廣州南站三層候車區新增改簽處
廣州南站近日在三層候車B區27檢票口旁新增改簽處。新增改簽處之前，三層候車區需要改簽的旅客只能到B2檢票口旁的改簽處辦理改簽手續，三層候車區面積大，到改簽處辦理改簽手續耗時長，與現場客流易產生交叉。新增改簽處后，旅客可就近選擇改簽處辦理業務，或根據客流動態自行選擇改簽處辦理。
廣珠城際、江湛鐵路試行電子客票
8月1日起，廣珠城際、江湛鐵路運行的動車組列車實施電子客票試點。這兩條線路也是繼海南環島高鐵后第二批在廣鐵管內試行電子客票的線路。鐵路部門特別提醒，目前電子客票僅在公布的線路車站試行，若旅客上車站和下車站均為試點車站，即可購買電子客票； 若旅客所乘列車在試點線路和非試點線路間跨線運行、上車站和下車站任意一個不在試點范圍內的，所購車票為普速列車車票，在非試點車站的購票，仍可按原有購票方式買票乘車。有關電子客票試點的詳細信息，旅客可通過12306網站和相關車站公告查詢。
據了解，廣珠城際實行電子客票試點的20個車站為：廣州南、碧江、北滘、順德、順德學院、容桂、南頭、小欖、東升、中山北、中山、南朗、珠海北、唐家灣、明珠、前山、珠海、古鎮、江門東、新會。 江湛鐵路實行電子客票試點的12個車站為：雙水鎮、臺山、開平南、恩平、陽東、陽江、陽西、馬踏、電白、茂名、吳川、湛江西。實行電子客票后，旅客在以上線路車站購票、進出站、乘車、退改簽等流程將發生一些變化。
在購票環節，通過12306.cn網站（含“鐵路12306”手機APP，下同）購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單； 通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路客票代售點購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當場核對信息；旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時向工作人員提供或自行錄入手機號碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。
在進出站環節，旅客持居民身份證（含中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證）港澳居民來往內陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證、電子護照等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續； 旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。
在乘車環節，旅客須按所購車票的日期、車次、車廂號和座位號就坐，遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。
如需改簽、退票，使用電子支付方式購票且未打印報銷憑證的旅客、已在12306.cn注冊用戶并已通過12306手機APP人臉核驗的，可通過12306.cn網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續； 使用現金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印；超過30日的，可聯系鐵路12306客服中心辦理。
鐵路部門還提醒，暑運期間高溫、臺風、水害等因素可能會給旅客出行帶來影響，請及時關注車站公告、12306鐵路客服網站公告，登陸www.12306.cn查詢或致電廣鐵集團官方客服熱線020-12306咨詢旅客列車具體開行及調整信息，以便合理安排行程。
