以康養企業的需求和標準來做有溫度的機器人。
前言
智能科技的發展，正為養老行業帶來新的生機。
近年來，我國人口老齡化趨勢加深，養老服務需求不斷升級，隨之而來的是養老供給資源的匱乏和老年照料需求的快速增長，傳統單一依賴人力的方式越來越無法適應現階段的養老需求。
智能科技在養老場景的應用，則有望解決養老服務領域的諸多痛點，更有可能推動整個養老產業掀起一場關于服務質量和效率提升的“智慧化革命”。
國家也關注到這一趨勢，近年來接連出臺一系列政策鼓勵，如中共中央國務院印發的《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》、《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》等，支持智慧康養市場發展。
在需求和政策的雙向拉動下，越來越多科技企業逐漸瞄準康養賽道，圍繞當前養老場景下的各類需求，展開了硬核較量。
而在眾多布局康養賽道的科技企業里，優必選科技（全稱為：深圳市優必選科技股份有限公司）無疑是其中的先行者。
作為獨角獸級別的公司，優必選科技深耕AI和機器人領域長達10年，是國內少數擁有完整機器人和人工智能核心技術研發體系的企業，業務覆蓋人工智能教育、康養、物流等多個領域。
2017年，帶著在AI和機器人領域的前沿技術，優必選開始步入康養賽道。如今，經歷多年探索，在很多科技企業還停留在觀望、了解養老產業或者僅推出單一產品的階段，優必選科技已經形成了以智能機器人為載體，人工智能為核心，通過智慧康養云平臺，打造一個融合機器人以及智能設備的物聯網絡并實現全方位協同工作的服務體系。
8月31日晚間，優必選科技舉辦科技與健康養老融合發展論壇暨智慧康養全球戰略發布會。
這是優必選科技在康養領域的首次重量級發布會。會上，優必選科技重磅發布智慧康養戰略及全體系解決方案，推出智慧康養系列新品，并與招商觀頤、日本美邸、交科院簽署戰略合作協議，同時還將在九月份與日本認知癥養老第一品牌美邸籌備成立合資公司。
圖片來源：優必選科技
發布會前夕，AgeClub內容團隊采訪了優必選科技聯席CTO兼健康事業部總經理譚歡。在和他的對話中，我們得以深入了解這個頭部AI和機器人公司如何跨界布局，并為康養行業帶來一場“智慧化”的革新。
優必選科技聯席CTO兼健康事業部總經理譚歡
PART 01
從適老化到智老化
聚焦智慧康養3大痛點
一直以來，民生問題是優必選科技重點關注的方向。
正如譚歡所言，所謂的硬核科技是讓人工智能和機器人技術反哺人類生活，將科技成果服務于解決社會問題和滿足社會需求，才能發揮其真正價值。
2017年，在機器人技術可以實現商用的基礎上，優必選科技帶著社會責任感，懷揣對社會和民生問題的關注，開始涉足康養市場。
彼時，國內60歲以上老年人口數量正以年均1000萬的速度快速增加，人口老齡化帶來的問題開始真正被社會所關注和重視。
其中最突出的，莫過于老齡人口增加帶來的醫療和養老服務需求快速增加，然而養老市場供給極度匱乏，存在巨大的需求缺口。
國家也出臺一系列關于智慧養老和互聯網+養老的政策規劃，鼓勵支持科技賦能養老產業。
最典型的是2017年2月，由國家工業和信息化部、民政部和國家衛健委聯合印發的《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017-2020年）》。這項計劃第一次全面且具體的規定了國內智慧康養市場的發展目標和重點任務。
“從這些需求和政策規劃里，我們看到了技術服務于養老需求的緊迫性。”
在譚歡看來，傳統養老服務一直提倡的是適老化設計，讓老年人的生活更加便利。在科技的驅動下，康養產業正在從適老化向智老化邁進，用智慧科技的力量真正驅動養老服務的產業升級。
但反觀當時智慧康養的發展現狀，卻并不盡如人意。
