，他已將受害者的記憶“扼殺在了搖籃之中”。比如，要數(shù)兩疊鈔票，當(dāng)你數(shù)到第二疊的一大半時，旁人突然一聲吼，讓你分心了；這時你可能還記得第一疊鈔票有多少張，但卻忘了第二疊已數(shù)到第幾張，于是，不得不重數(shù)。為什么對前后兩個數(shù)的記憶，會有這么大的差異呢？這是因為，你已把第一疊的鈔票數(shù)，放進了“長時記憶”（后面的第三個“戰(zhàn)場”）；而第二疊的鈔票數(shù)，只暫時放在“感覺記憶”中。因此，攻擊感覺記憶，只需很簡單的一招，即，讓受害者分心，就能取勝。但是，現(xiàn)實并不能讓社工黑客隨時都有機會，對受害者“大吼一聲”；于是，攻守雙方，便只好進入隨后的第二個戰(zhàn)場。
第二個“戰(zhàn)場”：“短時記憶”，它對信息的記憶大約保持1分鐘，是信息從“感覺記憶”到“長時記憶”之間的一個過渡環(huán)節(jié)；所以，第二個戰(zhàn)場也只是過渡戰(zhàn)場。感覺記憶中，只有那些能引起當(dāng)事者注意、并被及時識別的信息，才有機會進入短時記憶；相反，那些與長時記憶無關(guān)的或沒有注意到的信息，由于沒有轉(zhuǎn)換為短時記憶，所以很快就消失了。
第三個“戰(zhàn)場”，這才是攻防雙方的主戰(zhàn)場，叫“長時記憶”，它是指存儲時間超過1分鐘的記憶。“長時記憶”中存儲著過去的所有經(jīng)驗和知識。
由于第一個“戰(zhàn)場”的博弈，已經(jīng)在前面用兩個字，分心，就說清了。所以，下面只分別介紹第二個和第三個“戰(zhàn)場”的攻防對抗。
（二） 短時記憶的對抗
“短時記憶”包括兩種成分：其一，是直接記憶，即輸入的信息未經(jīng)加工，其容量相當(dāng)有限，主要以言語聽覺形式為主，也含視覺和語義信息等；其二，是工作記憶，即輸入信息已被加工，使其容量擴大。
在加工“短時記憶”信息時，具有如下可利用的規(guī)律性漏洞，它們也是攻防雙方在“第二個戰(zhàn)場上”，需要爭取的主要“陣地”：
1）與視覺相比，應(yīng)該重點攻擊聽覺。因為，實驗證實：在允許觀看的條件下，聽音回憶時，發(fā)音相似的字母容易混淆；而形狀相似的字母，卻很少混淆。可見，在“短時記憶”對信息的加工方面，聽覺比視覺重要；換句話說，聽覺是攻擊重點。而攻擊聽覺的辦法，顯然就是噪聲干擾，比如，又大吼一聲。
2）如果只存在視覺（即，沒有聽覺，這是遠程網(wǎng)絡(luò)攻擊的常見情況），那么，與“音”相比，應(yīng)該重點攻擊“形”；換句話說，此時，形狀相同的東西更容易記住，發(fā)音相同的東西則次之。例如，在沒有聽覺、只有視覺的情況下，如果將第一個英文字母，一會兒寫成大寫A，一會又寫成小寫a；那么，記憶的難度就會大于統(tǒng)一大寫（或統(tǒng)一小寫）的情況。
3）覺醒狀態(tài)，即，大腦皮層的興奮水平，直接影響記憶的效果。比如，用咖啡等興奮劑，提高大腦的興奮水平后，便可提高記憶力。實驗表明：在一天當(dāng)中，人的記憶高峰在上午10：30左右，而整個下午都在下降，晚上效率最低。
4）組塊。短時記憶的容量非常有限，正常成年人的短時記憶容量，只在5至9之間，平均為7；換句話說，短時記憶只能記住大約7個組塊。這里所謂的“組塊”，指的是一個單元，它既可以是一個串?dāng)?shù)字、字母、音節(jié)，也可以是一個單詞、短語或句子等。組塊的大小，隨個人的經(jīng)驗而異，因此，每人都可利用自己的知識，通過擴大每個“組塊”的信息容量，來達到增加短時記憶容量的目的。例如，數(shù)學(xué)家便可將數(shù)字串3、1、4、1、5、9、2、6，組成圓周率組塊π；而畫家卻只好將該串看成8個組塊，當(dāng)然就很難記住了。
