2016年進(jìn)入12月，2016年即將結(jié)束，圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)……一系列節(jié)日來襲，各行各業(yè)年底營(yíng)銷大戰(zhàn)一觸即發(fā)。作為全球白電第一品牌的海爾，在歲末年關(guān)之時(shí)恰逢專賣店20周年，將于12月10日開啟“海爾專賣店20周年慶”，以產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)3大利器攪動(dòng)年底品牌營(yíng)銷戰(zhàn)，以用戶思維升級(jí)消費(fèi)價(jià)值鏈。
據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)埃森哲最新的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者中出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象，未來計(jì)劃更多通過實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%。海爾專賣店已經(jīng)成長(zhǎng)了20年，并不斷發(fā)展，在實(shí)體店再度興起的潮流下，海爾將以用戶思維對(duì)專賣店進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，在歲末年關(guān)打造一場(chǎng)家電盛宴。
在用戶思維下，家電品牌必須要提供符合消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品，而海爾擁有5大智慧生態(tài)圈及生態(tài)圈下的智慧家電產(chǎn)品，涉及到食品、空氣、洗護(hù)等多個(gè)生活領(lǐng)域，一直以來堅(jiān)持用高質(zhì)量的產(chǎn)品為用戶破解生活難題。而周年慶期間，海爾除了帶來整套智慧家電外，還推出周年慶專供產(chǎn)品，不縮減材料、不降低質(zhì)量、不一味追求低價(jià)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品價(jià)值，用高質(zhì)量的產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來真正的實(shí)惠。
隨著消費(fèi)品質(zhì)的升級(jí)，除了產(chǎn)品之外，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求也越來越高，這讓很多家電渠道倍感壓力，然而海爾從成立之初就以用戶為中心，讓好服務(wù)成為海爾的代名詞。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，海爾的服務(wù)再次升級(jí)，首創(chuàng)用戶評(píng)價(jià)體系，用戶可直接通過APP或者海爾服務(wù)微信服務(wù)號(hào)在線評(píng)價(jià)，用戶評(píng)價(jià)決定服務(wù)兵的升級(jí)和收入。此次周年慶期間，海爾再度升級(jí)門店，改善門店形象，提升消費(fèi)體驗(yàn)，真正是售前、售中、售后每個(gè)環(huán)節(jié)都站在消費(fèi)者的角度，為消費(fèi)者考慮，全方位保證消費(fèi)者滿意。
與此同時(shí)，基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者需求日趨碎片化、個(gè)性化，消費(fèi)者不再滿足于傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)購(gòu)買方式，海爾創(chuàng)新推出集合微商、電商、店商“三商融合”的新社群經(jīng)濟(jì)開放生態(tài)平臺(tái)順逛，提升用戶體驗(yàn)。在O2O模式的打通串聯(lián)下，海爾順逛發(fā)揮著微店主創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、實(shí)體店?duì)I銷平臺(tái)、傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型平臺(tái)、資源供應(yīng)方研發(fā)平臺(tái)等多元化效應(yīng)，而多效應(yīng)聚合的最終結(jié)果，便是讓用戶真正享受到極致的全流程體驗(yàn)。
企業(yè)賣產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時(shí)，其實(shí)也在買消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，買消費(fèi)者的心。海爾專賣店從產(chǎn)品、服務(wù)、用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，憑借對(duì)消費(fèi)需求的快速反應(yīng)機(jī)制，在20年時(shí)間里建立起近4萬個(gè)專賣店，區(qū)縣覆蓋達(dá)98.7%，擁有10萬服務(wù)兵，在其他品牌專賣店消失或者減少之時(shí)，依然以21%的兩位數(shù)速度增長(zhǎng)。海爾專賣店20周年慶將在全國(guó)近4萬個(gè)海爾專賣店全面鋪開，在感恩回饋新老用戶的同時(shí)，對(duì)于正在急速擴(kuò)張的家電企業(yè)來說具有借鑒意義，為新形勢(shì)下家電營(yíng)銷轉(zhuǎn)型樹立了典范。
