平衡計分卡(the balanced score card. BSC)是近年來國外較為流行的一種全新的戰略管理方法，《哈佛管理評論》將平衡計分卡評選為近年來最具影響力的管理工具之一。
平衡計分卡以企業戰略為導向，最突出的特點是將企業的愿景、使命和發展戰略與企業的業績評價系統聯系起來。作為戰略執行工具，平衡計分卡把企業的使命和戰略轉變為具體的目標和評測指標，化戰略為行動，使戰略具體化、執行程序化、管理體系化。
1、在財務方面
列出了組織的財務目標，并衡量戰略的實施和執行是否在為最終的經營成果的改善作出貢獻。
2、在客戶方面
管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉換成一組指標，如市場份額、客戶保持率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。
3、在內部流程方面
為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實現組織財務目標影響最大的那些內部過程，并為此設立衡量指標。在這一方面，平衡記分卡重視的不是單純的現有經營過程的改善，而是以確認客戶和股東要求為起點、滿足客戶和股東要求為重點的全新的內部經營過程。
4、在學習和成長方面
確認了組織為了實現長期的業績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉化為財務上的最終成功。產品質量、完成訂單時間、生產率、新產品開發和客戶滿意度方面的改進只有轉化為銷售額的增加、經營費用的減少和資產周轉率的提高，才能為組織帶來利益。
平衡計分卡中的目標和衡量指標是相互聯系的，這種聯系不僅包括因果關系，而且包括結果的衡量和引起結果的過程的衡量相結合，最終反映組織戰略。
平衡計分卡中的所謂“平衡”是指在以下四個方面保持平衡:
長期與短期目標之間的平衡;
外部(股東和客戶)與內部(內部流程/學習和成長)之間的平衡;
所求結果和結果的執行動因之間的平衡;
強調定量衡量和強調定性衡量之間的平衡。
綜上所述，平衡計分卡不僅是一種管理手段，也體現了一種管理思想，它使企業的發展戰略更明確，將企業部門、個人目標和企業的發展戰略聯系起來，便于企業對發展戰略進行檢驗、確認和修正，為企業的發展戰略提供了一個可管理的框架，同時也使戰略本身能根據企業的競爭環境以及內部條件所發生的變化而不斷演變，確保企業的可持續健康發展。
