你已經知道，情商包含五項能力：
了解自身情緒
管理情緒
自我激勵
識別他人情緒
處理人際關系
今天來聊情商的第5項能力：處理人際關系。
處理人際關系的能力，是逐漸學會的。在兩歲左右，幼兒的自控力必須達到一定的水平——自控是減輕憤怒與困擾、控制沖動與興奮的能力的開端——才有可能暫時性控制自身的情緒。幼兒開始學會靜靜地等待，用辯論或哄騙方式達到目的，而不是簡單地使用暴力。他們不再亂發脾氣，變得比較有耐心——至少有時候如此。
調節他人的情緒、處理人際關系，必須以自我管理和同理心兩種情緒技巧的成熟為前提，之后人事技巧才會臻于成熟。如果缺乏人事技巧，你就很難有效處理人際關系，也就難以適應社會。高智商群體往往在處理人際關系方面四處碰壁，常常傲慢無禮、面目可憎或麻木冷漠。
1展示情緒
社交智力的關鍵，是表達自身感受的能力，懂得在什么時候恰當地表現何種情緒。
在展示情緒方面，文化差異非常明顯。中國人比較“能裝”，不習慣當著別人展示自己的情緒。
展示情緒的基本類型：
情緒表達最小化：在權威人物在場時，中國人用毫無表情的臉來掩飾內心的不安，屬于這種表達困擾情緒的模式。
放大情緒表達：夸大自身感受的表達，如6歲女孩跑到媽媽面前告狀說哥哥捉弄她，她眉頭緊蹙，嘴唇顫抖，面部夸張地扭曲，裝出悲慘的樣子。
情緒替換：用一種情緒代替另一種情緒的表達，如直接拒絕會被人認為不禮貌，因此你反而給出積極但錯誤的肯定。
如何運用這些技巧、是否清楚何時做出反應，是情緒智力的重要體現。
你很早就開始學習如何展示情緒，其中一部分來自明確的教導。比如：爺爺雖然出于好心，送你的生日禮物卻非常不合時宜。爸媽會教導你不能流露出失望的情緒，而是要微笑著向爺爺道謝。
不過，展示情緒更多地體現為潛移默化的示范：兒童通過觀察，學會展示情緒。
情緒表達肯定會對情緒的接收方產生直接的影響。你從小學到的規則類似于：“如果會傷害別人，那么最好把真實的感情隱藏起來，代之以沒有那么大傷害的虛情假意?！鼻榫w表達的規則不僅是社交禮儀，也決定了你的自身感受怎樣影響他人。得體地運用和遵循情緒表達的規則，能產生最佳的效果，反之就會陷入情緒混亂。
演員是情緒表達的專家，其表現力在觀眾中能激起強烈的反響。有些人是天生的演員。不過，一般人情緒表達的熟練程度差異很大，因為你學到的情緒展示規則其實是大相徑庭的。
2情緒感染
越戰初期的某一天，一排美軍士兵趴在稻田里，與越南軍隊展開激戰。突然，6個和尚沿著田埂列隊走來，面無懼色、坦然自若，徑直朝著雙方交火的地方走去。他們沒有向左看、也沒有向右看，只是一直往前走。
很奇怪，居然沒人朝他們開槍，任由他們走過田埂。戰士們突然之間失去了斗志，不想再打下去了。
6個和尚“泰山崩于前而色不改”，鎮定自若的神態感染了激戰中的雙方戰士。這種力量表明了社會生活的一個基本準則：情緒可以感染別人。
當然，越南和尚的故事是一個極端的例子。情緒感染大多數時候是非常微妙的，是一種無聲無息、無處不在的人際交流。人們彼此傳達和接收情緒，心理的暗涌有些是有害的、有些是有益的。情緒交流通常很微妙、難以覺察，人們相互捕捉彼此的感受，如同某種病毒在社會上傳播。
在社會交往中，你發出的情緒信號會對周邊人產生影響。社交技巧越熟練，你控制情緒信號的能力就越出色，而含蓄是確保流露不安情緒不會影響對方的一種手段。
