一年過去了，昨天的企業(yè)微信3.0正式上線，他說到做到了。
在昨天的企業(yè)微信年度發(fā)布會上，最引人矚目的當屬在周末就提早預熱并C位出道的三大新功能，「客戶朋友圈」、「客戶群」以及「客戶聯(lián)系」。
發(fā)布會上，發(fā)言人在講解這些新功能時，出現(xiàn)頻率最高的詞就是“連接"，對于企業(yè)而言，是以員工作為窗口，對外連接自己的消費者。對于企業(yè)微信而言，是連接微信，連接11億活躍用戶，幫助企業(yè)獲得更大的增量。
作為這次3.0版本最受關注的功能，“客戶朋友圈”允許員工發(fā)表內(nèi)容到客戶的朋友圈，告知客戶活動信息、產(chǎn)品動態(tài)。而企業(yè)則可以查看員工發(fā)表的內(nèi)容，也可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容，員工確認后發(fā)表到客戶的朋友圈。但朋友圈發(fā)布次數(shù)是有數(shù)量限制的，個人發(fā)送的話同一客戶每日可發(fā)1條，企業(yè)發(fā)送的話同一客戶每月可發(fā)4條。聽起來是不是有點耳熟？沒錯，它看起來就像是我們熟知的“微信朋友圈”廣告。這時候可能會有人跳出來說，那不就是“微商廣告”嗎？其實不然，區(qū)別于常見的個人微信號發(fā)的朋友圈廣告，“客戶朋友圈"從形式和內(nèi)容上發(fā)揮著新的勢能。從形式上看，客戶朋友圈的發(fā)布者昵稱后面標有企業(yè)認證，相當于活動的品牌背書，對比從前"三無”微商的推廣，這樣的朋友圈能增強客戶對產(chǎn)品的信任感，消費更有保障，專業(yè)的品牌形象也隨之樹立。
從內(nèi)容上看，用戶的需求觸達變得更加精準，企業(yè)和員工可以根據(jù)客戶標簽對其進行點對點的產(chǎn)品推薦，與過往雜亂的撒網(wǎng)式“朋友圈廣告"說再見，清凈客戶朋友圈，提高客戶的復購欲望。另外，對于企業(yè)員工而言，“客戶朋友圈”的推出使個人朋友圈得到了“釋放”，囿于社交關系，大部分人盡管在朋友圈推送企業(yè)廣告，但心理上大多是抵觸的，使用了“企業(yè)朋友圈”，員工可以實現(xiàn)工作從生活中分開。企業(yè)微信可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群在2.6版本中就實現(xiàn)了，由2.6到3.0，企業(yè)微信與微信用戶群聊的人數(shù)上限由 10 人上升至 20 人再到今天的100人，同時允許員工在群內(nèi)進行服務。在細節(jié)上企業(yè)微信還作了不少優(yōu)化：· 成員可為客戶群配置一條歡迎語，當有新成員加入群聊時，系統(tǒng)將自動發(fā)送這條歡迎語；· 企業(yè)可查看并管理成員的客戶群、對離職成員的客戶群再分配，企業(yè)資產(chǎn)不流失；· 企業(yè)可通過群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看客戶群數(shù)據(jù)，掌握成員服務情況。
但讓果醬妹吃足閉門羹的是，無論是客戶群的升級申請還是客戶朋友圈的開放，都有一個硬性指標，即“每天使用企業(yè)微信的員工人數(shù)大于50”，這將許多小型企業(yè)直接攔在了門檻外。“客戶聯(lián)系”功能早在去年年底企業(yè)微信2.7版本上線時就已經(jīng)推出了，主要含義是員工通過企業(yè)微信與微信用戶進行聯(lián)系，企業(yè)隨時跟蹤員工的工作狀況。