5）加工深度。如果對被記憶的信息有更深刻的理解，那么，記憶效果會更好。比如，軟件工程師對IP地址的記憶能力，遠遠超過會計；因為前者對組成IP地址的數(shù)字和小數(shù)點的理解更深刻，而會計的理解卻較表面。又比如，牙醫(yī)認(rèn)人的能力也許很差，但是，只要你一張嘴，他就能想起前次給你看病的情形，因為，他對牙的理解，比對人的理解更深刻。
6）復(fù)述。復(fù)述是增強短時記憶能力的最有效方法之一。復(fù)述又分為兩種：一種是機械復(fù)述，即，將短時記憶信息不斷地簡單重復(fù)；另一種是精細復(fù)述，即，將短時記憶信息進行分析，使之與已有的經(jīng)驗建立起聯(lián)系。所以，正在苦心背單詞的朋友，記得多用精細復(fù)述，別只是機械式的死記硬背喲。
7）干擾。這是社工黑客對付復(fù)述的最有效手段。因為，短時記憶的信息，在得不到復(fù)述的情況下，很快就會被遺忘。而阻止復(fù)述的辦法就是：用其他無關(guān)信息去干擾受害者。
8）完全系列掃描，這是人類短時記憶的提取方式，即，對全部記憶信息進行窮舉檢索，然后再做出判斷。因此，如果短時記憶的信息組塊越多，提取的時間就越長；而且，在短時記憶信息塊數(shù)量相同的情況下，提取任何一個組塊的時間都是一樣的，即，與組塊的順序無關(guān)。由此可見，良好的組塊（即，組塊個數(shù)盡可能少，每個組塊中的信息量盡可能大）不但可以提高短時記憶的信息量，而且還有助于信息的提取。總之，阻止對方組建良好的組塊，是社工黑客攻擊短時記憶的有效辦法，至于如何阻止，那就得因人而異了。
（三）長時記憶的對抗
如果社工黑客在前面的“第一戰(zhàn)場”和“第二戰(zhàn)場”，都未能得逞；那么，就只好在此小節(jié)的“第三戰(zhàn)場”（也是記憶領(lǐng)域攻防雙方的主戰(zhàn)場），來阻擊受害者長時記憶了。
長時記憶信息在頭腦中存儲的時間和容量，幾乎都沒有限制；這些信息大部分都是對短時記憶內(nèi)容的加工（主要是復(fù)述），極少部分是由于印象深刻而一次形成的。長時記憶又可按時間順序，再分為識記、保持和再現(xiàn)三個階段；因此，社工黑客只要能在其中任何一個階段獲勝，他就贏了。
3.1）長時記憶的識記
識記，其實是一個過程，或者說是對想要記憶的信息進行整理、加工的過程。在這個過程中，需要對信息進行反復(fù)感知、思考、體驗和操作。通過識記，新的待記憶的信息，便與已有的知識結(jié)構(gòu)形成聯(lián)系，并匯入舊的知識結(jié)構(gòu)之中；于是，記憶便被獲得和鞏固。當(dāng)然，在特殊情況下，哪怕只有一次經(jīng)歷，便能牢記終生，比如，一見鐘情。那么，人類是如何對需要記憶的信息，進行識記的呢？主要方式有三種：
根據(jù)刺激的物理特征進行識記：即，通過感覺系統(tǒng)，直接對外界信息的物理特征進行加工，提取事物的各種特征。這種識記方式，在感覺記憶中更常見，如，視覺領(lǐng)域的圖象記憶和聽覺領(lǐng)域的聲音記憶等。