譚歡提到三個主要痛點：
一是產品功能單一，同質化嚴重，缺乏核心技術壁壘。
很多智慧康養產品功能集中在語音問答、簡單對話等層面，產品同質化嚴重，缺乏核心技術壁壘。
很多機器人產品也大多停留在概念層面以及傳統的服務層面，并不能真正起到幫助人力照護老人的作用。
二是對養老市場認知不足，產品難以真正解決問題。
有些企業在與機構、老人溝通時更多的是思考怎么推銷產品，并沒有真正立足場景需求和痛點，思考如何解決老人或者養老機構存在的問題。
三是智能化沒有真正得到廣泛的應用。
在智慧養老發展的早期，主要側重于信息化層面，例如電話呼叫、健康監測、物聯網等，通過各種設備將數據統一上傳到一個信息平臺。
在這樣的背景下，優必選康養團隊需要思考，如何將在人工智能和機器人領域積累多年的技術，真正嵌入到養老產業，進而提升這一行業的智能化水平。
PART 02
打造智慧康養“三位一體”全體系解決方案
從底層搭建養老產業的智能生態
前景是光明的，但由于中國特殊的養老市場現狀，進入的過程注定是漫長而曲折的。
養老產業是一個以老年人為核心提供產品和服務的行業，由于地域、國情、文化等各方面的影響，中國的老齡化獨一無二。 一方面老年人口位居全世界第一，另一方面老年人對養老的需求以及對科技的接受度也各不相同。
“這個行業實在是太廣闊了，可能百行百業都與養老密切相關，尤其是醫療產業。”
為了更加深入了解養老產業，優必選產品和研發團隊花了許多時間調研，與養老機構、老年人以及各種養老從業者交流。他們發現， 康養產業并不是簡單的為老年人提供護理服務的產業，而是一個為老年人提供全方位生活服務的產業體系 ，其中涉及老人的衣、食、住、行、醫包括精神文娛等各個維度，也涵蓋機構、社區和居家等多元場景。
譚歡介紹：“當時我們就想，如果我們只做一款產品，或者是只做一個服務于單一場景的解決方案，可能沒辦法適應養老產業智能化革新的需要。”
正是基于對整個養老產業的深入洞察，優必選科技形成了一個 包含硬件+軟件+內容+服務在內，圍繞服務運營、生活護理、安全保障、記憶照護、精神需求、醫療康復六大場景，打通機構、社區、居家服務通道的智慧康養“三位一體”全體系解決方案。
這一解決方案最大的優勢在于，以康養云平臺為大腦中樞，科學高效地協調并管理各類康養服務機器人、智能設備和第三方服務在各個場景下的運用。而在終端，則不需要老人和護工接受繁重的培訓或者學習即可主動發起交互，高效執行任務。
譚歡希望，將AI科技真正融入民生，通過提供帶有生活溫度的智老化科技產品和解決方案，為康養產業帶來模式革新，進而讓老年人實現老有所養、老有所依、老有所樂。
在此次發布會上，依托智慧康養戰略及全體系解決方案，優必選科技發布了智能代步機器人優頤凡、箱式遞送機器人優頤達、輔助行走機器人優頤樂、開放式遞送機器人優頤捷以及陪伴機器人優頤然5款產品以及智慧康養云平臺，未來也將圍繞六大核心場景持續迭代和升級產品并推出新的產品，為老人提供個性化和定制化的一站式管家服務。
有AI就是幸福——科技與健康養老融合發展論壇暨優必選智慧康養全球戰略發布會現場
在這樣一個解決方案之下，優必選科技聯合機構將能為老年人提供主動式交互和陪伴、無障礙自主出行、持續不間斷和自動上門的護理、全天候的環境及人身安全監測、更加精準的行為和認知能力評估和干預，以及友好和科學化的專業醫療輔助康復等一系列有溫度的服務。
“有溫度的AI機器人，是智慧康養服務的最佳載體。”
值得一提的是，在此次發布的解決方案和系列產品里，我們也看到了許多優必選結合自身技術優勢和養老市場深刻洞察所做的前沿創新。
例如：
在技術方面，這些康養服務機器人能夠使用多模態融合技術進行場景語義理解，主動與老年人發起交互或自主提供服務。
