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你真的會(huì)問(wèn)問(wèn)題嗎
文 / 秦佩璇
心里有了疑惑想要發(fā)問(wèn)，不敢問(wèn)或者不知道如何開(kāi)口是常見(jiàn)的溝通困擾：剛認(rèn)識(shí)的人想要了解對(duì)方，問(wèn)得多了顯得像查戶口;想要關(guān)心某個(gè)人，但問(wèn)起來(lái)事情經(jīng)過(guò)像是在審犯人，惹得對(duì)方更不高興了。還有一些很難回答的問(wèn)題，比如，家鄉(xiāng)靈魂考問(wèn)系列：“你是山西人，你家里是不是有礦？”“你是四川的，是不是天天吃火鍋？”以“你知道×××嗎？”開(kāi)頭的自問(wèn)自答式提問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)談話開(kāi)場(chǎng)白：“你覺(jué)得你的價(jià)值在哪兒？”和根本不該問(wèn)出口的問(wèn)題：“你怎么還不結(jié)婚？”
為了讓大家少受點(diǎn)兒折磨，哈佛商學(xué)院的一項(xiàng)研究給出了四個(gè)提問(wèn)法則。
善于區(qū)分“開(kāi)放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”
很多談話技巧會(huì)建議人們“多提開(kāi)放式問(wèn)題，這樣會(huì)讓談話更自然流暢”。這是因?yàn)殚_(kāi)放式問(wèn)題會(huì)讓回答者占據(jù)主動(dòng)權(quán)，體現(xiàn)出“傾聽(tīng)比表達(dá)更重要”的談話模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“開(kāi)放式問(wèn)題”就是不能通過(guò)“是”或“否”來(lái)簡(jiǎn)單回答，讓回答者說(shuō)得更多。
通常來(lái)說(shuō)，“封閉式提問(wèn)”是有限定條件的，比如，你問(wèn)別人關(guān)于生小孩的看法，如果限定了“你喜歡男孩還是女孩？生一個(gè)還是生兩個(gè)”，這種提問(wèn)本身就會(huì)“先入為主”，很多時(shí)候回答起來(lái)并不舒服。線上聊天的“在嗎”也屬于典型的封閉式提問(wèn)。
但開(kāi)放式問(wèn)題并不總是萬(wàn)能的，如果你想得到一些明確的回答，比如，詢問(wèn)某件事的進(jìn)度，“封閉式”問(wèn)題是最有效的提問(wèn)方式，所以下次老板問(wèn)你“這件衣服好不好看”的時(shí)候，少扯些別的，告訴他好看或丑就夠了。
試著把糟糕的情況放進(jìn)問(wèn)題
有時(shí)候在一些不樂(lè)觀的情況下，負(fù)面的預(yù)設(shè)型提問(wèn)會(huì)更有效。比如，外賣(mài)遲遲不來(lái)，你心生疑慮時(shí)可能會(huì)問(wèn)“怎么回事？什么時(shí)候能送來(lái)”，或者朋友遲到了，你問(wèn)“你到哪兒了”，不如改成“你是不是得晚一些才能到？堵車(chē)了還是遇到啥情況了”。再如，工作中想要確認(rèn)對(duì)方進(jìn)度，直接問(wèn)“這件事什么時(shí)候能做完”不如換成“是不是得延期了，還要多久”？
這種提問(wèn)方式類似于“給對(duì)方臺(tái)階下”，降低了方回答問(wèn)題時(shí)的心理負(fù)擔(dān)，否則你的提問(wèn)很容易聽(tīng)上去像是在指責(zé)和質(zhì)問(wèn)。
不要亂拋問(wèn)題
與人初識(shí)階段聊天，想要了解對(duì)方難免會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，但如果操之過(guò)急，會(huì)引起對(duì)方不適，這時(shí)候找到一個(gè)有趣的切口，把話題深入聊下去，就可以避免這種“查戶口”的尷尬。
比如你問(wèn)對(duì)方“老家哪里呀？你是做哪方面工作的？你平時(shí)喜歡做什么”這種連續(xù)的東拉西扯就尷尬而不自然。所以在試探性地提問(wèn)時(shí)要顯得自然，可以集中在一個(gè)話題上慢慢尋找雙方共同的興趣點(diǎn)，再慢慢用“為什么”或“怎么樣”的問(wèn)法來(lái)延展話題讓對(duì)方聊下去，同時(shí)體現(xiàn)出了你對(duì)他回答的好奇和感興趣，也讓對(duì)方不斷有“被傾聽(tīng)”的感覺(jué)。
最后，附贈(zèng)一個(gè)列表。心理學(xué)家Arthur Aron著名的“36個(gè)問(wèn)題”，號(hào)稱能夠幫助約會(huì)的雙方更好地了解彼此、進(jìn)入談話狀態(tài)。我們摘取其中幾條，供大家參考：
1.這世界上你最想邀請(qǐng)誰(shuí)共進(jìn)晚餐？
2.對(duì)你來(lái)說(shuō)，“完美”的一天是什么樣的？
3.你上次自己唱歌是什么時(shí)候，給別人唱呢？
4.如果你明天醒來(lái)時(shí)擁有了某種才能，你希望那是什么？
5.如果有一個(gè)水晶球可以告訴你關(guān)于自我、人生等任何事物的真相，你想知道什么？
圖文排版 | 芝士玉米湯
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