按語義類別進行識記：在記憶一系列語詞概念時，人類總會把它們按語義的關(guān)系組成一定的系統(tǒng)，并進行歸類。例如．當(dāng)面對長頸鹿、小蘿卜、斑馬、潛水員、張三、顧客、菠菜、面包師、土撥鼠、演員、黃鼠狼、李四、南瓜、打字員等單詞串時，如果將它們分別納入動物、植物、人名、職業(yè)等四個類別，那么，識記的效果就會明顯提高。換句話說，合適的語義歸類，有助于改善識記水平，當(dāng)然也就能提高記憶力。
以語言的特點為中介進行識記：即，借助長時記憶中儲存的語言特點（如，語義、發(fā)音、字型、音韻等），對當(dāng)前輸入的信息進行識記，使它成為可存儲的東西。比如，將一些難記的信息，編成順口溜就是這種辦法。
那么，都有哪些因素能影響識記的效果呢，或者說黑客如何才能破壞受害者的識記呢？主要因素有覺醒狀態(tài)、加工深度、組塊和意識狀態(tài)，其中前三種因素已經(jīng)在短時記憶時介紹過了，所以，下面只介紹第四個因素，即，
識記的意識狀態(tài)：即，有意識的記憶，其效果明顯優(yōu)于無意識的記憶。這便是“貴人多忘事”的理論依據(jù)。實際上，有意識的記憶，可使人的全部心理活動趨于明確的目標(biāo)，從而使得記憶任務(wù)從背景中突顯出來，于是，就留下了較深的印象。
3.2）長時記憶的保持
保持，是將識記的結(jié)果，以一定形式存儲在頭腦中的過程。它是識記和回想的中間環(huán)節(jié)，也是社工黑客最難破壞的一個階段。保持是一個動態(tài)過程，在保持階段，存儲的信息會發(fā)生質(zhì)與量的變化：在量的方面，保持的信息數(shù)量會隨時間的遷移，而逐漸下降，因為，其它東西都被忘記了；在質(zhì)的方面，由于每個人的知識和經(jīng)驗等的不同，其保持的信息將有多種形式的變化，比如，1）內(nèi)容更精練，次要的細節(jié)將逐漸消失；2）內(nèi)容變得更加完整、合理和有意義；3）內(nèi)容變得更加具體，或者更為夸張和突出。記憶保持內(nèi)容的變化，還表現(xiàn)為奇怪的記憶回漲現(xiàn)象，即，在學(xué)習(xí)某種材料后，相隔一段時間后所保持的信息量，反而高于剛學(xué)習(xí)完時所保持的信息量。
保持的內(nèi)容，主要按五種組織方式，被儲存在頭腦中：第1，空間組織。即，將認(rèn)識的事物以空間方式，組織存儲在頭腦中。例如，頭腦中的籃球總是大于壘球等。第2，系列組織。即，將記憶內(nèi)容按某種連續(xù)順序，系列地組織起來。例如，學(xué)習(xí)英文字母表時，大都按A到Z這樣的順序來組織；但是，如果順序顛倒了，那么字母表就很難記住了。第3，聯(lián)想組織。對詞的記憶儲存，是典型的聯(lián)想組織。例如，“桌子”通常使人聯(lián)想到“椅子”，“熱”聯(lián)想到“冷”，“媽媽”聯(lián)想到“爸爸”等。第4，層次組織。許多概念和知識，都是按層次組織的方式，被儲存在記憶中的。其中，每個層次，按事物的特性而定，上一層次的特性概括了下一層次，下層次的事物從屬于上一層次。例如，若上層次是動物，那下層次便可以是鳥和魚等，再下一層次便可以是喜鵲和黃魚等。其實，按層次組織的材料，比雜亂的材料更容易記憶。第5，更替組織。記憶材料的組織，可以相當(dāng)靈活，每人都可根據(jù)自己的獨特知識經(jīng)驗，從不同角度來組織同樣的信息。例如，“老子”這個信息，普通人會將它組織成一句臟話，而國學(xué)大師則會將它與《道德經(jīng)》組織在一起等。總之，保持內(nèi)容的各種組織方式之間，相互作用，相互影響，有時也相互重疊，并形成復(fù)雜的有結(jié)構(gòu)的記憶庫。
