文 | Rickzhang
中國信息化已經(jīng)達到新的歷史進程，二十大報告中特意強調(diào)要將推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作為中國實現(xiàn)數(shù)字強國、制造強國的必由之路。
一系列數(shù)據(jù)顯示，正因為之前從數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展中獲取到了好處，中國企業(yè)正在不斷投資提升自己的數(shù)字化水平。
因此，從近兩年中國數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展來看，中國已經(jīng)到了市場起飛的臨界點。
據(jù)研究機構測算，截止2021年12月31日，2021年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到45.5萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為39.8%。
而根據(jù)中青報披露的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)和信息化產(chǎn)業(yè)，“十三五”期間年均復合增長率超過30%；另外，截止2022年2月，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)（指年主營業(yè)務收入在2000萬元以上的工業(yè)企業(yè)）關鍵工序數(shù)控化率達55.3%，數(shù)字化工具的普及率達74.7%……
因此，當下很多企業(yè)對自己的業(yè)務管理數(shù)字化、信息化的重視程度都較之前更高。
因為企業(yè)發(fā)展到一定階段，原有的數(shù)字化（OA、ERP、BMP等）是工業(yè)和信息時代的產(chǎn)物，在如今AI、數(shù)字孿生的新時代，已經(jīng)達不到管理效率再度提升的作用。
這也意味著中國信息產(chǎn)業(yè)行業(yè)，迎來了一個新的機遇期。
為了搞清楚企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點和發(fā)展趨勢，金蝶和中國管理模式研究院、香港創(chuàng)新研究院一起，對中國上市企業(yè)中最近連續(xù)三年收入和盈利都為正的700多家“高韌性”企業(yè)中，最具代表性的57家企業(yè)做了一個調(diào)研。
“我們從中發(fā)現(xiàn)總結(jié)出來一個共同的特征，數(shù)字轉(zhuǎn)型是推動企業(yè)高韌性、企業(yè)高增長的核心驅(qū)動力。”金蝶集團創(chuàng)始人、董事會主席兼CEO徐少春在2022年金蝶全球創(chuàng)見者大會現(xiàn)場演講中，特意對此做了調(diào)研總結(jié)。
（圖：金蝶集團董事會主席兼CEO徐少春演講現(xiàn)場）
在他看來，這些企業(yè)正在發(fā)生的變化代表著中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢，“中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從'數(shù)字化’向'數(shù)治化’轉(zhuǎn)變，通過建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化并在內(nèi)部取得共識，同時重視數(shù)字化人才建設等方式，推動企業(yè)通過數(shù)字化的運營創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，雙輪驅(qū)動企業(yè)高韌性增長。”
實際上，不管是數(shù)字化、數(shù)智化還是最新的數(shù)治企業(yè)轉(zhuǎn)型，相關戰(zhàn)略的推進都要以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略作為指引，以企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展價值為目標。
某種意義上講，數(shù)治企業(yè)轉(zhuǎn)型是途徑，本身并不是目的，真正的目的是為了企業(yè)能產(chǎn)生新的價值。
亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯曾經(jīng)在接受媒體采訪時表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是信息技術和能力，驅(qū)動商業(yè)核心的變革。
在他看來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個關鍵就是建立數(shù)字化的企業(yè)戰(zhàn)略模式與文化、掌握數(shù)字化技術能力、以及將數(shù)據(jù)視為企業(yè)的戰(zhàn)略資本。
