（一）組織資源與能力分析 

1、資源分析：組織的資源是指組織所擁有或控制的有效因素的總和，包括：有形、無形、人力資源，分析的目的是識別組織的資源狀況、及其所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢和劣勢，以及對制定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的影響。

（1）資源分類：有形、無形、人力資源 。

（2）決定競爭優(yōu)勢的組織資源 

a、 資源的稀缺性； 

b、 資源的不可模仿性: 

① 物理上獨特的資源； 

② 具有路徑依賴性的資源（長期積累獲得）； 

③ 具有因果含糊性的資源； 

④ 具有經(jīng)濟制約性的資源。 

c、   資源的不可替代性； 

d 、資源的持久性。

2、組織能力分析：組織的能力是組織配置資源、發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力，是組織各種資源組合的結(jié)果，組織的能力包括研發(fā)、生產(chǎn)管理、營銷、財務(wù)、組織管理等組成。 

a、 研發(fā)能力：從研發(fā)計劃、研發(fā)組織、研發(fā)過程、研發(fā)效果進行衡量； 

b、 生產(chǎn)管理能力：包括生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存管理、人力管理、質(zhì)量管理等； 

c、 營銷管理：從產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力、市場決策能力等方面進行分析； 

① 產(chǎn)品競爭能力分析：市場地位、收益性、成長性。市場地位------占有率、覆蓋率；收益性-----利潤空間、量本利分析；成長性-----銷售增長率、市場擴大率等。

② 銷售活動能力：包括對銷售機構(gòu)、人員和管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的評估。

銷售績效分析------銷售計劃完成率 

銷售渠道分析-------銷售渠道結(jié)構(gòu)、中間商評估、渠道管理 

③市場決策能力：是以產(chǎn)品競爭力、銷售活動能力分析 

d、能力：籌集資金能力、使用和管理資金的能力?；I集資金能力------資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、已獲利息倍數(shù)等；使用和管理資金的能力-----資產(chǎn)報酬率、銷售利潤率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。 

e、組織管理能力： 

① 職能管理體系的任務(wù)分工； 

② 崗位責(zé)任； 

③ 集權(quán)和分權(quán)情況； 

④ 組織機構(gòu)（直線職能、事業(yè)部）； 

⑤ 管理層次和管理范圍的匹配。 

3、組織的核心競爭力 

概念：管理層將公司范圍內(nèi)的技術(shù)和生產(chǎn)技能合并為使各業(yè)務(wù)可以迅速適應(yīng)變化機會的能力。 

• 辨別方法：功能分析、資源分析、過程系統(tǒng)分析； 

• 評價方法：自我評價、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較、基準(zhǔn)分析、成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法、收集競爭對手的信息； 

（二）價值鏈分析 

1、價值鏈的兩類活動：

• 基本活動：

a、 內(nèi)部后勤：與產(chǎn)品投入有關(guān)的進貨、倉儲、物流和分配活動，如：原材料的裝卸、入庫、運輸及退貨等；

b、 生產(chǎn)運營：將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動，如：機加工、裝配、設(shè)備維修、檢測等；

c、 外部后勤：與產(chǎn)品的庫存、分送給消費者有關(guān)的活動，如產(chǎn)品的入庫、接收訂單、送貨等；

d、 市場銷售：促進和引導(dǎo)消費者購買組織的產(chǎn)品的活動，如廣告、銷售定價、銷售渠道等；

e、 服務(wù)：是保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動，如培訓(xùn)等。 

• 支持活動：

a、 采購管理：既包括原材料的采購，也包括資源投入的管理；

b、 技術(shù)開發(fā)：改進組織產(chǎn)品和工序的一系列活動，包括生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性技術(shù)，這些技術(shù)開發(fā)活動不僅與最終產(chǎn)品直接相關(guān)，且支持組織的全部活動，是判斷組織競爭能力的重要因素；

