當(dāng)前，國內(nèi)一半以上的企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為下一步發(fā)展重點(diǎn)，并制定了清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃。目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成長最快的領(lǐng)域包含以下四個(gè)方面∶
一是借助視頻會(huì)議、協(xié)同辦公、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等優(yōu)化管理體系;
二是通過企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、流程自動(dòng)化、智慧供應(yīng)鏈、智能制造、線上平臺(tái)、在線客服、自動(dòng)化流程等手段提升運(yùn)作流程效率;
三是使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、數(shù)字化產(chǎn)品、一站式服務(wù)來達(dá)到產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新;
四是加強(qiáng)推廣直播帶貨、電子商務(wù)、精準(zhǔn)營銷、數(shù)字渠道等方式創(chuàng)造新的營銷模式。
數(shù)字化不是信息化，信息化是IT 支撐業(yè)務(wù)的概念，IT為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的功能來建設(shè)信息系統(tǒng)。數(shù)字化是IT與業(yè)務(wù)融合的概念，數(shù)字化不止是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能，還需要賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)用數(shù)字化手段進(jìn)行運(yùn)營等。常見場景如∶人們?cè)诰€下某會(huì)員店超市購物的收銀系統(tǒng)就是信息化階段的典型產(chǎn)物；同時(shí)其APP線上渠道根據(jù)客戶畫像進(jìn)行物品的精準(zhǔn)推薦，分析客戶需求精細(xì)化管理庫存，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。數(shù)字化通常來說是信息化的延伸，是信息化的下一個(gè)階段，但是數(shù)字化階段也可以和信息化階段并存，或者企業(yè)從一開始就進(jìn)入數(shù)字化階段，比如數(shù)據(jù)原生類企業(yè)。
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期戰(zhàn)略，需要不斷迭代。
第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期持續(xù)的過程，需要從企業(yè)戰(zhàn)略層面做好規(guī)劃，不能依靠個(gè)別項(xiàng)目的成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是分階段的，不能一開始就進(jìn)行全局轉(zhuǎn)型，需要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀制定匹配當(dāng)前發(fā)展模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是隨著社會(huì)發(fā)展、業(yè)務(wù)變化不斷調(diào)整的過程。
2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措是數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)。
數(shù)據(jù)是繼土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)之后的第五大生產(chǎn)要素，在企業(yè)構(gòu)筑競爭優(yōu)勢過程中越來越重要。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是將企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)梳理清楚，對(duì)之進(jìn)行集成、共享、挖掘，從而發(fā)現(xiàn)問題，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新;同時(shí)數(shù)據(jù)是最客觀的，最直接的，能夠幫忙管理者化繁為簡，透過復(fù)雜的流程看到業(yè)務(wù)的本質(zhì)，更好得指導(dǎo)經(jīng)營生產(chǎn)。
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力來源于是業(yè)務(wù)與技術(shù)兩個(gè)方面，是業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)的過程。業(yè)務(wù)與技術(shù)的深度融合是數(shù)字化與信息化最大的不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)部門的事情，更需要技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門之間強(qiáng)有力的配合。
在信息化時(shí)代，IT被定位成業(yè)務(wù)的支撐部門，經(jīng)常是被動(dòng)的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的需求和IT系統(tǒng)的構(gòu)建但是在數(shù)字化時(shí)代，IT需要走向前端與業(yè)務(wù)部門共同交付商業(yè)價(jià)值，業(yè)務(wù)與IT需要深度融合在一起。數(shù)字化人才隊(duì)伍也需要同時(shí)具備業(yè)務(wù)與技術(shù)融合能力，或者成立業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)高度融合的綜合型團(tuán)隊(duì)。