情緒智力包含管理情緒表達的能力。如果別人喜歡與你相處，你就是“受歡迎”的、“有魅力”的，你的情緒技巧讓人感到舒服。如果你能夠幫助他人舒緩情緒，你就具有很高的社會價值，別人有強烈情緒需求時就會求助于你。
情緒感染的原理可能是，人們會無意識地模仿他人的情緒，對他人的面部表情、姿勢、聲調及其他非言語的情緒形式進行無意識的機械模仿。通過模仿，你將他人的情緒在自己身上進行再創作，就像是演員通過重溫過去某種強烈情緒而再次激發這些情緒。
比如，當你看到微笑或生氣的面孔時，你的面部肌肉會發生細微的變化，出現相同的情緒——雖然你面部肌肉的變化肉眼通常難以覺察，但通過電子感應器是可以觀測到的。不管你是否意識到你在模仿別人的表情，事實就是，看到別人表達情緒就會引發你同樣的感受。人與人之間的情緒總是在不停地傳遞，情緒的同步性決定了你對人際互動感到舒服或者不適。
兩個人進行互動交流時，情緒傳遞從情緒表達更有力的一方傳到較為被動的一方。另一方面，有些人特別容易受到感染，他們內心非常敏感，體內的自主神經系統（情緒活躍度的標記）更易受到激發，這使他們的情緒容易受到影響，他們會為煽情的電視廣告落淚，而和心情很好的朋友隨便聊幾句，又會很快高興起來。由于他們更容易被他人的感受打動，他們會更有同理心。
在人際互動中，如果情緒一致，交談時雙方身體動作就會很協調，一方發表觀點、另一方點頭，或者雙方同時變換坐姿，或者一方向后退、另一方向前傾，或者雙方以相同的節奏搖晃旋坐椅。
情緒的同步性有助于情緒的傳遞和接收。比如，抑郁的女性和男朋友討論感情關系中出現的問題時，情侶在非言語層面的同步性越強，抑郁女性的男朋友討論后的感覺越糟糕，因為他受到女方消極情緒的感染。
簡而言之，情緒調和是融洽的精髓，有效人際交流的決定因素是運用情緒同步性的熟練程度。如果你善于與別人的情緒協調一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的情緒走，那么你的人際互動在情緒層面就會順利得多。有影響力的領導者或演員，能夠用這種方式影響數千名觀眾。
3社交智力
人際智能的組成要素，可以細分為四種能力：
組織團隊：領導者的基本技能，發動和協調群體努力開展工作。
這種才能常見于導演或制片人、軍官以及組織的優秀領導者。在游戲時，具有組織能力的小朋友能夠決定玩什么游戲，或者成為團隊首領。
協商解決辦法：調停的才能，防止沖突或解決突發危機。
具有這種能力的人擅長談判、仲裁或調停爭端；可以從事外交、仲裁、法律、中介及收購管理等工作。具有這種能力的小朋友可以平息游戲過程中的爭端。
人際聯系：同理心和聯系的能力。
具有這種能力的人很容易與別人打成一片，容易識別和恰當回應別人的感受和關切，也就是人際關系的藝術。這種人能成為稱職的團隊合作伙伴、值得信賴的配偶、好朋友或者生意伙伴；在職場上，他們可以成為推銷員、經理人或者出色的教師。這種小朋友往往能從別人的面部表情中破譯情緒，很受同學們的歡迎。
社會分析：能夠體察和領悟他人的感受、動機和關切。
了解他人感受的本領，可以使人很容易地與他人建立親密關系或融洽感。這種人的能力如果得到充分發揮，可以成為很有競爭力的治療師或輔導員；如果除此之外還擁有文學天賦，他們可以成為天才型小說家或戲劇大師。
