《平衡計分卡》【管理】：讀千卷書之第350本—每天1分鐘讀1本書
今天分享管理學經典書籍的第二十六本：《平衡計分卡》。
卡普蘭教授以平衡計分卡理論為核心構建企業戰略管理體系的集大成之作，實現了從戰略制定-戰略規劃-組織協同-規劃運營-監控學習-檢驗調整的戰略管理閉環。
一、平衡計分卡六階段。平衡計分卡圍繞六階段管理體系展開。這6個階段依次是：①開發出一個使我們參與競爭的戰略；②為戰略進行籌劃，安排必要的戰略性投入，建立有問責制的戰略執行的領導體系；③保證組織跟隨戰略，圍繞戰略協同業務單元和員工；④在運營體系上體現戰略，解決戰略執行的落地問題；⑤對戰略執行和運營過程進行監控和反思；⑥對戰略環境進行檢驗，并對戰略的內容進行調整。顯然，這6個階段的工作幾乎涵蓋了企業綜合管理工作的所有重要方面，以此為線索帶動企業的全局工作，無疑會給企業的管理水平帶來大幅提升。
二、戰略主題。例如，北歐銀行的平衡計分卡用4個戰略主題來描述戰略：
1．確保資本效益和高質量的信貸投資組合。
2．確保卓越運營，嚴格成本管理，降低復雜性。
3．確保收入穩定、效益增長。
4．吸引、發掘和保留積極、有能力、績效導向的員工（學習與成長角度）。
北歐銀行將公司計分卡分解到所有業務單元和支持單元，各業務單元的負責人運用他們開發總部戰略地圖的經驗來明晰各自單元的戰略重點。
三、戰略管理辦公室。戰略管理辦公室整合和協調跨職能部門與業務單元的行動，以便協同戰略和運營。戰略管理辦公室可以被視為精密鐘表的設計師，盡管各種各樣的計劃、執行和控制流程以不同頻率運轉，但要保持它們之間同步：每天和每周召開儀表盤和運營控制會議；每個月調整戰略地圖、計分卡、戰略性行動方案的信息，并召開戰略回顧會議；每個季度或每年了解外部環境并進行分析研究，為戰略檢驗與調整會議做準備。