由于記憶保持過程相對封閉，所以社工黑客幾乎無處下手，但這并不意味著黑客就沒機會，因為，記憶保持有一個天敵：遺忘！所謂“遺忘”，就是記憶的內(nèi)容不能保持或難于提取，比如，識記過的事物，不能被再認(rèn)和回憶，或再認(rèn)和回憶時發(fā)生錯誤。當(dāng)然，遺忘又可細分為：能再認(rèn)但不能回憶的，叫不完全遺忘；不能再認(rèn)也不能回憶的，叫完全遺忘；一時不能再認(rèn)或重現(xiàn)的，叫臨時性遺忘；永久不能再認(rèn)或回憶的，叫永久性遺忘等。
遺忘是從學(xué)習(xí)之后，立即就開始的；而且遺忘的速度最初很快，以后逐漸緩慢。例如，在學(xué)習(xí)20分鐘之后，遺忘率就可達到42%；而31天之后，遺忘率也僅達到79%。當(dāng)然，遺忘的進程不僅受時間因素的影響，還受到許多其他因素的影響，比如，
識記材料的性質(zhì)與數(shù)量的影響：對熟練的動作和形象材料，遺忘得慢；對無意義的材料，比有意義的材料遺忘得快；在學(xué)習(xí)程度相等的情況下，識記材料越多，忘得越快，反之則慢。因此，對需要記住的材料，不宜貪多求快。
學(xué)習(xí)程度的影響：對記憶材料的識記，未能達到無誤背誦的，稱為低度學(xué)習(xí)；若達到恰能背誦之后，還繼續(xù)學(xué)習(xí)一段時間，這時就稱為過度學(xué)習(xí)。實驗結(jié)果表明：低度學(xué)習(xí)材料容易遺忘；而過度學(xué)習(xí)的材料，比恰能背誦的材料有更好的記憶效果。
識記材料系列位置的影響：在回憶系列材料時，回憶的順序有一定的規(guī)律。例如，對26個英文字母的記憶，開頭的字母（如ABC）和結(jié)尾的字母（XYZ）容易記住，但字母表的中間部分則容易遺忘。又比如，在學(xué)習(xí)了一串單詞的詞表后，若想回憶其內(nèi)容，那么，最后呈現(xiàn)的單詞，將最先回憶起來；其次是最先呈現(xiàn)的那些單詞；而最后回憶起來的單詞，則是詞表的中間部分。在回憶的正確率上，將出現(xiàn)系列位置效應(yīng)，即，在最后呈現(xiàn)的詞遺忘得最少；其次是最先呈現(xiàn)的詞；遺忘最多的則是中間部分的詞。在回憶的難度上，將出現(xiàn)近因效應(yīng)，即，最后呈現(xiàn)的材料，最易回憶。在遺忘的數(shù)量上，將出現(xiàn)首因效應(yīng)，即，最先呈現(xiàn)的材料遺忘較少。
識記者態(tài)度的影響：識記者的需要、興趣等，對遺忘速度也有影響。比如，那些次要的、興趣不大的、不太需要的記憶內(nèi)容，將首先被遺忘。另外，曾經(jīng)被用心加以組織的材料，遺忘得較少；而單純的重述材料，識記的效果較差，遺忘得也較多。
遺忘的原因有多種，不過，社工黑客能夠有所作為的，主要有兩種:
第1，干擾。在學(xué)習(xí)和回想之間，足夠的干擾刺激，便可導(dǎo)致遺忘；一旦干擾被排除，記憶也就能恢復(fù)，因為，此時記憶的痕跡并未變化。更具體地說，干擾可分為前攝抑制和倒攝抑制。前攝抑制是“先學(xué)習(xí)的材料，對識記和回憶后的學(xué)習(xí)材料的干擾”，比如，若在相聲節(jié)目“報菜名”的清單后面，再加上一個新菜名；那么，與相聲演員相比，普通人將更容易記住這個新加上的菜名。換句話說，社工黑客，若將待記憶的信息，混雜在受害者先前已有的相似信息之中，便能促使受害者的遺忘。