關于人情
原創(chuàng)作者：三公新解\sangong3000
談到人情，相信很多人都會聯(lián)想到關系，恩惠，報答，情債，禮尚往來等詞匯，大家發(fā)現(xiàn)沒有，這些都涉及“互動”的含義。所以，真正的人情，都涉及人情投入和人情回饋的過程，這才算是一個最簡單的“人情組合”，否則，不能形成一個“循環(huán)”，就不能算是真正的人情關系，或者說，人情關系還沒有結束。當然，現(xiàn)實中，很多時候，這個人情關系是沒有形成“循環(huán)”的，但大家也無所謂，至于為什么會無所謂，這個原因，后面會具體說明。
上面說了，人情有“互動”的含義，也就是禮尚往來，這，需要人情回饋方良好的“記憶力”，就是我們說的，要記住這個人情，同時，這個人也應具有“滴水之恩當涌泉相報”，或者“君子報仇十年不晚”的理念。
為了更好，更容易讓大家理解人情，我們引入”公關”，“幫助”的概念。其實，對普通人而言，或者對大部分人而言，人情，就是小成本或無成本的投資。人情，基本是那種小成本的社會活動或貨幣支出（可以統(tǒng)稱為成本），而且，這個成本對人情投入者在經(jīng)濟方面、社會關系等方面影響甚微，所以，深諳人情的人，很喜歡做人情投入的事，特別是那些舉手之勞的事。雖然說，人情投入者的成本小，但如果有機會，人情回饋者在形成這個人情“循環(huán)”時，他的回報可能是非常非常豐厚的，這也是很多深諳人情的人，喜歡做人情的一個重要原因，因為投入產出比太高了；另一個原因，就是大部分人情投入的成本很小很小，如果投入大了，他可以不投入，其實本質就變成了后面會講的公關了。從這個角度，人情的一個特點，就是相對的寬廣性，他基本不是針對特定某個人，而是一批人或一群人，有“廣撒網(wǎng)”的性質，因為，很多時候，人情投入者并沒有想過對方會還這個人情。
在這里，需要重點說明下，產生人情關系的本質原因，是因為不同人對同一事物的價值認定和評價不同，這點，非常重要。可能很多人不理解，本人舉個例子，方便大家理解。比如，有一個非常有名的專家門診，市場上黃牛的掛號費是3000元（涉及性命的，比如腫瘤，心血管類的），這還不一定能夠買到，剛好A得了這個病需要讓這個專家看下，如果晚了還有生命危險，這時，B和這位專家很熟，關系很好，同時，A和B是一個小區(qū)的，互相認識，A又經(jīng)常送B的小孩吃的，還幫忙順路接送小孩，有多次人情交往，這時，A請B幫忙介紹下這位專家，中間插個隊門診下，基本都不會有問題。現(xiàn)在，問題來了，A得到這個門診的機會，從價值角度講，肯定會高于3000元。同時，對B而言，實現(xiàn)A可以插隊門診的機會，成本基本為零，因為基本也就一個電話一句話的事(當然，B欠了這個專家門診一個人情是另一回事，但與A和B的人情循環(huán)無關)。這里，大家想過沒有，如果，前期一次性讓A花3000元給B小孩吃東西，A可能不會這么做，因為成本太高了。但這個門診事件，對A而言，他相當于省下來遠遠高于3000元的錢，甚至有機會，可能30000元他也會向黃牛買，因為不及時，命可能也會沒有了。而對B而言，從表面上，基本沒有成本，就打個招呼而已。就是說，這個門診事件，對A的價值認定可能遠遠高于3000元，但對B的價值認定，可能是0，或遠遠低于3000元，這就是產生人情的根本原因，因為不同人對同一事物的價值認定和評價不同。反過來，我們這樣假設下，如果讓B花3000元給A去買門診號，B基本也不會同意。總結的講，就是人情投入方一般是低成本的或者無成本的，而人情回饋方在還人情的事物上，對人情回饋方而言，一般也是低成本或無成本的，但對人情投入方而言，卻是高價值或非常重要的，這，就是人情循環(huán)得以一直存在根本原因，因為是互利的。這種類似的情況和原理，社會上隨處可見，也是《現(xiàn)代人社會化的反應體系》的基本理論依據(jù)之一。同時，這也是很多人樂意去做好事，去做舉手之勞幫助別人的事的原因，當然，大部分好事和舉手之勞是沒有回報的，但成本也很小或基本無成本。反過來，如果這些好事，或這些舉手之勞的事，成本很高（當然，成本高也就不能稱為舉手之勞了，但可以說明本人想要表達的意思），他們就基本不會去做了。講得再廣一點，這也可以從另一個角度解釋，好人有人報的說法。(當然，有些人做這些事，完全是出于對自身的一種樂于助人的品質肯定和認可，或者，就是單純的幫助的目的)
上面講了人情的本質，其實就是，低成本或零成本的投資，也正因為成本低，所以，對回報不是很在意或基本沒有回報期待。相比于人情，公關就不一樣了，雖然也有不少類似的地方，很多人可能也搞不清，公關是針對特定人員的，或特定幾個人，最關鍵的是，投入成本高，且一般明確預期需要有回報的，而且，相當一部分是直接的大額經(jīng)濟投入。
利用以上2點，其實，你就可以分析，一些人對你是正常的人情，還是對你進行公關了。這點，在銷售人員身上非常明顯，很多銷售人員，本質就是公關，但他把這個過程做成了人情。當然，現(xiàn)實中，人情和公關是互相交叉的，反過來，如果讓被公關的人認為對方是在公關自己，那么，這個銷售員也是不撤職的，或者是不合格的。
總結，人情的本質是低成本或零成本的投資，人情循環(huán)得以實現(xiàn)的根本原因是，在實現(xiàn)人情回饋的過程中，不同人對同一事物的價值認定和評價不同（不好理解可見文中介紹的案例），而且，人情不針對特定人，是較多人。不同于人情，公關，是需要較大成本投入，且只針對特定人的，且會要求所有回報，但現(xiàn)實中，較難區(qū)分人情和公關，其中，銷售身份的，新建關系的，基本以公關為主。