所以，徐少春認為大中型企業(yè)想要從數(shù)治企業(yè)轉(zhuǎn)型中獲得發(fā)展機遇，就需要補齊短板，真正建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化，才能找到下一輪發(fā)展的基石。
一、數(shù)字員工
徐少春認為，當前中國企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型到了4.0時代，正在從“數(shù)智化”向“數(shù)治企業(yè)”發(fā)生轉(zhuǎn)變。
經(jīng)歷20多年的發(fā)展，現(xiàn)在中國大中小各類型的企業(yè)都有屬于自己，并且已經(jīng)使用很長時間的管理信息系統(tǒng)，甚至對于很多中大型企業(yè)來說，各個細分的部門可能都有不同平臺和不同軟件的管理系統(tǒng)。
企業(yè)日常的審批、流轉(zhuǎn)、財務等等信息都已經(jīng)在其中深扎，并且養(yǎng)成了員工的使用習慣。
在調(diào)研中金蝶發(fā)現(xiàn)，有44%的高韌性企業(yè)都處在這個階段，也就是將數(shù)據(jù)與智能化工具相結(jié)合，利用AI等方式推動企業(yè)提升管理效率。
這是現(xiàn)在還在發(fā)展的企業(yè)“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型，包括了數(shù)字化和智能化。
但數(shù)智化轉(zhuǎn)型依然存在盲區(qū)。
當前中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中遇到的難題，主要是企業(yè)已經(jīng)在管理系統(tǒng)、流程系統(tǒng)、客戶管理，甚至于設計、生產(chǎn)等領域都引入了數(shù)智化體系，并形成了可以降本增效的一系列方法論，然而仍有兩塊業(yè)務現(xiàn)在還是以人力管理為主，數(shù)字化手段為輔。
那就是人力和財務。
一方面，這兩塊業(yè)務完全是以總公司管理層為中心的運轉(zhuǎn)模式，就使得在集團類型企業(yè)層層分公司都必須設置相應的部門，使用大量人力來完成總公司業(yè)務流轉(zhuǎn)的需求。
哪怕企業(yè)推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為這些崗位配備各種各樣的財務、稅務軟件，但真正在這些軟件上進行審批和數(shù)據(jù)錄入，并對數(shù)據(jù)進行分析研判的工作，也依然是完全由人工進行。
這極大拖累了數(shù)智化企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的效率提升。
另一方面，企業(yè)真正需要的實際上是能照顧他們市場使用習慣，并能在底層打通現(xiàn)在已經(jīng)采用了各個分支領域所用信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務。
“這兩塊業(yè)務，需要特別的技術方式來解決”，金蝶中國執(zhí)行副總裁、研發(fā)平臺總經(jīng)理趙燕錫表示，新的技術要推動兩個領域數(shù)治化與業(yè)務進行對接和整合，“要建立健全的數(shù)字治理體系，要能夠推動經(jīng)營決策從經(jīng)驗驅(qū)動向數(shù)據(jù)和模型驅(qū)動轉(zhuǎn)變”。
換句話說，既然從單獨軟件技術角度不能解決問題，那為什么不能換個角度，讓數(shù)字技術幫助企業(yè)從企業(yè)治理角度來解決這些難題呢？
這就是金蝶提出來的“數(shù)治企業(yè)”。
（圖：金蝶中國執(zhí)行副總裁、研發(fā)平臺總經(jīng)理趙燕錫演講現(xiàn)場）
趙燕錫認為企業(yè)數(shù)字化的探索和實踐已進入第四階段，從過往的信息化、數(shù)字化、智能化，進入“數(shù)治化”，即“用數(shù)據(jù)管理企業(yè)”。
在他看來，既然沒法改變企業(yè)中心化的管理思維，那企業(yè)完全可以通過數(shù)字員工，利用各種技術實現(xiàn)對重復人工的替代，最終讓這幾個不好實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的崗位完成轉(zhuǎn)型。
“可以形成一個虛擬的員工形象，利用這個形象，調(diào)取平臺的數(shù)據(jù)進行挖掘，為企業(yè)的管理和決策提供重要的財務、人事管理的依據(jù)。”
而在剛剛結(jié)束的全球創(chuàng)見者大會現(xiàn)場，全球領先的企業(yè)SaaS管理云服務廠商金蝶，攜手全球領先的人工智能企業(yè)科大訊飛，重磅推出全球首個EBC（企業(yè)業(yè)務能力）企業(yè)管理領域的數(shù)字員工。
按照趙燕錫的介紹，這次發(fā)布的數(shù)字員工相比原本的財務機器人有三個變化，首先是繼承了原有的自動化能力，包括基于規(guī)則的自動化和基于界面的自動化，比如說財務方面的自動記賬、自動結(jié)賬等，人力方面也有很多重復性工作可以通過這個數(shù)字員工接手處理，解放專門的人力操作，提升效率。