4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長期規(guī)劃與局部建設(shè)協(xié)同進(jìn)行。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須從戰(zhàn)略層面針對(duì)業(yè)務(wù)全局制定總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，但在實(shí)際落地時(shí)必須從業(yè)務(wù)局部入手，逐步建設(shè)，逐漸擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。如果按照總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，全面進(jìn)行業(yè)務(wù)建設(shè)，戰(zhàn)線拉得太長便對(duì)組織管理和協(xié)同提出更高的要求，在數(shù)字化地基不穩(wěn)固、數(shù)字化人才不足的情況下，成功率會(huì)很低。但是如果只是從局部出發(fā)，其他方面的不完善也會(huì)影響局部數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果，所以在制定規(guī)劃時(shí)，需要把握總體規(guī)劃和局部實(shí)施的匹配度，在業(yè)務(wù)模式、企業(yè)文化、組織人才等保障方面做好相應(yīng)規(guī)劃。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)和數(shù)學(xué)算法，打通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)融合，提升數(shù)字化運(yùn)營水平，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)和模式創(chuàng)新，從而達(dá)到降本增效的目的，不斷推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，目前企業(yè)發(fā)展處于哪個(gè)階段，都無需對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)生焦慮和恐懼，立足當(dāng)下開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路都會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生益處，同時(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是企業(yè)生死存亡的重要舉措，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)的影響不是立竿見影的，是企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展到一定程度、到達(dá)一個(gè)臨界點(diǎn)后，數(shù)字化就快速發(fā)揮效果，助力企業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展階段，待同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)入此階段后，企業(yè)需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去追趕，甚至可能被數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)擠壓得無市場空間。對(duì)于大型企業(yè)來說，具備豐富的資源儲(chǔ)備，可以做好企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全局規(guī)劃，制定統(tǒng)一路線，從數(shù)據(jù)治理等方面打造好轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，依據(jù)規(guī)劃逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，一方面是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化，利用數(shù)字化手段提質(zhì)、降本、增收、提效，加速管理升級(jí)，提升運(yùn)營水平，另一方面是在此基礎(chǔ)上深化企業(yè)創(chuàng)新能力，發(fā)展新業(yè)務(wù)模式，開辟新收入來源，同時(shí)注重企業(yè)上下游、外部生態(tài)的數(shù)字協(xié)同和價(jià)值創(chuàng)造，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。具體來看，包括以下幾個(gè)方面∶
1.管理精細(xì)化
不確定的環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性提出了更高的要求，企業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過"數(shù)字技術(shù)+管理創(chuàng)新"雙輪驅(qū)動(dòng)，在積極探索能夠?yàn)槠髽I(yè)開辟新收入來源的創(chuàng)新業(yè)務(wù)的同時(shí)，保證企業(yè)內(nèi)部卓越運(yùn)營。構(gòu)建企業(yè)智慧大腦，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)學(xué)習(xí)、糾錯(cuò)和演進(jìn)迭代，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智慧管理能力的持續(xù)提升，從而幫助企業(yè)能夠隨著內(nèi)外環(huán)境變化和目標(biāo)調(diào)整而自主尋優(yōu)，動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)、組織和資源配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成長。通過共享服務(wù)模式滿足相關(guān)組織和人員的共同需求，比如財(cái)務(wù)共享、人力共享、采購共享等。基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)時(shí)生成業(yè)務(wù)報(bào)告、績效考評(píng)、薪酬等報(bào)表，提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率、精準(zhǔn)控制風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到輔助企業(yè)管理決策的目的，實(shí)現(xiàn)智能化管理，企業(yè)管理將變得更輕。
2.產(chǎn)品差異化