在設計方面，這些機器人是基于人機工程學和老年醫學認知專為老年人打造的，具有更友好的人機交互能力、更舒適的功能設計和增強信任感的外觀。例如陪伴機器人優頤然采用類似寵物的外觀設計和交互方式，其小巧的身體尺寸和屏幕傾角，可以方便老人與機器人進行基于屏幕的內容交互。
對于優必選科技而言，解決民生“面”上而不是“點”上的問題，是一直以來的核心理念。正因此，通過這樣一套全體系解決方案，優必選科技的“野心”不言而喻： 從底層搭建養老產業的智能生態。
“技術應該像一張網一樣悄無聲息地嵌入到老人的生活，把各種需求點串聯到一起，同時還要有溫度，這樣才能真正讓老人感受到智能化帶來的好處。”
理念固然美好，但全體系解決方案在落地時必然面臨阻礙，這是由養老市場發展現狀所決定的。
第一重困難主要來自內部認知。
“對于研發人員或者產品經理來說，要否定過去用一款產品解決一個最高優先級需求的觀念，轉向用一整套的方案解決全方位的需求，這個過程是很痛苦的。”
為了更好地統一認知，優必選科技康養團隊主動去養老院駐點，近距離接觸和觀察老人的生活。多達幾十人的產品和研發團隊，曾集體前往養老院住了長達兩個月時間，與老人同吃同住。
第二重困難主要來自外部用戶的接納程度。
機器人在養老場景里發揮的價值并不以降本增效為核心訴求，而是解決過去養老體系里無法解決或者痛點顯著的事情。
比如下面這個典型的例子：
護理人員匱乏是我國養老市場的現狀，在養老機構里，經常會出現的一個場景是：一名護理員同時照顧多位老人難以面面俱到的情況。這時如果一名老人想喝水，他的訴求一定是希望馬上可以喝到，但是靠人力大概率無法很快實現，可能需要幾分鐘，甚至十幾分鐘才能喝到，但借助機器人遞送就可以做到。
“解決人力做不到，難以做到或者不能馬上做到的事情，這才是機器人的價值。”
PART 03
成功落地招商觀頤、美邸等知名機構
以康養企業的標準做機器人
目前，優必選科技這套理念及全體系解決方案已經成功落地深圳蛇口招商觀頤之家、上海松江新凱敬老院以及香港大學深圳醫院等知名養老機構和醫療機構，并被業內人士高度認可。
優必選智慧康養全體系解決方案已在養老院和醫院場景落地應用
今年九月，優必選還將與日本知名養老品牌美邸籌備成立合資公司，進一步深化在智慧康養賽道的探索與布局。關于美邸，1999年成立于日本，擁有20余年、300余家養老護理機構的運營管理經驗，是日本認知癥養老第一品牌。
發布會現場，優必選與美邸、招商觀頤及交科院科技集團進行戰略合作簽約儀式
與這些頭部養老機構的深入合作，既意味著優必選科技拿到了智慧康養賽道的“入場券”與“認證書”，也將探索出更多智慧康養創新模式和標桿樣板。
同時，針對不同機構和場景的需求，優必選科技分別設計了個性化的解決方案。自由組合后的機器人產品能夠為老人們提供輔助鍛煉、健康監測、養老陪護、自助遞送等多元化的服務，AI社區照護機構、AI健康驛站、AI社區醫療機構和AI智老家庭的智能化服務場景也逐漸照進現實。
從機構這樣一個集中化的養老場景入手，不斷升級迭代全體系解決方案，之后逐步拓展社區和居家場景，這是優必選科技接下來的戰略規劃。
在這一規劃中，優必選科技當下的重心仍然是不斷加深對養老產業的了解，通過方案的落地驗證成果，在實際場景的應用實踐中打磨產品，探索核心需求，一點點推動養老產業的智能化革新。
對于科技企業來說，很容易陷入追求前沿科技，最終忽視用戶需求的困境，“接地氣”往往是一件知易行難的事。
但在采訪譚歡的過程中，卻能夠看到這個團隊對于康養產業的重視和決心。“機器人在養老產業的價值更多的是一個載體，承載這一領域需要的服務。在這樣一種思路的驅動下，我們在養老產業需要多思考一步，首先是看到行業需要什么，我們提供定制化的技術，產品和方案，而不是我們有什么產品就推銷這些產品。”
把自己當作康養產業的一份子，努力推動這個產業向前行走，這種思維也將支撐優必選科技在康養賽道走得更穩、行得更遠。