倒攝抑制是“后學(xué)習(xí)的材科，對先學(xué)習(xí)的保持回憶材料的干擾”，因此，社工黑客只要能給受害者增加足夠的額外記憶負(fù)擔(dān)，也能促使受害者的遺忘。當(dāng)然，倒攝抑制的強度，受前后兩種學(xué)習(xí)材料的相似程度、難度、時間安排以及識記的鞏固程度等因素影響。比如，前后學(xué)習(xí)的材料若完全相同，那么，后學(xué)習(xí)就變成了復(fù)習(xí)，它不但不會產(chǎn)生倒攝抑制，反而會加強記憶；但是，前后學(xué)習(xí)材料若相似度很大，卻又不完全相同時，這時的干擾效果將達到最大，甚至大于前后學(xué)習(xí)材料完全不同的情況。因此，社工黑客最好用“雷同，但不相同”的材料去倒攝抑制受害者，便能獲得最佳效果。
第2，壓抑。因為，遺忘是由情緒或動機的壓抑作用而引起的，如果壓抑被解除，則記憶也就能恢復(fù)。比如，考試時，由于情緒過分緊張，致使考試者忘記某些很熟悉的公式等。換句話說，若能給受害者增加適當(dāng)?shù)木褙?fù)擔(dān)，社工黑客也能從中獲益。
那么，作為社工黑客的對立面，你怎樣才能記住想要保持的信息呢？這當(dāng)然是有辦法的，比如，充分利用外部記憶手段（比如，可以適當(dāng)做筆記，編提綱等）；重視腦健康和用腦衛(wèi)生等（比如，嚴(yán)重營養(yǎng)不良，將使記憶力下降；吸毒、酒精中毒及腦外傷等，也會影響記憶力）等。但是，提高記憶的最主要的辦法，是組織有效的復(fù)習(xí)，這是因為，復(fù)習(xí)在記憶保持中扮演關(guān)鍵角色！
具體地說，刺激的重復(fù)出現(xiàn)，是短時記憶向長時記憶轉(zhuǎn)化的條件；未被復(fù)習(xí)的信息，幾乎不可能進入長時記憶。當(dāng)然，復(fù)習(xí)也是有講究的，比如，
首先，復(fù)習(xí)要及時，因為遺忘的速度，在開始時更快；
其次，要正確分配復(fù)習(xí)時間。因為分散復(fù)習(xí)，比集中復(fù)習(xí)的效果好；所以，復(fù)習(xí)之間應(yīng)間隔一定的時間，而不宜連續(xù)進行。當(dāng)然，分散復(fù)習(xí)的間隔長短，要根據(jù)材料的性質(zhì)、數(shù)量、識記水平等方面來確定，剛開始復(fù)習(xí)時，間隔要短，以后再長一些。
再其次，閱讀與重現(xiàn)應(yīng)交替進行，以便提高復(fù)習(xí)效率。因為，重現(xiàn)能提高學(xué)習(xí)者的積極性，使其看到成績，增強其信心，發(fā)現(xiàn)問題和錯誤，有利及時糾正，抓住材料的重點和難點，使復(fù)習(xí)更具目的性等；
最后，注意排除前后材料的相互影響，即，復(fù)習(xí)時要注意材料的序列位置效應(yīng)。比如，對材料的中間部分要加強復(fù)習(xí)，避免前攝抑制與倒攝抑制；類似材料的復(fù)習(xí)，不要排在一起，而應(yīng)交叉安排；在復(fù)習(xí)時，還要注意安排適當(dāng)?shù)男菹⒌取?/span>
3.3）長時記憶的再現(xiàn)
再現(xiàn)，是從記憶庫中提取信息的過程，是記憶的最后階段；記憶的好壞，將通過再現(xiàn)表現(xiàn)出來。再現(xiàn)有兩種基本形式：再認(rèn)和回憶。
1）再認(rèn)