“客戶聯(lián)系”再次成為主打，主要有兩個亮點，一是通過企業(yè)微信添加的客戶信息將沉淀給企業(yè)，二是離職員工所跟進的客戶可進行再分配，由此進一步保障客戶資源不流失，企業(yè)微信作為To B產(chǎn)品的本質(zhì)得到完美體現(xiàn)。“連接微信”一直是企業(yè)微信優(yōu)化升級的風向標，每更新一次，兩者的聯(lián)系就越發(fā)緊密。2018年3月30日，企業(yè)微信—微信消息互通功能開放內(nèi)測，企業(yè)員工可以通過企業(yè)微信與客戶微信添加好友，并發(fā)送單聊消息。互通之后，“工作”真正意義上從微信遷移，員工得到了更多的個人生活空間。而企業(yè)認證的身份使員工在與微信用戶交流時更顯專業(yè)、給足客戶安全感。而在隨后推出的企業(yè)微信2.6版本中，企業(yè)微信和微信實現(xiàn)了群聊消息互通，員工在包含微信用戶的企業(yè)微信群聊中發(fā)送消息，微信用戶可在微信直接收到該消息。在2.4.20版本中，企業(yè)微信實現(xiàn)全面關聯(lián)小程序，用戶可以通過掃一掃直接打開所有的小程序，也可以將小程序分享給微信用戶以及含有微信聯(lián)系人的企業(yè)微信群聊，信息的流動一下子變得更加便捷和高效此外，企業(yè)還可以自己開發(fā)微信小程序，接入企業(yè)微信中運行和使用。通過發(fā)信息由員工發(fā)給微信客戶使用。以往員工用個人微信與客戶進行訂單交易，收到的款項難以統(tǒng)計，且容易出現(xiàn)“對不上賬”的情況。但在企業(yè)微信2.4.12版本上線后，企業(yè)可通過綁定微信支付商號，打通來自微信端的支付收款。員工在與微信客戶談妥一單交易后，客戶可直接在微信中完成支付，資金將進入企業(yè)的微信支付商戶號，所有交易都變得透明可管理。企業(yè)微信上線3年，每一次的重大更新都與微信有關，騰訊堅持兩者打通的背后，到底藏著什么秘密？在目前活躍用戶已達11億的微信上，除了原生的社交功能外，還肩負著生活、購物、商業(yè)等各種附加服務，整個微信生態(tài)儼然一個大雜燴。曾經(jīng)的熟人社交被賦上數(shù)不清的意義，以用戶為中心的社交環(huán)境因要素過多而問題頻發(fā)。企業(yè)微信的出現(xiàn)使企業(yè)及員工實現(xiàn)了工作和生活的分離，擺脫工作職能的個人微信“如釋重負”。同理，企業(yè)微信的出現(xiàn)與微信的商業(yè)職能做了“交接”，一直”負重前行“的微信開始“瘦身”，趨向于做減法的張小龍逐一為微信卸下包袱。今年10月份，微信嚴厲打擊外部鏈接，社交電商一片哀嚎，由此可以看出，微信這個商業(yè)流量入口的地位之重。盡管短視頻的崛起分走了不少流量，但作為“國民”APP，微信用戶的高粘性注定了它仍是全國最大的流量洼地。
企業(yè)微信和微信打通，可以幫助企業(yè)篩選過濾優(yōu)質(zhì)流量，打造精準觸達流量池，在線下獲客越來越難的今天，從線上入手為企業(yè)實現(xiàn)更大增量。
企業(yè)微信作為騰訊To B的連接工具，除了連接線上線下，也連接了品牌與用戶的關系。通過企業(yè)微信，企業(yè)擺脫了過往員工作為“中間人”的局面，遮擋在員工和用戶之間的幕布被打開，企業(yè)實現(xiàn)了真正把自己的用戶握在手里。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息流動的效率就是企業(yè)的生產(chǎn)效率。因此，企業(yè)微信和微信的打通無疑是一次騰訊與企業(yè)用戶的雙贏。
本站僅提供存儲服務，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權內(nèi)容，請
點擊舉報。