人際智能是人際關系的潤滑油、非凡魅力的添加劑，也是成為成功人士的基本要素。社交智力出色的人，很容易和別人打交道，善于領會他人的反應和感受，善于領導和組織團隊以及解決人際活動中突然爆發的爭端。他們是天生的領袖，能把未被言明的群體性情緒準確地表達出來，引導群體向特定目標前進；他們受到大家的歡迎，他們總是能使人保持高昂的情緒，他們會讓大家感到心情愉快，并且得到點贊：“和你相處真是太愉快了?！?/span>
人際能力建立在其他情緒智力的基礎之上。比如，社會形象特別好的人往往善于調節自身的情緒表達，與他人的反應方式非常協調，而且能夠持續地改善自己的社會表現，確保得到他們想要的效果。他們就像老練的演員。
如果你不能平衡人際能力與了解自身需要、感受及實現途徑之間的關系，人際能力只會導致空洞的社會成功——以犧牲真實的滿足感為代價，成為人人歡迎的“交際花”。這種人的私下形象與他試圖在公眾面前樹立的形象完全不同，他這樣做是為了贏得大家的愛戴。為了贏得別人的愛慕或好感，“社交變色龍”會按照別人的意愿行事，他們給別人的印象非常棒，但私下幾乎沒有穩定或滿意的親密關系。
社交變色龍為了獲得社會認同，毫不介意說一套做一套。他們處于公共面具與私人現實的分裂狀態，其“假想人格”讓他們能在接收到外界信號后任意切換偽裝。
這種人努力從他人身上尋找蛛絲馬跡，在行動之前了解他人對自己的期望，而不是直接地把自己的真實感受表達出來。為了與他人融洽相處、贏得好感，變色龍愿意讓自己不喜歡的人也覺得他們很友好。他們運用社交能力，根據不同社會情景的要求塑造自身的行為，因此他們可以在不同的人面前表現出不同的樣子，比如從八面玲瓏的社交能手轉變成保守人士。
相反地，另一種人運用社交潤滑劑是為了忠于自己的真實感受，他們保持真我、“對自己忠實”，不管產生什么樣的社會后果，行動與自己內心最深處的感受和價值觀都要保持一致。
4如果缺乏社交智力
你有沒有見過這樣的人：他非常聰明，受過良好的教育，精通自己的專業，但他似乎連最簡單的社交技能都不具備。喝咖啡時，他不知道怎么和別人閑談；與別人一起消磨時間時，他總是笨嘴拙舌；與女性打交道時，他尤其缺乏社交能力，甚至一句話都不敢說。他真正的問題是害怕別人對他說的話不感興趣，恐懼感使他越發缺乏社交魅力。他在和別人交往時特別緊張，總是在最尷尬的時刻不合時宜地竊喜或大笑，但別人面對真正有趣的事情時他卻不會笑。
研究認為，缺乏起碼的社交智力，根源在于童年期沒有學會社會交往的基本知識。他沒有學會：別人和他說話，直接應答；主動與別人交往，不要總是等待別人；不要簡單地用“是”或“不”或其他單字單詞語來對話；對別人表示感謝，進門時要禮讓；等菜上齊了再開始吃；學會說“謝謝”和“請”；學會分享等等。
缺乏社交智力的人很難遵守社交禮儀，常常讓周邊人感到不舒服，不僅沒有社交的分寸感，而且不善于調節他人的情緒。他們毫無社交魅力、惹人討厭，似乎不知道什么時候結束談話，他們一直滔滔不絕，完全沒有意識到對方想說“再見”的暗示。他們總是以自我為中心，對其他人沒有絲毫的興趣，也無視別人試圖轉移話題，破壞了正常有效的社會交往，未能掌握社會互動的基本要領。
除了恃強凌弱而遭人唾棄的壞孩子之外，不受歡迎的兒童幾乎全都因為缺乏面對面互動的基本技巧。兒童如果不擅長表達，就會讓人覺得不聰明、缺乏教養；如果不擅長人際互動，就會被認為很“奇怪”、遭到同伴的嫌棄。
除了被社會孤立，這些兒童的學習也會受到影響。課堂學習環境其實是一個“小社會”，不擅長社交的兒童也不擅長對待老師，他們會誤解老師的意思，并做出錯誤的回應。由此引發的焦慮和困惑，進一步影響學習的有效性。
