摘 要：知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)嶄新的管理模式，知識(shí)管理工具是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，在知識(shí)管理中發(fā)揮著重要的作用。Blog是目前互聯(lián)網(wǎng)上一種發(fā)展最迅速的信息發(fā)布形式，一種全新的自由發(fā)表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)出版方式，企業(yè)界正在把blog引入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和公司網(wǎng)站，用于非正式的知識(shí)管理工具。本文從知識(shí)共享的角度出發(fā)，對blog這種新型簡便的知識(shí)管理工具做一簡要的介紹。
關(guān)鍵詞：blog；知識(shí)管理；知識(shí)管理工具；知識(shí)共享
中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1007-7634(2005)02-0249-03
知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)嶄新的管理模式，通過知識(shí)管理，企業(yè)能提高自己的技術(shù)創(chuàng)新能力。知識(shí)管理工具是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，在知識(shí)管理中發(fā)揮著重要的作用。現(xiàn)有的知識(shí)管理工具包括知識(shí)獲取工具、知識(shí)開發(fā)工具、知識(shí)鎖定工具、知識(shí)共享工具、知識(shí)利用工具和知識(shí)評價(jià)工具等。這里重點(diǎn)介紹一下知識(shí)共享工具：知識(shí)管理的關(guān)鍵就是共享知識(shí)。知識(shí)共享是知識(shí)管理最基本的功能，幾乎所有的知識(shí)管理工具都與知識(shí)共享有一定的聯(lián)系。目前這類工具主要是基于Internet的論壇或新聞組以及稱為群件的軟件包[1]。除了上述的幾種形式以外，一種新型簡便的網(wǎng)絡(luò)信息交流方式--blog正在迅速發(fā)展壯大，企業(yè)界也正在把blog方式引入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，用于非正式的知識(shí)管理工具。
1 BLOG簡介
Blog(Blog或Weblog)是目前互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展最迅速的新應(yīng)用之一。該詞來源于“Web log(網(wǎng)絡(luò)日志)”的縮寫，Weblog是“Web”和“Log”的合成詞。Blog常被意譯為“網(wǎng)志”，在大陸音常譯為“blog”，在臺(tái)灣音譯為“部落格”，而Blogger則指寫網(wǎng)志的人，Blogging指寫網(wǎng)志的動(dòng)作。
《網(wǎng)絡(luò)翻譯家》對blog概念解釋為：一個(gè)blog就是一個(gè)網(wǎng)頁，它通常是由簡短且經(jīng)常更新的post所構(gòu)成，這些張貼的文章都按照年份和日期排列。Blog的內(nèi)容和目的有很大的不同，從對其他網(wǎng)站的超級鏈接和評論，有關(guān)公司、個(gè)人、構(gòu)想的新聞到日記、照片、詩歌、散文，甚至科幻小說都有。許多blogs是個(gè)人心中所想的事情的發(fā)表，其它blogs則是一群人基于某個(gè)特定主題或共同利益領(lǐng)域的集體創(chuàng)作。Blog好像對網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)的實(shí)時(shí)訊息。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表blog的構(gòu)想始于1998年，但到了2000年才真正開始流行。起初，Bloggers將其每天瀏覽網(wǎng)站的心得和意見記錄下來，并予以公開，來給其它人參考和遵循。但隨著blogging快速擴(kuò)張，它的目的與最初已相去甚遠(yuǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)上數(shù)以千計(jì)的bloggers發(fā)表和張貼blog的目的有很大的差異。不過，由于溝通方式比電子郵件、討論群組更簡單和容易，blog已成為家庭、公司、部門和團(tuán)隊(duì)之間越來越盛行的溝通工具，因?yàn)樗仓饾u被應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(Intranet)。目前有數(shù)個(gè)網(wǎng)站可以讓網(wǎng)友設(shè)立賬號及發(fā)表Blogs，最有名的是：www.blogger.com。中文網(wǎng)站如www.blogcn.com[2]。