形象地說，所謂“再認(rèn)”就是，當(dāng)過去熟悉的東西再次呈現(xiàn)時，你能夠?qū)⑺J(rèn)出來。比如，多年未見的老朋友，一見面后就能夠立即認(rèn)出對方；或者對一首熟悉的歌曲，只要聽到幾個旋律，就能說出歌名等。社工黑客并不關(guān)心“再認(rèn)”的心理學(xué)機制或它與回憶的區(qū)別等，而只在乎如何讓攻擊對象的“再認(rèn)”出錯，即，對熟悉的事物不能再認(rèn)或認(rèn)錯。比如，讓受害者收到的信息不準(zhǔn)確、對相似的對象不能分化、處于情緒緊張狀態(tài)等。具體地說，可以充分利用“再認(rèn)”的如下幾個規(guī)律，來攪亂受害者的“再認(rèn)”：
再認(rèn)依賴于事物的性質(zhì)和數(shù)量。相似的事物，再認(rèn)時容易混淆，例如，形狀相似的字（“已”與“巳”等）在再認(rèn)時，就容易出錯。事物的數(shù)量，對再認(rèn)也有影響，比如，在再認(rèn)英文單詞時，每增加一個詞，再認(rèn)時間就會增加38毫秒。
再認(rèn)依賴于時間間隔。再認(rèn)的效果，隨再認(rèn)時間的間隔而變化。間隔越長，效果越差。實驗結(jié)果表明：間隔2小時，再認(rèn)效果最好；隨著間隔時間越長，再認(rèn)的效果會逐漸下降。
再認(rèn)依賴于思維活動的積極性。對不熟悉的事物，進行再認(rèn)時；積極的思維可以幫助進行比較、推論，從而提高再認(rèn)的效果。例如，若認(rèn)不出某多年未見的老友，便可根據(jù)現(xiàn)有線索，回憶當(dāng)年的生活情景，從而幫助再認(rèn)成功。
再認(rèn)依賴于當(dāng)事者的期待。再認(rèn)的速度和準(zhǔn)確性，不僅取決于對刺激信息的提取，而且依賴于當(dāng)事者的經(jīng)驗、定勢和期待等。例如，對雙關(guān)圖的識別，本該看出兩個圖形，但由于定勢或期待的影響，每個人認(rèn)出圖形的速度各不相同，甚至有的人只能認(rèn)出其中的一個圖形，而認(rèn)不出另一個圖形。
再認(rèn)依賴于當(dāng)事者的個性特征。比如，獨立性強的人，不易受周圍環(huán)境的影響，他便能更好地從復(fù)雜圖形中，識別出簡單圖形；而依賴性強的人，其再認(rèn)的效果也較差。
2）回憶
與“再認(rèn)”相比，對普通人來說，“回憶”一詞幾乎是耳熟能詳。但是，從心理學(xué)角度來看，“回憶”的內(nèi)涵卻相當(dāng)豐富；不過，對社工黑客來說，他只關(guān)心影響“回憶”的如下幾個關(guān)系因素：
聯(lián)想。它是回憶的基礎(chǔ)，因為，人在回憶某事物時，也會連帶地回憶起其他相關(guān)事物。如想到“陰天”，就會想到“下雨”；想起一個朋友的名字，就會想到他的音容笑貌等。聯(lián)想具有以下幾個規(guī)律：1）接近律，即，時間、空間上接近的事物，容易形成聯(lián)想。比如，提起孫悟空，就會想到猴子；由元旦就會想到春節(jié)等。2）相似律，即，形式相似或性質(zhì)相似的事物，容易形成聯(lián)想。比如，提起夏天，就會想到炎熱；提到英雄，就會想到勇敢等。3）對比律，即，事物間相反的特征，也容易形成聯(lián)想。比如，由黑，容易想到白；由高，容易想到低等。4）因果律，即，事物間的因果關(guān)系，也容易形成聯(lián)想。比如，由雷聲就會想到閃電；由冰雪就會想到寒冷等。
