我想說的是，生活和工作當中，套路無所不在，它們有不同的名字，比如經驗、規范、流程、模型等等，但不管怎么樣，對于應用者來說，它們確實好用，使得我們高效，生活和工作當中也確實需要一點套路，今天分享一個比較高效的表達的套路，SCQA 模型。
SCQA 是什么？
SCQA 是麥肯錫顧問芭芭拉* 明托在《金字塔原理》一書中提出來的模型。我們都知道，麥肯錫的顧問肯定是這個世界上非常聰明、非常善于溝通及非常能幫助人解決問題的這么一群人。因此他們提出來的 SCQA 模型也大受歡迎,被各行業人員應用。
SCQA 模型是四個單詞的拼寫。
S 對應 Situation，代表故事的背景。
C 對應 Complication,代表故事當中的意外或者是沖突。
Q 對應 Question,代表故事當中引申出來的問題。
A 對應 Answer,代表答案或者是行動方案。
為什么用 SCQA ？
我們大家都討厭什么人呢？
一般都是小人，是那種背后捅刀子的人。但小人還是少。
我們一般煩什么人呢？
我認為是那種整天負能量、瞎 BB、只會抱怨的人。
他們人品倒沒有什么污點，但是他們好像只會抱怨。抱怨社會、抱怨公司、抱怨領導、抱怨同事等等，但如果讓他們給出什么個建設性的意見，他們往往會馬上啞口無言。
能夠遇事拿出建設性的方案，我覺得這是最能體現一個人人格魅力的地方。
而 SCQA 模型恰恰是依這個設計的，所以它對受眾特別的友好。
各行各業都用它。
SCQA 在廣告中的應用
比如，大家耳熟能詳的廣告。
S 情景：
腎虛，有時是在過度勞累之后
C 沖突
好像身體被掏空
Q 問題
是不是腎透支了？
A 解決方案
XXX 腎寶片
把腎透支了的補起來！
他好我也好
當然他好我也好可以對應于結果 R,那么 SCQA 就擴展到 SCQAR，這個很容易理解，我就不贅述了。
SCQA 的影視當中的應用
最常見的就是各種武俠劇或者是美國大片了。
S 情景：
武俠主角生活美好
C 沖突：
反派 Boss 出現，要么殺掉了男主的父母要么搶走了男主的女人，這讓男主痛苦不安。
Q 問題：
如何正義地復仇？
如何機智地奪回心上人？
A 解決方案：
勤奮練功，內功、外功、輕功，然后擁有絕世武功，最終擊敗 Boss。
當然，實際上影視當中會復雜得多，但多少逃不過這個模式，不信你對照現在正在火熱放映的《諜中諜》仔細琢磨，看看是否是這個套路？
SCQA 在工作當中的應用
程序員都很注重邏輯，并引以為豪。但最近我對自己的審視，我發現自己越來越享受邏輯的樂趣了。這種邏輯不單單應用在代碼結構上，還包括生活當中的方方面面。比如，我最近在學習如何看一個公司的財報，于是我捧著書一頁一頁去看。但因為財會的名詞太多了，有時候因為精神狀態不好，半個小時后看不了幾頁，并且好像腦袋放空了，看了也等于白看，這時我就會用邏輯去推理某些專業術語之間的因果關系。
但是，這是思維的邏輯，程序員們包括我自己，很多缺少表達的邏輯。
很多其他行業的人都反映說程序員難溝通，很難打交道，心地善良，但腦袋一根筋。
而 SCQA 可以在某些時候幫助我們更友好地表達自己的本意。
我現在向你們描述一件我親身經歷但稍加修改的故事。
S 情景：
我前幾年有負責開發一個電視盒子，它會記錄每個用戶進入 App 的時間信息，包括起始時間、結束時間，然后將這些信息采集起來上傳到后臺，后臺經過篩選后會生成運營報表，這些運營人員、老板、廣告商等等都可以觀察到在這個電視盒子上，不同的 App 的流量信息。
C 沖突：
某一天，測試人員發現后臺收集的信息異常，有很多 App 啟動的時間是 1970 年，這顯然不合理，老板知道這個信息后，大發雷霆，臉色不好看，臭罵我一頓，我當時有點懵。
Q 問題：
公司組織各方人員，要一起討論這個事，老板拋出 2 個問題：
1. 怎么找到問題根源？
2. 問題根源找到后，如何解決或者是規避？
A 解決方案
我和測試經理兩人反復討論，然后做測試場景試驗，最終確定了問題所在。
問題根源在于：電視盒子沒有備用電池，出于成本考慮，硬件比較山寨和垃圾，如果斷掉電源后，沒有 RTC 模塊運行，再開機時，機器時間就從 1970 年算起，程序員應該都知道 1970 的意義。我們的手機不會經常關機，但電視盒子有些人肯定會像關電視一樣直接拔掉電源插頭了，所以，下次開機時時間自然就不對了。
然后，我給出了方案。
方案一：
增加硬件模塊，至少增加帶紐扣電池的 RTC 模塊，這樣就算電源沒有了，時間還是不會錯。但這是后續的方案，對硬件的改動還是很麻煩的，解決不了眼前的問題。
方案二：
開機時，如果有網絡，從服務器上獲取時間，然后把時間更正過來。如果開機了沒有網絡，就按照機器上的時間記錄，但要保證每個 App 的持續時間要準確，等到有網絡的時候，再反向推斷這些不準確的時間點，然后更正過來。如果，連續好多天沒有網絡，后臺根據實際需求把這些不正確的時間統統過濾掉。因為如果一個盒子幾乎不連接互聯網，那么它產生的數據對于業務也就沒有什么意義。
最終，采用的方案是最后一個。
上面一段故事就是我運用 SCQA 模型描述的，不知道這樣有沒有講得很清楚。
總結
網上也有人分析，前兩年柴靜的關于霧霾和環保的演講，也是有運用 SCQA 這樣的模型，大家有興趣可以看看。
SCQA 模型是以問題為導向的，其實，我一直相信一個信條：一件事如果你能很好向別人解釋清楚了，那才說明你自己也真正弄懂了這件事情。
SCQA 模型是個好東西，但好東西光看光聽是不行的，需要多加練習，相信我，多用幾次后，它就會成為你的工具，然后在某些時候能為你所用。
比如，寫作。