Blog的構(gòu)成：①日志條文：一則日志貼子由標(biāo)題和正文組成，不過標(biāo)題是可選的。②日志發(fā)布日期和時(shí)間，通常情況下是按照由近到遠(yuǎn)的時(shí)間順序排列，保證最新的排在最前，這里的時(shí)間和日期顯示了記錄的歷史特征，也成為這些日志歸檔管理的一個(gè)依據(jù)。③日志歸檔：多數(shù)是以時(shí)間的方式歸檔，另一種是以類別為單位，將不同主題的日志貼子分類各自歸放。④日志貼子的固定鏈接：不同的blog系統(tǒng)處理固定鏈接的方式不同，如果每則日志貼子不形成一個(gè)獨(dú)立的頁面，它的固定鏈接就以書簽的方式表達(dá)(書簽名為這則日志貼子唯一的ID)，系統(tǒng)中如果為每則日志提供獨(dú)立的頁面的話，默認(rèn)情況下，它有一個(gè)以日志ID為名字的固定鏈接。⑤日歷。⑥留言或評論功能：到目前為止，除了Blogger.com的網(wǎng)志之外，其他的blog系統(tǒng)都提供了留言功能。⑦引用通告：英文名叫Trackback，它的目的是解決在各自blog上討論對方話題，卻又互不知曉的困擾，具體原理這里不詳述。⑧RSS源：RSS就是一段規(guī)范的XML數(shù)據(jù)，用一些大家約定的標(biāo)記描述一個(gè)網(wǎng)志或者一個(gè)新聞源的最近更新的內(nèi)容。用戶如使用如Newz Crawler等新聞閱讀軟件，就能自動(dòng)抓取最近更新的日志在本地機(jī)器上閱讀。同時(shí)，利用RSS，還可以通過服務(wù)器端的聚合程序，將眾多的網(wǎng)志日志聚合成一個(gè)大的、松散的主題社區(qū)。一個(gè)blog通常由以上幾部分構(gòu)成。
從blog頁面的形態(tài)來看，blog很像個(gè)人Web網(wǎng)站，但它不同于個(gè)人Web網(wǎng)站。從易用性來說，blog頁面能夠很容易生成，不斷地更新。不需要專門的網(wǎng)站維護(hù)，簡單易操作，人人能用。同時(shí)它也不同于bbs，bbs以作者原創(chuàng)為主，而blog的文章內(nèi)容則以“超鏈接”作為重要的表達(dá)方式，即以轉(zhuǎn)載或摘錄為主；bbs是一個(gè)開放的、自由的空間，面向的是一個(gè)較松散的群組，是服務(wù)于公眾的；而blog則是一個(gè)私有性較強(qiáng)的平臺(tái)，面向的是個(gè)人和較小的、具有共同目標(biāo)的群組，是服務(wù)于個(gè)人的。bbs有管理員對貼子進(jìn)行管理，有權(quán)限對其進(jìn)行刪除，blog則是自由發(fā)表的空間，所發(fā)表的貼子永遠(yuǎn)保存在blog之中，除非個(gè)人進(jìn)行刪除。Blog這種網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息的發(fā)布形式，充分利用了網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)、超文本鏈接、動(dòng)態(tài)更新、覆蓋范網(wǎng)廣的特點(diǎn)，將使用者的工作過程、思路經(jīng)歷、思想精華、閃現(xiàn)的靈感等及時(shí)記錄和發(fā)布、萃取，并鏈接互聯(lián)網(wǎng)中最有價(jià)值、最相關(guān)、最有意義的信息與資源。使信息和知識(shí)傳播更加迅速、直接、高效。
Blog是個(gè)體性和公共性的結(jié)合體，其精髓不是表達(dá)個(gè)人思想，記錄個(gè)人日常經(jīng)歷；而是以個(gè)人的視角，以整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)為視野，精選和記錄自己互聯(lián)網(wǎng)上看到的精彩內(nèi)容，為他人提供幫助，使其具有更高的共享價(jià)值。體現(xiàn)一種利他的共享精神。從媒體傳播角度，它代表了一種全新的自由發(fā)表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)出版方式，對傳統(tǒng)媒體工業(yè)的運(yùn)作模式形成挑戰(zhàn)；從知識(shí)管理角度，代表著個(gè)人知識(shí)過濾與積累和深度交流溝通的網(wǎng)絡(luò)新方式，為組織溝通和社會(huì)交流帶來了全新的變革。