定勢和興趣。它們直接影響回憶的方向和效果。所謂定勢，就是每個人的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。定勢不同者，對同一刺激引起的回憶內(nèi)容也不同，產(chǎn)生的聯(lián)想更不同；比如，聽到鞭炮聲后，婚慶公司和殯儀館員工，將分別聯(lián)想到婚禮和喪禮。另外，興趣和情感狀態(tài)，也可使某類聯(lián)想處于優(yōu)勢；比如，面對恐龍，兒童和古生物學(xué)家，就會分別優(yōu)先聯(lián)想到游樂園和化石。
雙重提取。即，在回憶過程中，借助表象和詞語的雙重線索，可以提高回憶的完整性和準(zhǔn)確性。例如，當(dāng)被要求回憶“某樓有幾層？”時，首先在頭腦中出現(xiàn)該樓的形象；然后，再從中提取樓層的數(shù)目，效果會更好。同時，在回憶過程中，尋找回憶內(nèi)容的關(guān)鍵點，也有利于信息的提取。例如，在回憶英文字母表時，若問B前面的字母是什么，那么大部分人都能回憶起來；但是，若問I前面的字母是什么，回答就較困難。此時，有的人就會從A開始通讀字母表，直到回憶起I前面的字母；而更多的人，則會只從G開始通讀字母表，因為G在整個字母表中是一個關(guān)鍵點，其形象比較突出。
暗示回憶和再認(rèn)。它們也有助于信息的回憶提取。在回憶較復(fù)雜或不太熟悉的東西時，呈現(xiàn)某些與回憶內(nèi)容有關(guān)的線索，將有助于回憶內(nèi)容的迅速恢復(fù)。若暗示與回憶內(nèi)容有關(guān)的事物，也能幫助回憶。
抗干擾。回憶的困難，常常源于干擾。例如，考試時，本來知道答案，但由于過分緊張，反而一時想不起來了。這種“話到嘴邊又說不出來”的現(xiàn)象，稱為“舌尖現(xiàn)象”；其簡便的克服方法是，停止回憶，休息一段時間后，就會自然回憶出來了。
（四）記憶的加強
前面各小節(jié)，主要是從社工黑客的角度來看記憶，其目的是搞破壞。
但是，心理學(xué)家們則主要是從相反的方面，即如何加強記憶，來總結(jié)相關(guān)結(jié)果，并給出了若干經(jīng)驗。雖然這些經(jīng)驗已經(jīng)以攻方語言，夾雜在前面各小節(jié)的敘述中，但是，為了加深讀者印象，現(xiàn)在再以守方語言，將增強記憶的技巧集中歸納如下：
1）若有明確目的，則記憶的效果會更好。因此，在其他條件都相同的情況下，有意記憶優(yōu)于無意記憶。比如，你第二次見到心儀的相親對象時，馬上就能認(rèn)出；但是，即使經(jīng)常乘公交，你也不一定想得起司機的模樣。
2）記憶的意向很重要。即，要求長期記住的東西，較之只要求短期記住的東西具有更大的鞏固性。要求可記可不記的東西，實際上可能就什么也記不住了。比如，配偶的生日，大部分人都能長期記住；與朋友本次聚餐的房間號，過幾天就會忘掉；剛才上樓時電梯里有幾個人，可能壓根就想不起來。
3）被要求精確記憶的效果，比只要求記其大概的效果要好。比如，考試前記憶英文單詞拼寫的效果，就好于考試后的記憶效果，因為，平時可通過查字典來糾錯記憶錯誤。
4）按順序記憶的效果，優(yōu)于亂序的記憶效果。當(dāng)然，這里的“順序”，可以從不同的角度來安排，比如，邏輯順序、自然順序、歷史順序、時間順序等。總之，把無規(guī)則排列的事物，排成編號或序號，便可提高記憶效果。
5）與當(dāng)事者的需求相符合的材料，就容易記牢。比如，司機容易記住附近的加油站位置；而小販就沒這個本領(lǐng)，但他卻能記住誰是回頭客。
