1、直接要求法
淘寶客服在感覺到客戶想要成交的時候，抓住機會下手，馬上提出成交。但是這樣做是在確定客戶有強烈的購買意向的情況下的。而且不能太急，要穩住。等到時機成熟，然后就可以說：“王先生，既然您沒有其他的顧慮了，那您現在就拍下吧。”
當提出了這個下單的要求之后，千萬不要再說話，就靜觀其變。因為這個時候我們做的任何動作都是多余的，再做一些動作就會偷雞不成蝕把米。所以這個時候一定要忍住自己的欲望。
2、二選一法
客服人員應該讓我們的客戶做選擇題，而不是做判斷題。因為選擇題就相當于是默認要購買這個前提了。這就是在潛意識中讓他覺得自己要購買了。讓客戶在產品之間選擇，而不是選擇是否要購買產品。
例如：“您是喜歡白色的還是紅色的？”“您是現在拍還是待會兒拍？”“您是支付寶還是信用卡？”注意，在使用這一方法的時候，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而顧客就不知所措了。
3、總結利益成交法
這其實就是把產品的賣點都說出來。但是也不是什么都說。而是通過前面的咨詢，找出客戶最關心的一兩點需求，然后再將我們的產品在這一兩個需求上的賣點給客戶說清楚。這樣也能讓客戶下單。比如：“這個手工皂能夠讓您的肌膚彈性有光澤，都說女人是水做的，有一個靚麗光滑的肌膚才是成為美女的第一步。您的五官在美白肌膚的映襯下會顯得更加美麗哦。到時候您拍照都不需要美顏了，閨蜜還不是羨慕死您啊？”
4、優惠成交法
顯而易見，這個方法就是通過優惠來讓客戶下單購買。使用這個方法需要注意一下三點：
(1) 讓客戶感覺他是獨一無二的，你給的優惠只是讓他得到，而沒有讓別人得到，讓客戶覺得自己有貴賓的感覺，感覺自己得到了特殊待遇。
(2) 千萬不要隨便就妥協了，就答應優惠了，否則客戶就會得寸進尺，提出更大的要求，一直到你不能接受的紅線。
(3)表現出自己的權力有限，需要向上面請示：“對不起，在我的處理權限內，我只能給你這個價格。”然后再話鋒一轉，“不過，因為您是我的老客戶，我可以向經理請示一下，給你些額外的優惠。但我們這種優惠很難得到，我也只能盡力而為。”這樣客戶的期望值不會太高，即使得不到優惠，他也會感到你已經盡力而為，不會怪你。
5、預先框視法
在客戶向我們提出一個要求之前，客服人員就應該給客戶框定一個好的結果，然后對客戶進行夸獎和贊賞，讓客戶按照自己的觀點去做，如：“我們這個手工皂需要堅持使用，效果就會越來越好，這是給為了自己美麗能夠堅持的人，為了追求美麗的人使用的，我想您肯定不是那種不愛美的女孩子。”
5、激將法
激將法是運用顧客的消費心理。顧客在購買的時候，總是有一些虛榮心，希望他們買的東西能夠體現出他們的第一無二和優勢之處。這里有個故事。又對非常富有的香港夫妻去商場買首飾，他們看中了一只昂貴的翡翠戒指。但是就是因為價格高，而一時間拿不定主意，或者說下不去手。這個時候，在一旁觀察了很久的銷售人員就走了過來。他向兩位客戶說：東南亞某位國家領導人的夫人來訪問香港，來到店里也非常喜愛這之戒指。但是因為價格過高，最后沒有買走。聽了銷售員這么說，這對香港夫婦馬上就下單了。因為他們覺得有了這只戒指之后，他們就能夠顯示出自己比國家領導人夫人還要有實力。這就是巧妙地使用激將法的故事。
7、從眾成交法
客戶在買東西的時候，都不想當小白鼠，害怕自己受到損耗。所以，別人都有用過的東西，沒有好的評價新出的產品，客戶都不太會買，也不敢買。當然，這是人之常情。反過來看，對于大家都用的，熱銷的產品，他們就非常容易接受，并且也容易信任。
比如，一個客戶看中了一款面霜，卻沒有想好買不買。銷售人員說：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的面霜，平均每天要銷一百多瓶，旺季還要預訂才能買到現貨。”客戶還在猶豫。銷售員說：“我們店鋪里的員工也都在用這種面霜，都說效果非常好。”客戶就很容易作出購買的決定了。
8、惜失成交法
利用消費者害怕得不到的購買心理。因為人們對越是得不到的東西就越有欲望。這是人之常情，也是人的貪欲。所以，當客戶認識到這是難得的購買機會時，就會提高我們的成交率。
利用這個方法，可以從下面這幾點上面去執行：
第一，價格。比如，買得多有優惠，或者指定時間內購買有優惠。
第二，數量。也就是我們常見的所謂“限量發售”或者“限量優惠”。
第三，服務。這就是買得多會得到其他更好的服務或者增值服務。
當然，這種方法不能輕易用，因為用不好很可能就丟單了。所以在什么情況下使用？比如那種就差臨門一腳的時候用這個招數。
9、因小失大法
這種方法就是說如果不買這個產品，那么客戶就犯了一個大錯誤，產生了一個壞結果。其實從本質上說，就是上面那種方法引申出來的。主要就是通過這個大錯誤所產生的壞結果來刺激客戶下單成交。
比如，賣手工皂可以這么說：“親啊，咱家的手工皂都是純天然的成分，對肌膚是毫無傷害的，都是滋養肌膚的。其他的什么洗面奶，多多少少都有點化學成分，用久了對身體有很大危害哦。這點小錢和健康比起來算的了什么呢？”
10、步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”
優秀客服人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎？”他們只好認可你的觀點。
此時，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽度嗎？”對方會說：“哦，你的公司不錯。”你問他：“那是我的人品不行？”他說：“哦，不，怎么會呢？”
你用層層逼近的技巧，不斷發問，最后讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
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