在以往標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)時(shí)代，企業(yè)搶占市場依靠的是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和拓寬銷售渠道。但是現(xiàn)在客戶需求"千人千面"，消費(fèi)市場考驗(yàn)企業(yè)的不再是企業(yè)規(guī)模，而是企業(yè)內(nèi)如何憑借技術(shù)和產(chǎn)品為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。產(chǎn)品差異化的目的是利用業(yè)務(wù)重構(gòu)與創(chuàng)造新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式給客戶提供更好的體驗(yàn)、服務(wù)和產(chǎn)品。企業(yè)必須轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇更廣泛的供應(yīng)商，獲取更詳細(xì)的消費(fèi)者消息，推出更豐富、更復(fù)雜的產(chǎn)品線，構(gòu)建線上線下一體化的購物渠道與體驗(yàn)場景，以更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者需求。面對(duì)用戶的個(gè)性化需求，企業(yè)需要對(duì)用戶進(jìn)行分層、分群、分類為不同的用戶在不同的時(shí)間提供不同的產(chǎn)品，通過數(shù)據(jù)分析為用戶畫像，可以精準(zhǔn)了解用戶的需求，快速為用戶提供相匹配的服務(wù)。
3.服務(wù)精準(zhǔn)化
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所涉及的各種服務(wù)，如內(nèi)部的各部門所需的數(shù)據(jù)要求、流程定制、管理決策;外部客戶所需的個(gè)性化定制等等，都可以做到精準(zhǔn)地定制，從而適應(yīng)和滿足不同的需求。在服務(wù)的生命周期內(nèi)，可以做到針對(duì)不同的情況，個(gè)性的需求，而提供全程的解決方案。精準(zhǔn)化的服務(wù)可以為各級(jí)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)，使管理精準(zhǔn)化和科學(xué)化，使企業(yè)基業(yè)常青;精準(zhǔn)化的服務(wù)可以滿足客戶個(gè)性化的需求，提高滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來效益;精準(zhǔn)化的服務(wù)可以提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，提升競爭力，降低企業(yè)成本。服務(wù)精準(zhǔn)化在現(xiàn)代社會(huì)"一切皆服務(wù)"的大背景下，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要競爭力。
4.決策科學(xué)化
現(xiàn)代組織、機(jī)構(gòu)、企業(yè)需要科學(xué)決策，也就是決策的科學(xué)化。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型恰恰能以數(shù)字化技術(shù)，提供滿足決策過程中每個(gè)步驟所需的各種數(shù)據(jù)，以及實(shí)現(xiàn)每個(gè)步驟的各種技術(shù)，有效地減少各種失誤和臆斷，從而保證了決策的科學(xué)化。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快了企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用體系建設(shè)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)通過實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，將洞察轉(zhuǎn)換成最佳決策，并得以精準(zhǔn)執(zhí)行。強(qiáng)化內(nèi)外數(shù)據(jù)的采集、融合、分析、應(yīng)用、治理能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)、軟硬件、自動(dòng)化設(shè)備、與人之間的實(shí)時(shí)、自由有序流動(dòng)，并通過"數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)-智慧"的躍遷實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源為企業(yè)的全面賦能，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售、經(jīng)營管理等提供科學(xué)決策和精準(zhǔn)執(zhí)行。
5.客戶體驗(yàn)個(gè)性化
隨著大數(shù)據(jù)與人工智能時(shí)代的到來，"以產(chǎn)品為中心"的傳統(tǒng)模式正在向"以客戶為中心"轉(zhuǎn)化，客戶體驗(yàn)成為產(chǎn)品的"終極競爭力"。良好的客戶體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣呖蛻?/span>參與度、轉(zhuǎn)化率、品牌忠誠度，進(jìn)而帶來企業(yè)收入和利潤率的提升，同時(shí)可以使企業(yè)在數(shù)字世界中創(chuàng)造差異化，是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)能夠建立全渠道多觸點(diǎn)的營銷模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，并充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、高級(jí)分析等數(shù)字技術(shù)，實(shí)時(shí)感知客戶，快速滿足客戶個(gè)性化的需求，建立動(dòng)態(tài)的客戶畫像，客戶可以在產(chǎn)品全生命周期各階段都獲得參與感，不僅創(chuàng)新了產(chǎn)品的交付和服務(wù)模式，同時(shí)也更好地響應(yīng)、服務(wù)客戶，提升與客戶持續(xù)互動(dòng)的能力，與客戶合作共贏。
本公眾號(hào)內(nèi)容摘選自“全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工作組、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院”聯(lián)合出品的《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書（2021版）》，內(nèi)容僅供交流，不做商業(yè)用途。
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