每當(dāng)人們談到“王永慶”三個(gè)字，腦海中浮現(xiàn)的是企業(yè)巨子的形象，聯(lián)想到的首先就是“財(cái)富”與“企業(yè)成功之道”。在企業(yè)家的角色上，臺(tái)塑企業(yè)創(chuàng)辦人王永慶無(wú)疑散發(fā)著鉆石般耀眼的光芒。 最近，92歲高齡的王永慶病逝紐約的消息引發(fā)媒體廣泛關(guān)注，這位在臺(tái)灣被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的知名人士生前的許多故事，演繹著他白手起家、勤儉堅(jiān)毅的傳奇人生。 巡視米缸，服務(wù)到家 王永慶年輕時(shí)，曾在嘉義經(jīng)營(yíng)米店，由于有多家同行競(jìng)爭(zhēng)，如何爭(zhēng)取消費(fèi)者購(gòu)買“王家碾米廠”的產(chǎn)品讓王永慶煞費(fèi)腦筋。最后，他想到了“服務(wù)”，以最貼心的服務(wù)勝出。 王永慶不定時(shí)到客戶家“巡視米缸”，并估計(jì)能夠食用的天數(shù)記在小冊(cè)子上，等到客戶用罄日期的前幾天，即載著米再度拜訪，取得許可后，就把舊米先倒出來(lái)將米缸擦拭干凈，再將新米倒入缸中，然后再把舊米倒在上面。 使用“王家碾米廠”米的客戶看到王永慶細(xì)心又勤快，服務(wù)又好，于是就成為長(zhǎng)期客戶。該廠是以服務(wù)打響知名度，成為嘉義地區(qū)業(yè)績(jī)最好的米店。 咖啡奶球，點(diǎn)滴不漏 “錢”對(duì)于王永慶來(lái)說(shuō)只是個(gè)數(shù)目字而已，身為富豪，但他生性節(jié)儉，最忌浪費(fèi)。 與王永慶喝過咖啡的人都知道，王永慶把奶精倒入咖啡后，一定會(huì)再倒入些許咖啡到奶球，將殘留奶精涮出來(lái)再倒入咖啡，才慢慢地享受。 體恤員工，代為掛號(hào) 王永慶非常體恤員工，凡是合理的要求一點(diǎn)都不吝嗇。但是，他更要求員工身體健康，做事才有沖勁。 某位主管一天大早，紅著臉到王永慶辦公室報(bào)告公事，報(bào)告之前就先自首“前一天晚上與客戶喝酒，殘酒未退，加上受到腮腺炎所苦，臉才會(huì)紅紅的。” 王永慶說(shuō)，“不會(huì)喝酒就不要喝，到長(zhǎng)庚醫(yī)院看什么科？”這位主管答“腦神經(jīng)科”，王永慶說(shuō):“那樣看不好的，看不對(duì)科了。”話畢，隨即拿起電話，打給長(zhǎng)庚醫(yī)院決策執(zhí)行委員會(huì)執(zhí)行委員吳德朗，指示馬上為這位腮腺炎的主管掛號(hào)。 保養(yǎng)新品，率先試用 王永慶對(duì)臺(tái)塑企業(yè)所有的產(chǎn)品都深具信心，臺(tái)塑企業(yè)開發(fā)的多項(xiàng)保養(yǎng)產(chǎn)品他都是第一個(gè)使用。他認(rèn)為，自己用覺得效果好，消費(fèi)者才可能會(huì)接受。 王永慶有一次離開臺(tái)灣外出，由于空氣干冷，小女兒王瑞瑜建議父親帶保養(yǎng)品，他就打電話到臺(tái)化化妝品事業(yè)部問是否有適合的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)臺(tái)塑生醫(yī)協(xié)理?xiàng)罾チ夷昧艘粋€(gè)不起眼的瓶子，裝滿臺(tái)化開發(fā)的保濕營(yíng)養(yǎng)凝膠，拿給王永慶隨身攜帶。沒想到，王永慶使用后覺得非常滿意，后來(lái)一直在使用。 網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，慧眼獨(dú)具 全球掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮后，很多臺(tái)灣企業(yè)開始注意網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?jié)摿?