其次，這個數(shù)字員工更加人格化，不再是一個機器人、工具，而是一個陪伴者，與管理者一起共同分析和共同推進工作。
第三，就是技能升級。基于數(shù)據(jù)和算法的方式，再結(jié)合企業(yè)的實踐，可以實現(xiàn)智能費用的審核、企業(yè)財務數(shù)據(jù)分析、以及企業(yè)人力資源調(diào)配等實踐。
通過AI和數(shù)字人技術，金蝶推出的這個數(shù)字員工可以幫助企業(yè)把所有需要人力重復處理的工作放到線上，由系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)字員工負責統(tǒng)一處理，大大的降低成本，提高效率。
關鍵，此次發(fā)布會上，金蝶推出的不僅是以“AI+RPA+大數(shù)據(jù)+人格化”等技術融合的有形象、有績效、有檔案的數(shù)字員工，更是能幫助企業(yè)快速、個性化建立以及管理數(shù)字員工的能力平臺。
目前，金蝶云EBC已推出多個崗位的數(shù)字員工，并提前預置100多種員工技能，通過一體化數(shù)字管理平臺，以EBC理念對數(shù)字員工進行交互、監(jiān)督、訓練和管理，實現(xiàn)人與數(shù)字員工的“人機”協(xié)同辦公，幫助企業(yè)實現(xiàn)大規(guī)模自動化。
這個平臺不僅能實現(xiàn)降本增效，更強化了企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動能力。這也讓每個企業(yè)都能高效、迅速構建能力出眾的“數(shù)字員工”，開啟元宇宙工作模式新時代。
二、發(fā)展趨勢
數(shù)字員工不是一個新概念。無論是微軟、阿里還是華為，甚至很多細分市場的領軍企業(yè)都做了類似數(shù)字員工的設計。
比如微軟推出的數(shù)字人小冰，已經(jīng)跟萬科合作打造了數(shù)字員工崔筱盼，在2021年2月1日“入職”萬科財務部。
她在萬科內(nèi)部有工號有編制，還可以通過郵件以及內(nèi)部系統(tǒng)，與各部門同事和客戶聯(lián)系。整個2021年，崔筱盼催辦的預付應收逾期單據(jù)核銷率高達91.44%。
再比如2021年9月，華為在大會上推出首個虛擬數(shù)字人云笙，在現(xiàn)場做了簡短互動后，云笙將作為新員工正式入職華為云，主要負責形象宣傳和AI對話、答疑等工作。
另外，快手的虛擬主播關小芳，是2021年11月推出的首個基于多模AI捕捉驅(qū)動能力和實時真實感渲染打造的虛擬主播，能夠在直播間和粉絲實時互動交流、與真人主播相互配合、或連麥互動，目前已為蘇泊爾、拉芳等品牌推廣。
實際上，這些平臺要么是開發(fā)了數(shù)字人的基礎技術，希望通過打造數(shù)字員工的方式，一邊探索數(shù)字人技術的應用，一邊尋找數(shù)字人技術與實體企業(yè)需求之間的橋梁；要么就是將自身的需求與數(shù)字人技術緊密結(jié)合，重點應用在對外關系聯(lián)絡和形象展示上。
對企業(yè)來說，只有那些可以提升企業(yè)管理效率和促進發(fā)展速度的應用，才可能得到重點關注。
我們觀察到，金蝶的數(shù)字員工應用也頗具價值。
一方面，大企業(yè)所做的都是基礎領域的研發(fā)，他們是在做數(shù)字人乃至于元宇宙方面的探索。
（圖：金蝶數(shù)字員工演示現(xiàn)場）
很多數(shù)字人的應用，是建立在企業(yè)形象和對外發(fā)聲的基礎上。他們很多關于數(shù)字人的技術非常先進，也成為金蝶等專業(yè)平臺搭建數(shù)字員工的基石。
另一方面，金蝶做的數(shù)字員工更貼近于企業(yè)實際的業(yè)務需求，相當于為企業(yè)解決實際困難和問題的工具與抓手。
金蝶希望通過利用好基礎平臺提供的各種工具，來滿足企業(yè)補齊數(shù)治化轉(zhuǎn)型短板的目的。
而構建在對話交互AI、自然語言處理NLP、虛擬人、特定領域業(yè)務流程自動化RPA、特定領域技能自學習與成長（機器學習、真人協(xié)助）、元宇宙等基礎上的數(shù)字員工，是金蝶以“AI+RPA+機器人”等多重技術深入融合應用，創(chuàng)造的高度擬人化的新型工作人員，數(shù)字員工與普通員工可以一起構成公司的勞動力。
金蝶的數(shù)字員工不是發(fā)布個產(chǎn)品了事，而是要統(tǒng)一規(guī)劃與逐步構建 “數(shù)字員工”業(yè)務中臺，在企業(yè)經(jīng)營過程中探索數(shù)字員工服務與營運的規(guī)律，最終幫助企業(yè)形成圍繞數(shù)字員工產(chǎn)生的發(fā)展優(yōu)勢。
目前看，金蝶的數(shù)字員工恐怕是數(shù)實融合時代，數(shù)字人技術最重要的一個發(fā)展途徑。
三、數(shù)字員工的背后
在發(fā)布相應調(diào)研報告的時候，徐少春著重講述了招商港口帶給他的震撼。