6）凡能引起當(dāng)事者直接興趣的材料，就記得快、記得久。記樂譜時，歌唱家強于廚師；但在記菜譜時，廚師又領(lǐng)先于歌唱家。
7）能激發(fā)當(dāng)事者情感的事物，就能較長久地保留在頭腦中。比如，被嚇一跳的事情，有些人能夠終生不忘。
8）經(jīng)過積極思考，達到深刻理解的事物，較容易記住，且記得牢，甚至終生不忘。比如，自己反復(fù)推敲寫成的詩歌，就容易牢記；而旁人可能就只記得其中的幾個佳句。
9）待記憶材料的多少，影響記憶中保持的百分比。一般來說，被要求記憶的材料越多，實際保持住的反而越少。因此，在記憶時，“少吃多餐”比“暴飲暴食”好，即，每次記憶的材料不宜太多，但需要持之以恒。
10）有意義的材料，比無意義的材料容易記住。因此，需要將無意義的材料，編成口訣，使其變成有意義的材料，便可增強記憶效果。
11）直觀的、形象的材料，較之抽象的概念和材料更容易被記住。因此，需要利用諸如圖表、連環(huán)畫、娛樂形式等，將抽象的東西轉(zhuǎn)化為形象的東西，從而加強記憶效果。
12）有節(jié)奏、有韻律的材料，較易記住。因此，把需要記憶的材料，編成打油詩等，可幫助記憶。
13）有多種感知參與的活動，較之只有單一感知參與的活動，其記憶效果更好。實驗表明，單憑聽覺，每分鐘僅能傳達100個單詞；單憑視覺，其傳達的速度是聽覺的1倍；但是若視覺和聽覺同時起作用，則傳達速度是聽覺的10倍。因此，為提高記憶效果，應(yīng)該做到“五到”，即，眼到、耳到、口到、心到、手到等。
14）利用聯(lián)想，是促進記憶的有效方法。
15）及時復(fù)習(xí)，可以鞏固記憶效果，避免遺忘。
總之，記憶是有規(guī)律的，按規(guī)律去做，可以加強記憶，收到事半功倍的效果。當(dāng)然，這些規(guī)律也可以被黑客所利用，可見，任何事情確實都是一分為二的。
（五）結(jié)束語
在“記憶”這個戰(zhàn)場上，攻防雙方各有妙招。但是，社工黑客的攻擊只能是“非身體接觸”的，所以，攻方的極限也就是人類的病態(tài)記憶，即：
遺忘癥，即，喪失記憶，當(dāng)事者對某一事件或某一時期內(nèi)的經(jīng)歷，完全遺忘。更進一步，遺忘癥又包括：順行性遺忘、逆行性遺忘和選擇性遺忘。其中，順行性遺忘，是指近期記憶削弱，即，只能回憶起早期的經(jīng)歷。逆行性遺忘，是指不能回憶過去某段早期的經(jīng)歷。選擇性遺忘，是指被遺忘的內(nèi)容和范圍，與某種生活事件或處境密切相關(guān)，而與此無關(guān)的記憶則相對保持得較好。
錯構(gòu)，即，錯誤記憶。它表現(xiàn)為當(dāng)事者對曾經(jīng)的經(jīng)歷，在發(fā)生的地點、情節(jié)，尤其是時間上，出現(xiàn)錯誤回憶，并堅信不疑。
虛構(gòu)，即，當(dāng)事者以一段虛構(gòu)的故事，來填補他所遺忘的某一片斷的經(jīng)歷。所談內(nèi)容大多為他既往記憶的殘余。這些殘余，在提問者的誘導(dǎo)下，會串聯(lián)在一起，顯得豐富生動，甚至荒誕不經(jīng)。虛構(gòu)的東西，常轉(zhuǎn)瞬即忘。
似曾相識癥（或熟悉感），即，當(dāng)事者對某種陌生場面或情景，有一種異乎尋常的熟悉感，持續(xù)不超過數(shù)秒鐘。
舊事如新癥（或生疏感），即，當(dāng)事者面對已多次體驗過的事物，卻仍有一種似乎從未體驗過的生疏感。