，臺(tái)塑企業(yè)早已將所有的工程招標(biāo)及采購(gòu)作業(yè)全部透過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作。這個(gè)點(diǎn)子就是王永慶下達(dá)指示催生的，顯示出他的觀念前衛(wèi)且新穎。 臺(tái)塑企業(yè)成立時(shí)生產(chǎn)聚氯乙烯（PVC）塑料粉及塑料加工品，早期和電子科技根本沾不上邊，但王永慶觀念相當(dāng)新穎，走在時(shí)代的尖端。當(dāng)計(jì)算機(jī)尚未普及時(shí)，臺(tái)塑企業(yè)就決定全面計(jì)算機(jī)化。王永慶認(rèn)為透過計(jì)算機(jī)管理，可以避免人為疏忽及造假事件，生產(chǎn)、銷售及賬務(wù)更透明化，并及時(shí)掌握重點(diǎn)做出決策，提升效率。 王永慶很早就有運(yùn)用電子設(shè)備節(jié)省下單效率的觀念。他認(rèn)為，與其要業(yè)務(wù)員與客戶在電話中討論訂單規(guī)格及數(shù)量，還不如買臺(tái)傳真機(jī)給經(jīng)銷商及下游加工廠，把所有的需求及訂單傳真到臺(tái)塑企業(yè)，既提升效率也可節(jié)省電話費(fèi)用。 成立醫(yī)院，將心比心 上世紀(jì)七十年代是臺(tái)塑企業(yè)發(fā)展最輝煌的時(shí)代，也是王永慶最積極回饋社會(huì)的時(shí)期。 當(dāng)時(shí)政府撥款興建許多醫(yī)院，也就是當(dāng)時(shí)所稱的“大醫(yī)院”。但這些醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象很多是有錢有勢(shì)的人。王永慶因?yàn)楫?dāng)年家里沒錢，父親王長(zhǎng)庚生病時(shí)未受到良好照顧，讓他耿耿于懷。1976年，他特別捐出新臺(tái)幣20億元，成立財(cái)團(tuán)法人長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院。 如今，長(zhǎng)庚醫(yī)院早已成為知名的醫(yī)院，是一般民眾求診時(shí)的首選之一。每年?duì)I收300多億元，獲利70多億元，王永慶一直添購(gòu)最新的醫(yī)療器材，聘請(qǐng)最權(quán)威的醫(yī)師，提升醫(yī)療質(zhì)量。 記錄生活，著作甚豐 王永慶著作甚豐，其中四本裝的《王永慶談話集》第一版即印了10萬(wàn)套，他自掏腰包送給員工及親友，就花了1.2 億元。 他自律甚嚴(yán)，但對(duì)員工非常大方，每次出書就會(huì)指示“只送不賣，員工每人一本”，他要讓員工了解是如何在一起打拼的，要所有員工不要忘記臺(tái)灣人勤儉、樸實(shí)的美德。 王永慶在閑暇時(shí)間幾乎都在寫書。每天固定清晨3時(shí)許起床，做完“毛巾操”再梳洗一番，就開始埋案著書。他不是為自己立傳，而是將平日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及感想、經(jīng)驗(yàn)寫下來(lái)，然后再收集起來(lái)出書。 許多作家或?qū)W者曾向王永慶反映，愿意為他寫傳，但都被拒絕。他說(shuō):“一生的功過，留給人論斷。寫書只是把我日常生活的感想記下來(lái)，希望能提供其它人經(jīng)營(yíng)事業(yè)、做人的參考。” (全文轉(zhuǎn)自 2008-10-31《解放日?qǐng)?bào)》第15版：解放周末·博聞) 薦稿人：107 日期：2008-11-1 審校人：115 日期：2008-11-28 | 