2022年全球外貿(mào)需求退潮，原本熱得發(fā)燙的海運貿(mào)易遇到了運價腰斬、船舶運力過剩等等不利局面。
但就在這樣的局面下，中國首屈一指的港口管理集團——招商港口卻拿出了一個亮眼的成績單。
最新發(fā)布的三季報顯示，招商港口總營收121.22億，同比增長6.45%；歸母凈利潤27.53億，同比增長13.11%。
這種增速不光在中國港口管理集團中排名第一，同時也在全球港口集團的運營增長上占據(jù)頭把交椅。
究其原因，徐少春發(fā)現(xiàn)招商港口十年前就啟動了數(shù)據(jù)和指標標準的梳理和制定，為全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎。
“而且最近這幾年來，通過業(yè)務和IT團隊高度融合，以敏捷開發(fā)持續(xù)交付的研發(fā)體系，通過SAAS模式打造智慧化港口，利用AI、大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，提高運營效率、智能水平、服務質(zhì)量以及生態(tài)價值”。
在他看來，招商港口在疫情期間的成功，是建立在保持不間斷智能化運營，并通過業(yè)務的全面數(shù)字化為“以數(shù)治企”打好了基礎。
（圖：金蝶數(shù)字員工人才選拔展示現(xiàn)場）
金蝶推出的數(shù)字員工，實際上是希望利用技術和AI的學習能力，幫助企業(yè)搭建一個可以動態(tài)成長的數(shù)字員工，解決企業(yè)無法利用系統(tǒng)研發(fā)來推動部分細分領域數(shù)治化轉(zhuǎn)型的痛點，從而實現(xiàn)降本增效的目的。
這其中對企業(yè)家來講有兩個思考。
一個是解決遇到的困難，可以通過升維的方式。
不是點對點的去解決問題，而是將系統(tǒng)培養(yǎng)成一個具備解決問題能力的平臺，讓AI來幫你處理那些用系統(tǒng)和簡單數(shù)字化語言無法勾勒出的業(yè)務。
在整個科技選擇的過程中，標準化是最重要的，不論是業(yè)務流程還是數(shù)據(jù)標準化，都是企業(yè)進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大前提，不然系統(tǒng)就無法打通數(shù)據(jù)。
實際上，數(shù)治企業(yè)轉(zhuǎn)型最終帶來的不是單點的數(shù)字化，它需要聯(lián)動打通，才能夠做到整個的數(shù)治化，把不同價值鏈環(huán)節(jié)有效地聯(lián)通起來。
另一個思考是，以往企業(yè)在人力、財務等方面的管理是層層堆疊的中心化。但現(xiàn)在形成一個數(shù)字員工，就會讓它無所不在的幫企業(yè)去整理相應的業(yè)務，也就產(chǎn)生了一個實際上去中心化的方案。
相對于數(shù)字化時代下基于大眾化、規(guī)模化導向的相對確定性需求，數(shù)治企業(yè)業(yè)態(tài)打破了供需之間的信息壁壘和傳統(tǒng)中心化的信息壁壘，從傳統(tǒng)單向鏈式節(jié)點成本降低和效率提升，升級為生態(tài)互聯(lián)的環(huán)式價值網(wǎng)增長方式，并且技術、科學、產(chǎn)業(yè)以及區(qū)域經(jīng)濟、社會的高度融合和螺旋式上升帶來更多新的價值創(chuàng)造和分配方式。
結(jié)論
由于數(shù)據(jù)不斷產(chǎn)生，業(yè)務不斷互聯(lián)網(wǎng)化，這使得越來越多企業(yè)，哪怕是制造業(yè)的企業(yè)業(yè)務，也可以用數(shù)據(jù)的方式存在。
再加上智能設備的滲透率非常高，以及5G的普及和數(shù)據(jù)存儲與算力云時代的出現(xiàn)，以數(shù)字化和智能化結(jié)合為核心的下一個時代，已經(jīng)若隱若現(xiàn)。
徐少春對此表示，中國式現(xiàn)代化必然催生立足中國、比肩國際的數(shù)字化管理，“金蝶將堅守初心，攻堅克難，突破一個又一個'卡脖子’技術，逐步實現(xiàn)國產(chǎn)軟件對世界一流的趕超，與中國企業(yè)一道，成為構筑數(shù)字中國的強國力量。”
現(xiàn)在中國正從簡單的模式創(chuàng)新，邁入到科技創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的新經(jīng)濟時代，且即將進入新經(jīng)濟硬核時代。
在這個背景下，數(shù)字化+智能化一體的數(shù)治企業(yè)轉(zhuǎn)型就被提上了議事日程。
畢竟，數(shù)治企業(yè)不單在于技術，更關乎人；不單是一種工具，更是戰(zhàn)略本身。
因此，企業(yè)家在做數(shù)治企業(yè)轉(zhuǎn)型的時候，更多是要考慮如何與自身的發(fā)展策略匹配，最終形成企業(yè)整體的發(fā)展優(yōu)勢，而不是單純?yōu)榱私?shù)治企業(yè)而做轉(zhuǎn)型。
*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