c、 人力資源管理：是調(diào)動員工積極性的重要活動；

d、 基礎(chǔ)實施：是指組織的機構(gòu)控制系統(tǒng)以及文化等活動，與其他的支持活動有所不同，是用來支撐整個價值鏈的運行， 

2、資源能力的價值鏈分析： 

a、 確認(rèn)哪些是支持組織競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動； 

b、 明確價值鏈內(nèi)各活動之間的聯(lián)系； 

c、 明確價值系統(tǒng)內(nèi)各項價值活動之間的聯(lián)系。 

（三）業(yè)務(wù)組合分析 

a、 對于多元化經(jīng)營的組織來說還需要將組織的資源作為一個整體來考慮，必須對業(yè)務(wù)組合進行分析，保證業(yè)務(wù)組合的優(yōu)化。 

b、方法：波士頓矩陣、通用矩陣。 

SWOT分析方法是一種綜合考慮組織的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素進行系統(tǒng)的評價，從而選擇最佳的經(jīng)營戰(zhàn)略方法。

組織的內(nèi)部的競爭優(yōu)勢和劣勢是相對競爭對手而言的，一般表現(xiàn)在組織的資金、技術(shù)、設(shè)備、員工素質(zhì)、產(chǎn)品、市場和管理技能等，判斷的標(biāo)準(zhǔn)：單項和綜合的優(yōu)勢和劣勢。

組織的外部環(huán)境的機會是指環(huán)境中對組織有利的因素，威脅是指對組織不利的因素。

SWOT分析中最核心的是評價組織的優(yōu)勢和劣勢，判斷組織所面臨的機會和威脅，并作出決策。以下是應(yīng)用SWOT分析方法對內(nèi)外部環(huán)境進行分析的示例：

內(nèi)外部環(huán)境的分析

根據(jù)列出對市場經(jīng)營活動及發(fā)展有重大影響的內(nèi)部和外部環(huán)境因素，并根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)對這些因素進行評價，從中判斷出優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅。 確定風(fēng)險和機遇。 針對風(fēng)險采取應(yīng)對措施。 

SWOT分析是讓組織真正認(rèn)識到：為了更好地對新出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)和競爭環(huán)境做出反應(yīng)，必須對組織的資源采取哪些調(diào)整活動；是否需要彌補資源的缺口，在分配資源時哪些機會需要優(yōu)先考慮。

從上表中可以看出：

第Ⅰ類的組織具有良好的內(nèi)部優(yōu)勢和外部機會，采取增長型戰(zhàn)略，如開發(fā)市場、增加產(chǎn)量等。

第Ⅱ類的組織具有巨大的外部機會，但受到內(nèi)部劣勢的限制，應(yīng)采用扭轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

第Ⅲ類的組織具有內(nèi)部優(yōu)勢，但面臨著外部環(huán)境的威脅，應(yīng)采取多元化的戰(zhàn)略，利用自身的優(yōu)勢對抗來自外部的威脅。

第Ⅳ類組織存在內(nèi)部的劣勢，同時面臨著外部的威脅，應(yīng)進行業(yè)務(wù)調(diào)整，采取防御型戰(zhàn)略。

在ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)中要求組織在分析內(nèi)外部環(huán)境，確定質(zhì)量管理體系的范圍，確定體系運行所需的過程。組織采用不同的戰(zhàn)略，其工作的重點也不同，質(zhì)量管理體系的范圍、過程等控制要求也不一樣，組織應(yīng)確定對應(yīng)的ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)中需重點關(guān)注的要求，如采用多元化戰(zhàn)略的組織，可能面臨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，新產(chǎn)品的開發(fā)，組織應(yīng)加強技術(shù)人才的引進，基礎(chǔ)設(shè)施的投入等事項，對于增長型戰(zhàn)略的的組織，應(yīng)重點關(guān)注產(chǎn)能的增加、資源的投入、市場的開發(fā)等。

需要說明的是，采用質(zhì)量管理體系是組織的一項重要戰(zhàn)略決策，組織真正能夠通過質(zhì)量管理體系的認(rèn)證是要付出較大努力的，盡管目前大部分組織的管理體系流于形式，但這并不能影響ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系  要求》標(biāo)準(zhǔn)本身對組織提高質(zhì)量管理的作用和重要性。

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