2 K—blog(知識(shí)博客)
目前，全球參與blog的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到300萬之眾，很多記者、律師、教授、學(xué)者、專家，甚至法官和議員都有了自己的blog網(wǎng)站，形成了獨(dú)特的blog文化。企業(yè)界也正在把blog方式引入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和公司網(wǎng)站，用于非正式的知識(shí)管理和網(wǎng)絡(luò)營銷等。政府部門和教育領(lǐng)域都在嘗試?yán)胋log構(gòu)建內(nèi)部知識(shí)管理和溝通交流的新體系——“知識(shí)博客(K—logs)”。可以讓職員發(fā)表評論，積累知識(shí)，鏈接有意義的網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)彼此的交流溝通。
企業(yè)最重要的資產(chǎn)是雇員大腦當(dāng)中的各種經(jīng)驗(yàn)和技能。著名的知識(shí)管理專家Thomas H·Davenport和Laurence Prusak就認(rèn)為，所謂知識(shí)管理，就是如何最大限度的調(diào)用組織或個(gè)人本來已經(jīng)擁有但可能不被覺察的知識(shí)資源。隱性知識(shí)難于復(fù)制或模仿，所以它才是構(gòu)成企業(yè)或個(gè)人的核心競爭力的知識(shí)來源。如何獲取隱性知識(shí)是有效實(shí)施知識(shí)管理的第一步。
Blog最凸現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值就是充當(dāng)知識(shí)和信息的“過濾器”和“指南針”，而且這種通過知識(shí)積累的方式，可以極大地幫助組織“隱性知識(shí)”真正實(shí)現(xiàn)“顯性”化。對于企業(yè)來說，blog的應(yīng)用價(jià)值主要是作為內(nèi)部新型的知識(shí)積累、知識(shí)管理和溝通交流方式。
Blog為對隱形知識(shí)管理提供了工具。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為隱性知識(shí)不能用文字表達(dá)，因?yàn)殡[性知識(shí)與他的所有者沒有分離，所以只有通過人員之間的交流才能得到傳播和共享。但是實(shí)際上交流就是對隱性知識(shí)在某種程度上的表達(dá)，所以隱性知識(shí)不是不能表達(dá)出來的知識(shí)，能用口表達(dá)就能用文字記錄下來，而只是說表達(dá)起來不象顯性知識(shí)那樣系統(tǒng)、邏輯嚴(yán)密、一目了然，而往往是零星、破碎、主觀感受，甚至可以說是隨意的。Blog聚集了各種零碎的思考，這些思考涉及到企業(yè)的方方面面。對管理者而言，他可以得到有關(guān)員工的心理狀況、工作經(jīng)驗(yàn)；對員工而言，他可以了解到管理者的管理思路、其他員工的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在知識(shí)管理實(shí)施過程中，知識(shí)積累、交流、共享知識(shí)積累都是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)，而只有知識(shí)共享才能使知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)共享是blog的功能之一。當(dāng)員工在企業(yè)的blog上發(fā)表觀點(diǎn)和看法時(shí)，就為其他人提供了共享機(jī)會(huì)，供其閱讀和評論。知識(shí)共享是blog與知識(shí)管理的共同特征，企業(yè)可以通過blog技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。K-log對那些發(fā)布的知識(shí)內(nèi)容提供了一個(gè)永久的歸檔。不管雇員去留，他們掌握的很多經(jīng)驗(yàn)、技巧、知識(shí)都會(huì)被留下來。新雇員能夠更快的發(fā)現(xiàn)他們需要的信息、經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)成員能夠通過閱讀團(tuán)隊(duì)的k-log迅速的跟上團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。這樣，企業(yè)可以適當(dāng)減輕核心員工流失對企業(yè)所造成的影響。
