營銷：為顧客創造價值、建立緊密聯系、為了獲取顧客回報的價值的過程。而你可能誤解了營銷的真實內涵。
營銷：為顧客創造價值、建立緊密聯系、為了獲取顧客回報的價值的過程。而你可能誤解了營銷的真實內涵。
近日讀世界營銷大師菲利普·科特勒新作《營銷十宗罪-如何避免企業營銷的致命錯誤》深感其妙。科特勒的這幾本新書，都值得讀一下。
企業營銷十宗罪，在醫院何嘗不是一樣的呢？不過很多人可能還認為醫院不需要營銷，不應該營銷，不適合營銷，不可以營銷，不在乎營銷，那就更是大錯特錯了。
醫院不僅僅應該營銷，而且應該好好營銷。有這樣的思想的人是根本不知道什么是營銷。
v科特勒給營銷的定義最經典：營銷：為顧客創造價值、建立緊密聯系、為了獲取顧客回報的價值的過程。
·Marketing：The process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capturevalue from customers inreturn.
比你優秀的人不可怕，
可怕的是比你優秀的人比你更努力。
世人對于營銷的誤解由來已久，也不足為奇，對于醫院營銷的誤讀，就更加深刻。如果認為百度貼吧，競價排名就是營銷，那就是只看到了表象，沒有看到本質。不可否認競價排名是營銷的一種手段。
來看看企業營銷的十宗罪，
沒有充分關注市場和客戶導向。屈臣氏創始人曾是沃爾瑪的財務人員，通過財務大數據分析，發現那些產品利潤率高，市場潛力大，消費者喜歡，已是開出了精明的屈臣氏。
沒有充分的理解目標客戶。現在這個大數據，移動互聯網的時代，只有那些洞察客戶的企業能夠贏得先機。小米，就曾是這樣一個優秀的崛起的品牌。
沒有更好的明確和監控競爭對手。對于競爭對手的研究，一刻也不能放松，否則你就不會知道自己會栽到那里。尤其是一些競爭對手比較明確的企業，比如麥當勞、肯德基、德克士之類。
沒有很好的管理利益相關者。對沃爾瑪這樣的大型零售企業來說，利益相關者合作共生是最好的出路。
不善于把握新機會。這樣死掉的企業太多了，看看從世界五百強榜單上跌落的企業，最典型的就是柯達，自己的人首先發明了數字照相技術，棄之不用，舍不得放棄手中的膠卷市場，最后破產。
營銷計劃和計劃過程的缺陷。不少人都不知道營銷計劃為何，如何做，就不要說其制定的計劃會很完善了。
產品和服務與市場脫節。不少人都使用國諾基亞的手機，諾基亞曾經也是一個國家級的品牌，帶動了無數的產業，但當人們都已經轉向智能手機的時候，還在生產普通手機，那，失敗也就是理所當然的了。
品牌建設及溝通技巧很弱。現在是一個扁平化，互聯化、移動化、數字化的時代，品牌傳播和溝通都有了巨大的變化，如果不能順應變化，也會被時代鎖拋棄。
沒有組織卓有成效的營銷。信息量爆炸的今天，有效的營銷體系顯得更加重要，要通過各種可能的途徑把企業的價值傳播到客戶手中。
沒有最大化利用科技力量。科技迅猛發達，一夜之間可能就會有很多變化，特斯拉的橫空出世，給傳統汽車企業一個措手不及。共享單車風靡中國，走向世界，給出行帶來了新的選擇，給自行車賦予了新的實名。
營銷的10宗罪，把企業改成醫院，可以說是完全的符合當下醫院的營銷現狀。
醫院不理解患者，沒有分析患者，不知道我們的目標客戶的畫像，更沒有去洞察患者，沒有去維護我們的忠誠顧客。對于競爭對手的了解也常處于臆想的層面。利益相關者也很少考慮。新機會出現了，不能很好的把握，醫院很少 有專門營銷的人，那要么就沒有營銷計劃，要么就做的漏洞百出。市場在變，患者在變，社會在變，如果我們的服務沒有變，那給患者提供的服務就不可能是他想要的服務。品牌建設不被重視，溝通技巧乏善可陳。左右成效的營銷體系建立就是天方夜譚了。宣傳營銷方面的新技術新理論在發展，而我們還在對患者講那些他根本不會看的教條。
酒香也怕巷子深。只有創新，才能突破這個信息大爆炸。
醫院營銷是個大問題，值得深思。
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11月4日·北京見。
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