另一個(gè)blog可以發(fā)揮重要作用的領(lǐng)域就是組建企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。建立包含多個(gè)外部鏈接的blog社區(qū)，形成更大的虛擬知識(shí)群落。在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)共享只是企業(yè)創(chuàng)新來源的一小塊陣地，處理好與外部的鏈接是具有更加長遠(yuǎn)眼光的戰(zhàn)略措施。
3 Blog在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用
已經(jīng)有很多公司發(fā)布了用于小型企業(yè)的k-log工具，例如，Userland公司開發(fā)的Manila能夠簡便的在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)blog社區(qū)，每個(gè)員工都有自己的blog空間。企業(yè)鼓勵(lì)員工記錄下工作中的任何思考，對于公開的部分，每個(gè)人都可以訂閱、形成討論。目前已經(jīng)有很多企業(yè)看到k-log的對提升企業(yè)知識(shí)管理能力的可行性，部分企業(yè)已經(jīng)著手建立這樣一套系統(tǒng)，微軟公司內(nèi)部一直在使用一個(gè)類似于blog的sharepoint系統(tǒng)，而Google公司內(nèi)部也一直在使用blog交換想法，2003年初，他們還大舉收購了blog服務(wù)商中的明星公司Blogger.com[3]。
2002年6月，美國猶他州政府的信息主管(CI0)Phillip Windley宣布了一個(gè)新的計(jì)劃，要求州政府的2000名IT職員和18000其他政府雇員，都使用blog軟件，作為新的交流和溝通工具。他認(rèn)為，如果政府官員都養(yǎng)成習(xí)慣，用blog的方式反映問題、解決問題并進(jìn)行部門之間的協(xié)同，那么將可以形成一個(gè)政府知識(shí)庫[4]。
目前，國內(nèi)外有很多在線blog服務(wù)提供商，有免費(fèi)也有收費(fèi)的服務(wù)。通過注冊就能獲取的blog在線服務(wù)，購建個(gè)人的blog社區(qū)，一要登錄到相關(guān)網(wǎng)站注冊五分鐘就可以擁有自己的blog，但是企業(yè)如果想構(gòu)建自己的K-blog社區(qū)，可以下載免費(fèi)的或購買blog軟件。
在利用blog做為企業(yè)知識(shí)管理的工具，也存在一些實(shí)際困難，首先如何培養(yǎng)人們的書寫習(xí)慣，使員工能夠堅(jiān)持把自己的想法觀點(diǎn)記下來，發(fā)表出來。其次是如何能夠讓員工自愿上傳自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，三星或者HP，通過提供電子貨幣來刺激員工上傳知識(shí)到全球知識(shí)庫[5]。
Blog正在日益改變著我們的思維方式，工作方式，學(xué)習(xí)方式和交流方式；是個(gè)人自由表達(dá)，知識(shí)過濾與積累以及深度交流與溝通的知識(shí)管理系統(tǒng)。它促使人發(fā)現(xiàn)、思考和表達(dá)，也是對自己提高過程的檢驗(yàn)，同時(shí)又融入了現(xiàn)代信息化手段網(wǎng)絡(luò)的魅力，使不同的思想可以相互碰撞和激發(fā)，這是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代永不停息的思想旅行。
參考文獻(xiàn)
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[3]Frank Choe.Blog與知識(shí)知識(shí)[EB／OL].http：//biz.163.com／4010／1710C7JM8VE00020QBE04.html，2004-02-10.
[4]王俊秀.博客進(jìn)軍美國政府[EB／OL].http：//www.yourblog.org／Data／20041／1394.html，2004-02-10.
[5]鄭均.知識(shí)管理，知識(shí)共享——解決方案之討論[EB／OL].http：//www.csdn.net／develop／article／17／17396.shtm，2004-02-10.
來源:作者系哈爾濱師范大學(xué)圖書館，李曉輝
